iPhone Servis Yanıt Merkezi

iPhone servis seçenekleri, garanti ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.

iPhone'umun onarılmasını nasıl sağlayabilirim?

Apple, iPhone'unuzla ilgili destek ve servis almanız için birçok yol sunar. Sizin için en uygun olanı seçin. Destek makalelerimizde sorunuzun yanıtını bulabilirsiniz. Ayrıca kırık ekranlar, pil değiştirme ve diğer sorunların onarımında size yardımcı olabiliriz.

Apple destek makalelerini okuyun

Bize ulaşın

Apple destek uzmanından tavsiye almak için bize ulaşın. Sorununuzu düzeltmenize yardımcı oluruz veya bir onarım ayarlarız. Bize ulaşmadan önce, iPhone'unuzun seri numarasını, Apple Kimliğinizi ve parolanızı hazır bulundurun.

iPhone modelinizi belirleyin
Ürününüzün seri numarasını bulun
Destek isteği başlatın

Aygıtınızı getirin

Yüz yüze yardım almak için ürününüzü Apple Yetkili Servis Sağlayıcılarımızdan birine getirin veya çevrimiçi olarak Apple Store randevusu ayarlayın. Randevu almadan önce, Apple Kimliğinizi ve parolanızı bildiğinizden emin olun.

Ayrıca operatörlerin çoğundan doğrudan servis de isteyebilirsiniz.

Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı bulun
Operatörünüzle irtibat kurun
Apple Store randevusu ayarlayın
iPhone'unuzu yedekleyin ve servise hazırlayın

Maliyeti ne kadar olacak?

Sorun garanti veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaysa ücret ödenmez. iPhone'unuz için, garanti süresinin ikinci yılı içinde Türkiye dışında servis almanız gerekiyorsa Türkiye'de verilen satın alma belgesini sağlayabileceğinizden emin olun. Sorununuz garanti kapsamında değilse ücret, onarımın türüne bağlıdır.

Apple onarım fiyatlandırmasına bakın
Garanti kapsamınızı kontrol edin

Servis ne kadar sürecek?

Onarım kaynağı Yaklaşık süre
Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'na veya operatöre götürün Servis temsilcinize sorun
Apple Store randevusuna götürün Servis temsilcinize sorun

Servisi aldığınız yere bağlı olarak onarımınızın durumunu çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz.

Onarım isteğinizin durumunu kontrol edin

Apple Sınırlı Garantisi kapsamı

Apple Sınırlı Garantisi, ürününüzü ve Apple markalı aksesuarlarınızı satın aldığınız tarihten itibaren iki yıl boyunca üretim hatalarına karşı korur. Garantimiz tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki haklara ek olarak sağlanır.

Garantimiz kazalar ve yetkisiz değişiklikler nedeniyle oluşan hasarları kapsamaz. Garanti ile ilgili tüm ayrıntıları inceleyin. Garanti durumunuzu çevrimiçi olarak kontrol edebilir ve kayıtlarımızda hata varsa satın alma belgesi bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Apple Sınırlı Garantisi'ni okuyun
Garanti durumunuzu kontrol edin
Satın alma belgenizi güncelleyin
Tüketiciyi koruma yasaları hakkında daha fazla bilgi edinin

Garanti kapsamı dışında servis

Onarımlar şu durumlarda garanti kapsamı dışında sayılır:

  • iPhone'unuz iki yıldan daha eskiyse
  • iPhone'unuzda garanti veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamında olmayan kazara oluşan hasar veya yetkisiz değişiklikler sonucu oluşan hasar gibi bir sorun varsa

Ürününüzü garanti kapsamı dışında ücret karşılığında onarabilir veya değiştirebiliriz. iPhone'unuz yeni veya performans ve güvenilirlik açısından yeniye eşdeğer olacaktır. Apple Sınırlı Garantisi Türkiye'deki tüketiciyi koruma yasalarının sağladığı haklara ek faydalar sağlar.

