Hesap kurtarma işlemi sırasında beklenenler

Hesap kurtarma, parolanızı sıfırlayamadığınızda Apple Hesabınıza yeniden erişim elde etmenize yardımcı olur. Bekleme sırasında neler bekleyebileceğinizi, durumunuzu nasıl kontrol edeceğinizi ve beklerken yapmanız ve yapmamanız gereken birkaç şeyi öğrenin. Apple Destek, bekleme süresini kısaltamaz.

Beklenenler

• Onay e-postası: Apple Hesabınıza yeniden erişim elde edebileceğiniz kesin tarih ve saati içeren bir onay e-postası (veya yalnızca telefon numarası kullanan hesaplar için iMessage) alırsınız. Bu e-posta, hesap kurtarma işlemini başlattıktan sonraki 72 saat içinde ulaşır.

• Bekleme süresi: Güvenliğiniz için hesap kurtarma işlemi birkaç gün veya daha uzun sürebilir. Bu gecikme rahatsız edici olabilir ancak bu süreç Apple'ın, hesabınızın ve bilgilerinizin güvenliğini sağlayabilmesi açısından önemlidir. Apple Destek ile irtibat kurmak, bu bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmaz.

• Hesabınız hazır olduğunda e-posta ve kısa mesaj veya otomatik arama: Hesabınız hazır olduğunda Apple, sonraki adımları e-posta ve kısa mesajla ya da hesap kurtarma işlemini başlatmak için kullanılan telefon numarasına yapılan otomatik bir telefon aramasıyla size bildirir.

Bekleme sırasında yapılmaması gerekenler

Kurtarma isteğinizi birkaç durum kesintiye uğratabilir veya iptal edebilir.

• Bekleme süresini kısaltmak için Apple Destek ile irtibat kurmayın. Apple Destek, bekleme süresini kısaltamaz. Bekleme süresi sabittir.

• Başka bir istek göndermeyin. Ek kurtarma faktörleri bulmadığınız sürece başka bir istek göndermek, süreci hızlandırmaz ve bekleme süresini uzatabilir.

Bekleme sırasında Apple aygıtlarınızla yapmanız gerekenler

• Hesap kurtarma işlemini iOS 17, iPadOS 17 veya macOS 27 ya da sonraki bir sürümün yüklü olduğu bir aygıtta başlattıysanız bu işlem için kullandığınız aygıtı kullanmaya devam edebilirsiniz.

• Hesap kurtarma işlemini web'de başlattıysanız hesap kurtarma sırasındaki bekleme süresi boyunca tüm Apple aygıtlarınızı kapatın.

• Apple Hesabınızla zaten giriş yaptığınız başka bir Apple aygıtınız varsa Apple Hesabınızın parolasını bu aygıtta değiştirebilirsiniz. Hesap kurtarma isteğiniz iptal edilir ve yeni parolanızla hesabınıza erişebilirsiniz.

• Bu aygıtta parolanızı değiştiremiyorsanız (ör. aygıt parolasını unuttuysanız) aygıtı kapatın. Hesabınızla giriş yapılmış bir Apple aygıtı kullandığınızda, hesap kurtarma isteğiniz iptal edilir.

Onay e-postasını almazsanız

Hesap kurtarma işlemini başlattığınız andan itibaren 72 saatin tamamlanmasını bekleyin. Ardından spam veya gereksiz e-posta klasörlerinizi kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız iforgot.apple.com adresine gidin ve isteğinizin etkin olup olmadığını kontrol edin.

• Etkinse kurtarma işleminin tamamlanmasının beklendiği zamanı web sitesinde bulabilirsiniz. E-posta gecikmiş olabilir.

• Etkin değilse isteğiniz başarıyla gönderilmemiş veya iptal edilmiş (ör. bekleme sırasında Apple Hesabınızla giriş yaptığınız bir aygıt kullandıysanız) olabilir. Baştan başlamak için yeni bir istek gönderebilirsiniz.

Durumunuzu kontrol etme

• Durumunuzu kontrol etmek için beklenen tamamlanma zamanınızı veya daha fazla bilginin ne zaman sunulacağını belirten onay e-postasını inceleyin.

• Durumunuzu iforgot.apple.com adresinden de kontrol edebilirsiniz. İsteği başlatmak için kullandığınız bilgilerin aynısını (aynı e-posta adresi ve telefon numarası dahil) girdiğinizden emin olun. Aksi takdirde bekleme süresini uzatabilirsiniz.

Bekleme süresi sona erdiğinde

• Apple, hesabınıza yeniden erişim elde etmeniz için gereken talimatları içeren bir e-posta iletir ve hesap kurtarma işlemi başlatılırken kullanılan telefon numarasına kısa mesaj gönderir veya bu numarayı otomatik olarak arar.

• Kısa mesajı veya aramayı almazsanız onay e-postanızda belirtilen zamandan sonra doğrudan apple.com/recover adresine gidebilirsiniz.

İptal etme

• Parolanızı hatırlıyor ve başarıyla giriş yapabiliyorsanız kurtarma isteğiniz otomatik olarak iptal edilir ve Apple Hesabınızı hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

• Hesap kurtarma isteğinde bulunmadıysanız biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hemen onay e-postasındaki iptal bağlantısını kullanın. Ardından parolanızı değiştirmenizi ve hesap güvenliğinizi gözden geçirmenizi öneririz.