Mac OS X'te sorunları bulma

Buradaki yaklaşımı kullanarak, bir sorunun temel nedenini bulmayı öğrenebilir veya en azından sorunun oluşmasına neden olan olayların sırasını belirleyebilirsiniz. Bu yaklaşımın kullanılması sorunu çözmenize, diğer destek makalelerini bulmanıza, Apple Tartışmaları'na daha iyi gönderiler yazmanıza veya AppleCare Teknik Destek ile iletişim kurmanıza yardımcı olabilir.

Kendinize sorunu açıklamanıza yardımcı olacak temel sorular sormakla başlayın:

Sorun nedir?

Bu soruyu yanıtlarken, görüntülenen uyarı veya "hata" mesajlarını not aldığınızdan emin olun. Tüm beklenmeyen donanım veya yazılım davranışlarını ve ilgili görünen diğer ayrıntıları açıkladığınızdan emin olun.

Günlükleri okumaya alışık kullanıcılar, ilgili bilgiler için Apple Sistem Bilgisi Verici'deki günlükleri incelemelidir. Günlük okuma tecrübeniz yoksa belirli bir mesajı aramanız istenmediği sürece bunları yoksaymak genellikle en iyisidir.

Sorun ne zaman oluşuyor?

  • Soruna doğru giden olayların sırasını belirleyebiliyorsanız bunları tek tek belgelendirdiğinizden emin olun.
  • Sorun belirli zaman aralıklarında oluşuyor gibi görünüyorsa oluştuğu zamanları kaydettiğinizden emin olun. Belirli zamanlarda mı (örneğin her gün 09:00'da) yoksa düzenli aralıklarla mı (örneğin her 47 dakikada bir) oluşuyor?
  • Sorun açıklama yapamayacağınız kadar düzensiz bir şekilde oluşuyorsa aşağıdaki öneriler, belirli değişiklikler yaparak sorunu zaman içinde gidermenizi ve sorunun devam edip etmediğini görmenizi sağlar.
  • Sorun, bir üçüncü taraf yazılım yüklemesinin hemen ardından başlatma sırasında gerçekleşiyorsa neler yapabileceğinizi öğrenin.
  • Başlatma sırasında gerçekleşen diğer tüm sorunları da giderebilirsiniz.

Bu öneriler sorununuzu çözmezse yardım için AppleCare veya size en yakın Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı ile görüşün.

Sorun ne zaman başladı?

Sorunun nedeni olabileceği için bilgisayardaki ve yazılımındaki son değişiklikleri not edin. Yeni yazılım veya donanım yüklenmiş miydi?

Belgeleri kontrol edin

Sorunu açıkladıktan sonra, belirlediğiniz anahtar terimleri arayarak bilinen belgeleri kontrol edin.

Bir uygulama programı etkilendiyse önce ona dahil olan tüm "beni oku" dosyalarını kontrol edin. Bunlarda bilinen sorunlar açıklanıyor olabilir.

Sorun üçüncü taraf ürün ile ilgiliyse sorun hakkındaki bilgiler için üreticinin veya yayımcının web sitesini kontrol edin.

Yazılım veya firmware güncel mi?

Genel bir kural olarak, en iyi uyumluluk için Apple veya üçüncü taraf yazılımların en son sürümlerini kullandığınızdan emin olun. Ayrıca bilgisayarın firmware'inin güncel olduğundan emin olun.

Sorun yazılımla mı yoksa donanımla mı ilgili?

Önemli ipuçlarına dikkat edin.

Disk hataları ve izin sorunları için Disk İzlencesi'ni kullanın

Bu tür sorunlar başka belirtilere katkıda bulunabilir ancak genellikle çözümleri kolaydır.

Sorunu bir donanım aygıtına indirgeyebiliyor musunuz?

Bir donanım aygıtındaki sorunlar bazen yazılım sorunu gibi görünebilir ancak yazılımda sorun giderme işlemi ile çözülemez. Sorunun nedeninin donanım olmadığını anlama (veya yazılım sorunu olduğunu belirleme):

  1. Harici aygıtların bağlantısını kesin. Bilgisayar iBook veya PowerBook ise tüm harici aygıtların bağlantısını kesin. Bilgisayar iMac ise Apple klavye ve fare haricindeki tüm aygıtların bağlantısını kesin. Bilgisayar Mac ise bir ekran (orijinal, yerleşik video bağlantı noktasına bağlı olmalıdır), orijinal Apple klavye ve fare haricindeki tüm harici aygıtların bağlantısını kesin. Bu işlem sorunu çözerse sorunu daha iyi anlamak için aygıtları teker teker bağlayın (aygıt için gerekiyorsa önce bilgisayarı kapatın).
  2. Bilgisayarınızla birlikte verilen (verildiyse) Apple Hardware Test CD'sini takın. Genişletilmiş testi kullanın. Herhangi bir sorun bulunursa 3. adıma ilerleyin veya gerekirse tanılama ve servis için AppleCare veya size en yakın Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı ile görüşün.
  3. Bilgisayarı kapatın ve üçüncü taraf bellek yükseltmelerini, genişletme kartlarını, ek sabit sürücüleri veya diğer dahili donanım yükseltmelerini kaldırın. Bunu yaparken içiniz rahat değilse bir Apple Yetkili Servis sağlayıcısı size yardımcı olabilir. Sorun Apple donanımınızla ilgili değilse servis ücreti alınabilir. Alternatif olarak, bu adımı atlamak ve aşağıdaki "Mac OS X'i Yeniden Yükle" adımına gitmek isteyebilirsiniz.
    • Sorun çözüldüyse aygıtlarınızı tek tek bağlayın. Sorun yeniden oluştuğunda en son bağlanan aygıtı çıkarın. Sorun yeniden ortadan kalkarsa nedeni belirlemiş olursunuz. Aygıtta yazılım varsa yazılımı silip yeniden yüklemeyi deneyin. Aygıta özgü sorun giderme adımları için aygıtın satıcısına veya üreticisine başvurmak da isteyebilirsiniz.
    • Aygıtları mevcut tüm bağlantı noktalarında denemeyi de isteyebilirsiniz. Bir USB aygıtı 1. USB bağlantı noktasında çalışıyor ancak 2. USB bağlantı noktasında çalışmıyorsa diğer aygıtları 2. bağlantı noktasına bağlamayı deneyin. Bilgisayarınızın bağlantı noktaları düzgün çalışmıyor olabilir.

Mac OS X'i yeniden yükleyin

Bir sorun devam ederse Mac OS X'i yeniden yükleyerek çözebilirsiniz.

  • Mac OS X 10.6 için, Mac OS X 10.6 sürümünü yükleme diskinden yeniden yüklemeniz yeterlidir.
     
  • Mac OS X 10.2, 10.3, 10.4 veya 10.5 sürümleri için bir Arşivle ve Yükle yüklemesi gerçekleştirin.

    İpucu: Bir Arşivle ve Yükle yüklemesinden sonra eski Sisteminize dönmeniz mümkün olmayacaktır ancak başlangıçtaki uygulamalarınızı, ayarlarınızı, belgelerinizi ve kullanıcı hesaplarını korumak için "Mevcut Kullanıcıları ve Ağ Ayarlarını Koru" seçeneğini belirleyebilirsiniz.

  • Mac OS X 10.1.5 veya önceki sürümlerinde Mac OS X'in yeniden yüklenmesi, Mac OS X disk bölümünün silinmesini gerektirir. Bu, bir sonraki paragrafta anlatılmıştır.

Sorun devam ederse tüm gerekli verileri yedekleyin, bir Mac OS X Yükleme veya Geri Yükleme CD'sinden bilgisayarı başlatın, Mac OS X disk bölümünü silin, Mac OS X'i yeniden yükleyin ve diğer Apple yazılımlarını geri yükleyin.

Ek yazılımları her yüklemeden sonra bilgisayarı yeniden başlatarak teker teker yeniden yükleyin. En iyi sonuçları elde etmek için her yüklemeden sonra ilgili yazılımın soruna neden olup olmadığını belirlemek üzere bilgisayarı birkaç saat kullanın. Sorunun ne zaman yeniden gerçekleştiğine dikkat etmeden her şeyin aynı anda geri yüklenmesi bu işlemin tekrarlanmasını gerektirebilir.

Uyarı: Sil ve Yükle seçeneğinin belirlenmesi, Mac OS X yüklenmeden önce seçilen bölümdeki içeriği tamamen siler. Devam etmeden önce dosyalarınızı yedeklediğinizden emin olun.

Yayın Tarihi: