Інформація щодо Пошти iCloud для адміністраторів електронної пошти
Якщо ви системний адміністратор і керуєте поштовими серверами, які надсилають електронні листи на Пошту iCloud, дізнайтеся про масову розсилку, автентифікацію електронною поштою, проблеми з доставкою тощо.
Які практичні рекомендації з надсилання повідомлень масової розсилки?
Під час надсилання повідомлень масової розсилки користувачам Пошти iCloud необхідно дотримуватися наведених нижче рекомендацій.
Надсилайте повідомлення тільки одержувачам, які явно підписалися на ваші електронні листи (не включаючи списки покупок, ставки оренди або додатки до електронних листів).
Пропонуйте посилання на скасування підписки, щоб отримувач міг негайно відписатися.
Переконайтеся, що електронні листи відповідають вимогам RFC 5322.
Публікуйте зворотний DNS у своєму домені для допомоги з визначенням ваших IP-адрес.
Використовуйте узгоджені IP-адреси та домени для надсилання повідомлень масової розсилки, однак сегментуйте потоки листів, пов’язані з маркетингом і транзакціями.
Використовуйте узгоджені ім’я та адресу відправника, щоб чітко ідентифікувати свій бренд.
Використовуйте Sender Policy Framework (SPF) і DomainKeys Identified Mail (DKIM) для автентифікації електронних листів.
Відстежуйте тимчасові й постійні помилки SMTP на наших поштових серверах і вживайте щодо них відповідних заходів.
Запровадьте стандартну політику щодо обробки адрес повернення.
Періодично видаляйте зі списку розсилки неактивних учасників.
Не здійснюйте повторну активацію адрес електронної пошти, внесених до списку скасування підписки або заборони розсилки.
Ви також можете відвідати вебсайт Робочої групи з боротьби зі зловживаннями та шкідливим ПЗ в системах передачі повідомлень і мобільного зв’язку (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group, M3AAWG) та ознайомитися з її практичними рекомендаціями щодо обміну даними.
Чи пропонує Пошта iCloud список дозволених відправників повідомлень масової розсилки?
Ні. Ми відстежуємо репутацію відправника за допомогою різних механізмів, як-от репутація IP-адреси й домену, перевірка вмісту та відгуки користувачів. Потім ми приймаємо рішення щодо фільтрації.
Чи пропонує Пошта iCloud послугу «цикл зворотного зв’язку»?
Ми не пропонуємо цикл зворотного зв’язку (FBL). Ми заохочуємо відправників повідомлень масової розсилки керувати списком учасників так, щоб лише залучені учасники продовжували отримувати електронні листи. Нижче наведено кілька способів ведення списку учасників.
Періодично забороняйте розсилку для неактивних учасників у списку або учасників, які скасували підписку.
Видаляйте адреси, для яких послідовно повертаються листи.
Виконуйте запити на скасування підписки якомога швидше.
Автентифікація електронних листів
Дізнайтеся більше про автентифікацію електронних листів у Пошті iCloud.
За допомогою яких IP-адрес здійснюється надсилання для Пошти iCloud?
Усі домени Пошти iCloud (mac.com, me.com і icloud.com) мають опублікований запис SPF. Перевірте наш запис SPF, щоб переглянути поточні діапазони IP-адрес, які ми використовуємо для вихідної пошти.
Чи використовує Пошта iCloud автентифікацію електронних листів?
Пошта iCloud автентифікує всі вхідні електронні листи за допомогою SPF і DKIM. Ми також публікуємо записи SPF для наших доменів і підписуємо всі вихідні електронні листи за допомогою DKIM.
Чи підтримує Пошта iCloud специфікацію DMARC?
Якщо домен, що здійснює надсилання, публікує політику DMARC для автентифікації повідомлень, створення звітів і визначення відповідності за доменом, Пошта iCloud дотримується політики домену. Усі домени Пошти iCloud також мають політику DMARC* ("p=quarantine"), відповідно до якої постачальник послуг електронної пошти має направляти електронні листи з адреси електронної пошти iCloud, що не пройшли автентифікацію SPF і DKIM, у папку «Спам» одержувача.
Проблеми з доставкою
Скористайтеся наведеними нижче рекомендаціями, щоб упевнитися в отриманні користувачами ваших електронних листів.
Чому наші повідомлення не надходять до скриньки «Вхідні» одержувача?
Дотримуйтеся практичних рекомендацій щодо надсилання повідомлень масової розсилки, щоб ваші листи не вважалися спамом. Пошта iCloud автоматично виявляє та блокує спам, перш ніж він потрапить до скриньки «Вхідні». Ми докладаємо максимум зусиль задля того, щоб усі законні й потрібні електронні листи надходили до наших користувачів, проте іноді ці електронні листи можуть відфільтровуватися як спам.
Як усунути проблеми з доставкою листів до Пошти iCloud?
У разі відхилення операції SMTP наші поштові сервери видають повідомлення про помилку SMTP з інформацією щодо причини відхилення вашого з’єднання або повідомлення. Щоб знайти повідомлення про помилку, перевірте журнали електронної пошти. Більшість повідомлень про помилки також містять URL-адресу, перейшовши за якою можна отримати додаткову інформацію.
Якщо вам усе ще потрібна допомога
Якщо ви дотримувалися наших практичних рекомендацій і переглядали журнали електронної пошти для отримання додаткової інформації, але все ще не можете діагностувати та усунути проблеми з доставкою, зв’яжіться з нашою командою адміністраторів електронної пошти, надіславши електронного листа на адресу icloudadmin@apple.com і вказавши нижчезазначену інформацію:
Назва вашої компанії.
Ваш домен електронної пошти.
IP-адреси поштових серверів, із якими виникла проблема.
Помилки SMTP, які повертають поштові сервери iCloud.
Докладний опис проблеми, зокрема коли вона виникла.
Якщо ви не системний адміністратор і вам потрібна допомога з Поштою iCloud, зверніться до служби підтримки Apple.
