App Store, iTunes Store veya iBooks Store'dan satın alınmış bir öğeyle ilgili yardım alma

Satın alma işlemlerinizi, makbuzlarınızı gözden geçirmek ve satın almış olduğunuz bir öğeyle ilgili sorun bildirmek için reportaproblem.apple.com sayfasını kullanın.

 

Satın alma işlemlerinizi, makbuzlarınızı görüntülemek ve önceki satın alma işlemlerinize ilişkin sorunlarla ilgili olarak Apple Destek bölümüne ulaşmak için reportaproblem.apple.com sayfasını kullanabilirsiniz. Sayfayı açtığınızda, öğeyi satın almak için kullandığınız Apple Kimliğinizi ve parolanızı girin, ardından Giriş Yap'ı seçin.

Abonelikler reportaproblem.apple.com üzerinden yönetilmez. Uygulama içi aboneliklerinizi nasıl yöneteceğinizi öğrenin.

 

     

Bir satın alma işlemini bulma

Belirli bir satın alma işlemini arıyorsanız Satın Alınanları Ara alanına dokunun veya bu alanı tıklayın ve satın aldığınız öğenin adını girin. Satın alma işlemlerine göz atmak için  simgesine dokunup Satın Alınanlar'ı seçin veya Mac ya da PC kullanıyorsanız Satın Alınanlar'ı tıklayın.

     

Makbuz görüntüleme

Banka hesabınızdan, kredi kartınızdan veya banka kartınızdan çekilen bir tutarı hatırlamıyorsanız birden çok satın alma işlemi tek bir işlem altında toplanmış olabilir. Her satın alma işlemi için ayrı bir makbuz e-postası almayabilirsiniz. 

Makbuzlarınızı bulmak için  simgesine dokunun, ardından makbuzlarınızın listesini görmek için Makbuzlar'ı seçin. Mac veya PC kullanıyorsanız Makbuzlar'ı tıklayın. Satın alma işlemini yakın zamanda yaptıysanız makbuz mevcut olmayabilir.

Sorun bildirme

Son 90 gün içinde yaptığınız herhangi bir satın alma işlemiyle ilgili bir sorunu bildirebilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyduğunuz satın alma işlemini bulun, ardından Sorun Bildir'i tıklayın ve ekrandaki adımları izleyin. Bize daha fazla bilgi göndermeniz, uygulama geliştirici ile irtibat kurmanız veya öğeyi tekrar indirmeniz gerekebilir.  

Yardım almaya çalıştığınız satın alma işlemleri Sorun Bildir sayfasında görünmüyorsa veya bu harcamaların hangi Apple Kimliği ile yapıldığından emin değilseniz e-posta adresinizle ilişkili bir Apple Kimliği bulunduğundan emin olun, ardından Apple Destek bölümüne ulaşın.

Aile Paylaşımı'nı kullanıyorsanız ve paylaşılan bir öğeyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, satın alma işlemini başlatan aile üyesinden bu adımları tamamlamasını isteyin.

Abonelikler ve beklenmedik şekilde kapanan, yanıt vermeyi kesen veya açılmayan uygulamalar için nasıl yardım alacağınızı öğrenin.

Diğer iTunes satın alma işlemleriyle ilgili yardım alma

Yayın Tarihi: