Apple'dan satın aldığınız uygulamalar veya içerikler için para iadesi talep etme

App Store, iTunes Store, Apple Books veya diğer Apple servislerinden gerçekleştirilen bazı satın alma işlemleri para iadesine uygun olabilir.

Para iadesi talebinde bulunma

1. reportaproblem.apple.com web sitesine giriş yapın.

2. "... konusunda yardım istiyorum"u tıklayın veya bu seçeneğe dokunun ve "Ücret iadesi talep etme"yi seçin.

   

3. Para iadesi talep etme nedeninizi ve İleri'yi seçin.

4. Uygulamayı, aboneliği veya başka bir öğeyi seçin ve Gönder seçeneğini belirleyin. Sizden artık istemediğiniz bir abonelik için ücret alındıysa aboneliği iptal de edebilirsiniz.

İsteğinize ilişkin güncel bilgi için 24 ila 48 saat bekleyin

İsteğinizi gönderdikten sonra geri ödeme isteğinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Talebiniz Apple tarafından onaylanırsa paranın ödeme yönteminize iade edilmesi ek zaman alabilir.

reportaproblem.apple.com'da ödemeyi bulamıyorsanız

Satın alma için farklı bir hesap kullanılıp kullanılmadığını öğrenin:

1. E-postanızda "Apple faturanız" veya "Apple'dan fatura" ifadesini arayın.

2. Para iadesi talebinde bulunmak istediğiniz tutarla eşleşen makbuzu arayın.

3. Makbuzda satın alınan ürünün ne olduğunu ve hangi Apple Hesabının kullanıldığını görebilirsiniz.

   

Makbuzu bulduğunuzda

• Makbuz, Aile Paylaşımı grubunuzun bir üyesine aitse ve aile düzenleyicisi sizseniz yine de reportaproblem.apple.com adresinde para iadesi isteğinde bulunabilirsiniz. Apple Hesabı düğmesine dokunun veya düğmeyi tıklayın ve ardından tümü seçeneğini belirleyin. Paylaşılan ödeme yönteminizle gerçekleştirilen satın alma işlemleri görünür.

• Makbuz farklı bir Apple Hesabı'na aitse bu Apple Hesabı'nı kullanarak reportaproblem.apple.com adresine giriş yapın.

Makbuzu bulamıyorsanız

• Bekleyen bir ödeme için para iadesi talep edemezsiniz. E-posta makbuzunu aldıktan sonra yeniden para iadesi isteğinde bulunmayı deneyin.

• Ödemesi yapılmamış bir siparişiniz varsa para iadesi talep etmek için önce bu siparişin ödemesini yapmalısınız. Ödeme bilgilerinizi güncellemeniz gerekebilir.

• Avrupa Birliği'nde dijital ürün ve hizmet satın alma işlemleri Apple aracılığıyla yapılamamış olabilir. App Store aracılığıyla faturalandırılmayan satın alma işlemleri veya App Store'un uygulama içi satın alma sistemi hakkında daha fazla bilgi edinin.

• Birden fazla Apple Hesabınız varsa reportaproblem.apple.com adresine giriş yapmak ve para iadesi talebinde bulunmak istediğiniz ödemeyi bulmak için bunların her birini kullanın.