Apple TV uygulamasında filmleri ve TV şovlarını izleyemiyor veya oynatamıyorsanız

Wi-Fi veya hücresel bağlantı üzerinden bir film veya TV şovu yayını izleme konusunda sorun yaşıyorsanız ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Apple TV uygulamasını en son sürümüne güncelleme

Aygıtı iOS, iPadOS, macOS veya tvOS'in son sürümüne güncelleyin.

İnternete bağlı uyumlu bir akıllı TV, duraksız yayın aygıtı veya oyun konsolu kullanıyorsanız Apple TV uygulaması otomatik olarak güncellenir. Yardıma ihtiyacınız olursa üreticiyle iletişime geçebilir veya aygıtınız için Apple TV uygulamasını nasıl edineceğinizi öğrenebilirsiniz.

Film veya TV şovu oynatılmaya başlamıyorsa

Her adımdan sonra filmi veya TV şovunu tekrar oynatmayı veya indirmeyi deneyin.

  1. Servis kesintileri için Sistem Durumu sayfasını kontrol edin veya üçüncü taraf sağlayıcının web sitesini kontrol ederek kesinti olup olmadığına bakın. Servis kesintileri varsa videoyu daha sonra oynatmayı veya izlemeyi deneyin.
  2. Apple Kimliğinizle oturum açmakta sorun yaşıyorsanız Apple Kimliğinizin parolasını sıfırlayabilir veya doğrulama kodu almayı öğrenip iki faktörlü kimlik doğrulamayla giriş yapabilirsiniz.
  3. Hücresel bağlantınız zayıfsa bunun yerine Wi-Fi'ye bağlanın.*
  4. Aynı Wi-Fi bağlantısını veya hücresel bağlantıyı kullanarak farklı bir aygıtta izlemeyi deneyin. Bu şekilde izleyemezseniz ağınızla ilgili bir sorun olup olmadığını öğrenmek için internet servis sağlayıcınızla irtibat kurun.
  5. Apple TV+ veya Apple TV kanallarını başkaları da kullanıyorsa kullanıcı sayısının birden fazla aygıtta yayımlama sınırlamalarını aşmadığından emin olun.

* Wi-Fi yönelticinizin 802.11a/g/n/ac ile uyumlu olduğundan emin olun. HD içerik oynatmak için 8 Mbit/sn veya daha hızlı bir bağlantı gerekir. Daha düşük hızlı Wi-Fi bağlantıları HD video içeriği oynatmak için yeterince hızlı olmayabilir.

Video kalitesi kötüyse veya yayın duruyorsa

  1. Ağınızda birden fazla kişi interneti kullanıyorsa bağlantı hızınız yavaşlayabilir. Bu kullanıcılardan internet etkinliklerini geçici olarak durdurmalarını isteyin.
  2. Akıllı TV veya duraksız yayın aygıtı kullanıyorsanız aygıtınızı kapatıp tekrar açın. Bir Apple aygıtı kullanıyorsanız aygıtınızı yeniden başlatın.
  3. Bunun yerine filmi veya TV şovunu indirmeyi denemek için indirme düğmesine dokunun veya bu düğmeyi tıklayın.*

* Apple TV'ye, akıllı TV'lere veya duraksız yayın aygıtlarına film veya TV şovu indiremezsiniz. HDR içerikleri yalnızca belirli iPhone, iPad ve iPod touch modellerine indirebilirsiniz. 4K video içeriklerini hiçbir aygıta indiremezsiniz.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Hâlâ film veya TV şovlarını oynatamıyorsanız reportaproblem.apple.com adresine giderek para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

App Store'dan indirdiğiniz uygulamalarda film veya TV şovu yayını izleme konusunda sorun yaşıyorsanız uygulama geliştiricisiyle irtibat kurabilirsiniz.

Yayın Tarihi: