Як надіслати iPad компанії Apple з Азійсько-Тихоокеанського регіону в межах програми експрес-заміни

Дізнайтеся, як надіслати свій iPad компанії Apple після отримання заміни.

Важливо! Обов’язково поверніть свій пристрій компанії Apple протягом 10 днів із того дня, коли компанія Apple надіслала вам замінений пристрій (перевірити дату відправлення). Якщо компанія Apple не отримає ваш оригінальний пристрій протягом 10 днів або якщо технічні спеціалісти Apple виявлять, що ваш оригінальний пристрій не відповідає вимогам щодо сервісного обслуговування чи має проблеми, на які не поширюється гарантія AppleCare+, із вас буде стягнено повну вартість заміни. Докладні відомості: Програма експрес-заміни навушників Beats, Умови програми експрес-заміни щодо обслуговування, на яке поширюється обмежена гарантія Apple або план AppleCare, або Умови програми експрес-заміни щодо негарантійного обслуговування.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Надішліть свій iPad компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», указаним у цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запакований пристрій Apple до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, яка підтверджує відправлення оригінального пристрою. Збережіть квитанцію.

5. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала ваш пристрій.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у транспортну коробку й заклейте її наданим скотчем. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng в Гонконгу за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Адреса для приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   • Назва компанії: Apple

   • Контактний номер

   • Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте товар кур’єру, який привезе пристрій на заміну. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований iPhone у мішечок TNT та заклейте його. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  • У рядку теми зазначте «Apple collection — iPad», а потім — номер товарної накладної TNT.

  • В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, за якою адресою має приїхати кур’єр: домашньою чи корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

  • Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів TNT за номером 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте сплачений наперед мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чи адреса, за якою має приїхати кур’єр, є домашньою або корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

Компанія TNT повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть продукт у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Номер рахунка (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Назва компанії: Apple

   • Номер авіанакладної (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Вміст: електронний пристрій

   • Адреса та час для приїзду кур’єра

   • Контактний номер телефону для приїзду кур’єра

   • Кількість пристроїв: 1

   • Вага: 1 кг.

3. Передайте запакований пристрій кур’єру служби DHL.

4. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

В’єтнам

У вашому пакунку є авіанакладна (AWB) і лист про зобов’язання повернути ваш пристрій. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Помістіть упакований пристрій у картонну коробку, але не заклеюйте її. Не кладіть разом із ним зарядний кабель, навушники, захисний чохол і інші аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Перейдіть на сторінку kbb.ghtk.vn, щоб запланувати виклик кур’єра, який забере ваш пристрій. На вебсайті бронювання вам потрібно буде надати ідентифікатор ремонту й номер мобільного телефону для перевірки. Якщо у вас виникли проблеми з вебсайтом бронювання, зверніться в компанію Giaohangtietkiem (GHTK) за номером 1900 6092.

3. Перш ніж прибуде кур’єр, заповніть лист про зобов’язання й переконайтеся, що його підписано.

4. Коли кур’єр прибуде, покладіть лист про зобов’язання всередину транспортної коробки й заклейте пакунок. Щойно пакунок буде передано кур’єру, ви отримаєте підтвердження про передання.

5. За кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати iPad, наданий на заміну

Запишіть серійний номер продукту, наданого на заміну. До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. Також на продукт, що надається на заміну, може поширюватися закон про захист прав споживачів відповідної країни.

Як використовувати iPad, наданий на заміну.