Як надіслати використану запасну частину в компанію Apple в Азійсько-Тихоокеанському регіоні за програмою експрес-заміни

Дізнайтеся, як повернути використану запасну частину в компанію Apple після отримання заміни.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Важливо! Обов’язково поверніть свою запасну частину компанії Apple протягом 10 днів після отримання запасної частини на заміну (перевірити дату відправлення). Якщо компанія Apple не отримає вашу оригінальну запасну частину протягом 10 днів або якщо технічні фахівці Apple виявлять, що проблему спричинили випадкові пошкодження чи несанкціоновані модифікації, з вас буде стягнено повну вартість запасної частини на заміну. Докладні відомості наведено в Умовах програми експрес-заміни (ERS) щодо обслуговування, на яке поширюється Обмежена гарантія Apple або план AppleCare чи в Умовах програми експрес-заміни (ERS) щодо негарантійного обслуговування.

Перш ніж надсилати AirTag

1. Розірвіть пару з AirTag.

2. Вийміть акумулятор з AirTag.

Упакуйте свою запасну частину

Клієнти з Японії можуть перейти до розділу Надішліть свою запасну частину в компанію Apple.

Скористайтеся конвертом або коробкою, у якій була запасна частина на заміну, щоб упакувати оригінальну запасну частину. Не кладіть разом із запасною частиною інші предмети, як-от петлю AirTag або брелок AirTag.

Надішліть свою запасну частину в компанію Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Коли компанія Apple надішле пристрій на заміну, ви отримаєте електронний лист. Роздрукуйте транспортну етикетку за посиланням «Статус ремонту», що міститься в цьому листі.

2. Упакуйте свій пристрій. Не кладіть у коробку аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Віднесіть транспортну етикетку та запаковану запасну частину до відділення пошти Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

4. У відділені пошти Австралії ви отримаєте квитанцію, що підтверджує відправлення запасної частини.

5. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Гонконг

Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів Shun Feng в Гонконгу за номером 8302 2883 в робочий день (з понеділка по п’ятницю), щоб домовитися про передання пристрою. Натисніть 1 (кантонська), 2 (англійська) або 3 (мандаринська). Повідомте агента Shun Feng, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Адреса для приїзду кур’єра (має збігатися з адресою доставки пристрою на заміну)

   • Назва компанії: Apple

   • Контактний номер

   • Ідентифікатор ремонту

3. Передайте запакований пристрій кур’єру гонконзької служби Shun Feng. Кур’єр допоможе помістити авіанакладну (AWB) на коробку та наклеїть додаткову пломбу Protection Plus.

4. За кілька днів перевірте, чи компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр доставить пристрій на заміну та забере оригінальний пристрій.

1. Передайте пристрій кур’єру. Не передавайте кур’єру разом із пристроєм будь-які аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. За кілька днів перевірте, чи компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Для повернення свого пристрою використовуйте ту саму коробку, у якій прийшов пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку будь-які аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30), щоб домовитись про передавання свого пристрою кур’єру. Повідомте службі підтримки клієнтів, що ви використовуєте сплачену наперед послугу повернення та надайте свій ідентифікатор ремонту.

3. Кур’єр принесе із собою зворотну авіанакладну (AWB), щоб забрати запакований пристрій.

4. Наклейте авіанакладну на коробку.

5. Передайте коробку кур’єру.

6. За кілька днів перевірте, чи компанія Apple отримала пристрій.

Нова Зеландія

Ви отримаєте поштою комплект, який містить пристрій на заміну та все необхідне для повернення оригінального пристрою в компанію Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть запаковану запасну частину в мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у мішечок будь-які аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — part», а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте передоплачений мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чим є адреса, яку ви вказали для приїзду кур’єра: домашньою адресою чи адресою компанії. Також введіть свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів компанії TNT за номером 0800 275 868 і надайте всю інформацію, зазначену в кроці 2 пункту «Напишіть електронний лист» вище.

Компанія TNT повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

За кілька днів перевірте, чи компанія Apple отримала запасну частину.

Сінгапур

В отриманій коробці ви знайдете роздруковану зворотну авіанакладну DHL для повернення пристрою. Поверніть пристрій у тій самій коробці, у якій був пристрій на заміну.

1. Покладіть свій пристрій у коробку для транспортування та заклейте її скотчем. Не кладіть у коробку будь-які аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну DHL на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів DHL у Сінгапурі за номером (+65) 6285 8888 і домовтеся про приїзд кур’єра. Повідомте агента DHL, що ви використовуєте передоплачену послугу повернення. Агент з обслуговування клієнтів запише ваші дані та організує приїзд кур’єра. Вас попросять надати телефоном наведені нижче дані.

   • Ваше ім’я

   • Номер рахунку (див. листівку DHL Express)

   • Назва компанії: Apple

   • Номер авіанакладної (див. зворотну авіанакладну DHL)

   • Вміст: електронний пристрій

   • Адреса та час для приїзду кур’єра

   • Контактний номер телефону для приїзду кур’єра

   • Кількість пристроїв: 1

   • Вага: 1 кг.

4. Передайте запакований пристрій кур’єру служби DHL.

5. Попросіть кур’єрську компанію надати підтвердження забирання пристрою.

6. За кілька днів перевірте, чи компанія Apple отримала пристрій.

Використовуйте запасну частину на заміну

До запасної частини Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну запасних частин також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Докладні відомості про використання запасної частини на заміну див. на вебсайті getsupport.apple.com.