Як надіслати iPad у компанію Apple на обслуговування з Азійсько-Тихоокеанського регіону

Якщо ваш iPad потребує ремонту, дізнайтеся, як підготувати та повернути його компанії Apple.

Потрібні відомості для іншої країни чи регіону?

Перш ніж надсилати iPad

Перш ніж надіслати iPad для обслуговування, виконайте наведені нижче дії. Якщо пристрій не вмикається або не реагує на команди, спробуйте виконати якомога більше з наведених нижче дій.

1. Створіть резервну копію даних iPad.

2. Зітріть дані з iPad.

3. Вилучіть iPad зі списку пристроїв ідентифікатора Apple ID.

4. У разі iPad Wi-Fi + Cellular вийміть з нього SIM-картку Якщо на iPad Wi-Fi + Cellular не використовується SIM-картка, зверніться до свого постачальника послуг стільникового зв’язку, щоб у разі потреби призупинити надання послуг.

Запакуйте свій пристрій iPad

Клієнти в Австралії та Японії можуть перейти до розділу Як надіслати iPad у компанію Apple.

1. Покладіть iPad у пакет. Не кладіть разом із ним USB-кабель, адаптер живлення чи інші аксесуари. Якщо ви покладете в коробку додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути.

   

2. Зніміть поліетиленову плівку, що покриває клейку стрічку.

   

3. Запечатайте пакет, згорнувши його верхню частину та прикріпивши її за допомогою клейкої стрічки.

   

4. Помістіть пакет у вставку в коробці.

   

5. Накрийте пакет пінопластом.

   

6. Закрийте коробку.

   

7. Заклейте коробку наданим скотчем*. Якщо на зовнішньому боці коробки є наклейка із зображенням акумулятора, переконайтеся, що її добре видно.

   

Надішліть свій iPad компанії Apple

Виберіть свою країну чи регіон:

Австралія

Вам буде надано посилання на транспортну етикетку, яку слід роздрукувати самостійно. Ця транспортна етикетка потрібна для повернення пристрою компанії Apple.

1. Роздрукуйте транспортну етикетку, надану компанією Apple під час формування запиту на обслуговування.

2. Віднесіть транспортну етикетку й незапакований пристрій iPad у поштове відділення Австралії. Щоб знайти найближче відділення пошти Австралії, відвідайте сторінку auspost.com.au/locate/.

3. Пошта Австралії запакує ваш пристрій і надасть вам квитанцію для підтвердження відправлення. Не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення чи аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

4. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Японія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Передайте пристрій кур’єру. Передаючи пристрій кур’єру, не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення чи аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Малайзія

Кур’єр привезе коробку для надсилання вашого продукту на обслуговування.

1. Упакуйте продукт у коробку та заклейте її наданим скотчем. Не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення чи аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

2. Приклейте зворотну авіанакладну (AWB) на коробку так, щоб вона повністю перекрила оригінальну авіанакладну.

3. Кур’єр зачекає до 10 хвилин, поки ви підготуєте й запакуєте пристрій.

4. Якщо не запакувати пристрій протягом 10 хвилин, кур’єр поїде без посилки. Упакувавши свій пристрій, домовтеся про його передавання кур’єру, зателефонувавши на гарячу лінію служби обслуговування клієнтів GD Express у Малайзії за номером 03-7787-6776 (з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:30 або в суботу з 8:30 до 12:30). Вас попросять надати номер зворотної авіанакладної з попередньо надрукованої авіанакладної, що була в коробці.

5. Передайте запакований пристрій кур’єру.

6. Передану посилку можна відстежити на сторінці https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Нова Зеландія

Ви отримаєте комплект з усім необхідним для повернення пристрою компанії Apple.

1. Зніміть транспортну етикетку TNT з коробки. Поруч зі штрих-кодом на транспортній етикетці знайдіть номер товарної накладної, який починається на «GE». Запишіть цей номер.

2. Помістіть упакований пристрій у мішечок TNT та запечатайте його. Не кладіть у коробку стереогарнітуру, USB-кабель, адаптер живлення чи аксесуари. Якщо ви покладете додаткові предмети, ми не зможемо вам їх повернути*.

3. Помістіть транспортну етикетку в прозору пластикову кишеню мішечка.

Щоб організувати приїзд кур’єра, виконайте наведені нижче дії.

• Напишіть електронний лист.

  1. У рядку теми зазначте «Apple collection — iPad», а потім — номер товарної накладної TNT.

  2. В електронному листі вкажіть, що ви використовуєте сплачений наперед мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чи адреса, за якою має приїхати кур’єр, є домашньою або корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

  3. Надішліть лист на адресу customerservice.nz@tnt.com.

АБО

• Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів TNT за номером 0800 275 868. Повідомте агента, що ви використовуєте сплачений наперед мішечок за рахунком 320792. Зазначте, чи адреса, за якою має приїхати кур’єр, є домашньою або корпоративною. Укажіть також свій номер телефону.

Компанія повідомить номер бронювання та дату передавання у відповіді на ваш електронний лист або під час телефонного дзвінка.

Через кілька днів переконайтеся, що компанія Apple отримала пристрій.

Як використовувати iPad після обслуговування

До продукту Apple, що надається на заміну, застосовується одна з цих гарантій із найдовшим терміном дії: 90-денна гарантія обслуговування чи залишок гарантії на оригінальний продукт або план AppleCare. У відповідних ситуаціях до наданих на заміну продуктів також застосовуватимуться права в рамках закону про захист прав споживачів.

Навчіться використовувати iPad після обслуговування.