Apple garanti kapsamı dışında servis ücretlerine bakın
Apple Sınırlı Garantisi'ni okuyun
Apple Onarım Hüküm ve Koşulları'nı okuyun

Pil servisi

Apple Sınırlı Garantisi kusurlu pili kapsar, ancak normal kullanımdan kaynaklanan yıpranmaları kapsamaz. Pil sorununuzun nedenini bulmak için ürününüzü test etmemiz gerekebilir.

Pilinizde üretim hatası varsa ve garantimizin veya tüketiciyi koruma yasalarının kapsamındaysa ürününüze ek ücret almadan servis sağlarız. iPhone pil servisi garanti kapsamına girmiyorsa pilinizi ücret karşılığında değiştiririz.

Pil ömrünün nasıl kullanılacağını öğrenin
Apple garanti kapsamı dışında pil fiyatlandırmasına bakın

Ekran onarımı

iPhone'unuzun ekranı kırıldıysa onarılması mümkün olabilir. Onarım maliyeti iPhone'unuzun modeline ve ek hasarlara bağlıdır. Kazara veya kötüye kullanım sonucunda oluşan hasarlar Apple garantisi kapsamında değildir.

iPhone'unuzun başka onarıma ihtiyacı olup olmadığını görmek için tanılama testi yaparız. Varsa size bilgi veririz.

Apple onarım fiyatlandırmasına bakın
Onarım ayarlama

Apple aksesuarları

Güç adaptörü de dahil olmak üzere, Apple markalı aksesuarlar garantimizin ve tüketiciyi koruma yasalarının kapsamındadır. Servis ayrıntıları için operatörünüzle, Apple'la veya Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'yla irtibat kurun.

Aksesuarlar için Apple Sınırlı Garantisi'ni okuyun
Apple Destek ile irtibat kurun

iPhone servisine hazırlanın

Türkiye'de Apple veya Apple Yetkili Satıcısı'ndan yeni bir iPhone aldığınızda aygıtınızın IMEI'si Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından kaydedilir. iPhone'unuzu Türkiye dışında yetkili bir Apple konumundan satın alırsanız Türkiye'de bir kablosuz ağ üzerinde kullanabilmeniz, onarım ve servis alabilmeniz için kaydettirmeniz gerekecektir.

  • iPhone'unuzu iCloud veya iTunes kullanarak yedekleyin. iPhone'unuzu sıfırlamamız veya değiştirmemiz gerekirse içeriğinizi geri yüklemek için yedeklemeye ihtiyacınız olacaktır.
  • Apple Kimliğinizi ve parolanızı bildiğinizden emin olun.
  • iPhone'unuzda bir SIM kart varsa çıkarın ve saklayın.
  • Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları: iPhone'nuzu Türkiye dışından aldıysanız aygıtın E-Devlet web sitesinde kayıtlı olduğundan emin olun
  • Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmayanlar: iPhone'nuzu Türkiye dışından aldıysanız geçici E-Devlet kaydı için Türkiye'de bir mobil operatöre başvurun.
  • Servis alırken kablolarınızı ve diğer aksesuarlarınızı saklayın.
  • iPhone'unuzu servise nasıl hazırlayacağınıza ilişkin ayrıntılı yönergelerimize bakın.

iPhone'unuzu yedekleyin
E-Devlet web sitesinde iPhone'unuzu kontrol edin veya kaydettirin.
iPhone'unuzu servise hazırlama
Apple'ın gizlilik politikasını okuyun

Servisten sonra

iPhone'unuzu servisten geri alırken muhtemelen yeni bir işletim sistemi yüklenmiş olacaktır. iPhone'unuzda bir SIM kart kullanıyorsanız kartı takın. iPhone'unuzu açın ve ekrandaki yönergeleri izleyin. Kurulumu tamamladıktan sonra verilerinizi yaptığınız yedeklemeden geri yükleyin.

Değiştirilen parçalar da dahil olmak üzere verdiğimiz servis, Apple garantinizin kalan süresi artı onarım süresi veya 90 gün (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamındadır. Bu garanti tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki haklara ek olarak sağlanır. Bizden veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'ndan servis aldığınız her seferde bu garantiyi sunarız.

Garanti kapsamı dışında servis altı aylık sınırlı donanım garantisi içerir.

Yedeklemeden geri yükleyin