Destek kapsamınız ve servis seçenekleriniz hakkında

Satın alma işleminiz veya sözleşmenizle ilgili olarak kayıtlarımızda bulunan bilgileri güncellemek istiyorsanız size yardımcı olabiliriz.

Sağlanan bilgiler hakkında daha fazla bilgi edinin

Apple'ın servis kapsamı sisteminin ("Sistem") sınırlamalarını anlamak sorunların önlenmesine yardımcı olabilir. Sistemde bulunan bilgiler, müşterilerin, ürünleriyle ilgili servisin Apple'ın sınırlı garantisi veya AppleCare Protection Plan ve AppleCare+ gibi bir genişletilmiş Apple servis sözleşmesi kapsamında olup olmadığını belirlemesine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır.

Sistemde açıklanan servis kapsamı, ürünü satın aldıkları ülke, bölge veya eyaletteki tüketiciyi koruma yasalarının ya da yönetmeliklerin koruması altındaki müşteriler için söz konusu tüketiciyi koruma yasaları ve yönetmelikler çerçevesinde sunulan tüm hakları ve çözümleri yansıtmayabilir. Örneğin, California'daki ve ABD'nin diğer eyaletlerindeki müşteriler, garanti kapsamındaki onarımlarda garanti süresinin ürünün onarım nedeniyle ellerinde olmadığı tam gün sayısı kadar uzatılması hakkından yararlanabilirler. Apple, garanti süresinin kaç gün uzatılacağını hesaplamak için müşterilerden ürünün orijinal satın alma fişini ve onarım servisi belgelerini göndermelerini isteyebilir. Sistemdeki bilgilerin Değiştirme ve Onarım Kapsamı Uzatma Programları sayfasında açıklanan programlar gibi Apple'ın garanti kapsamını genişletebilecek herhangi bir ek programı yansıtmadığını unutmayın.

Sistemde açıklanan servis kapsamı bilgileri Apple'ın kayıtlarında bulunan satın alma tarihi bilgisini temel alır. Ürünü bir Apple yetkili satıcısından mı yoksa Apple Store'dan mı aldığınıza ve ürününüzü kaydettirip kaydettirmediğinize veya ne zaman kaydettirdiğinize bağlı olarak tahmini satın alma tarihi yanlış olabilir. Tahmini satın alma tarihi bilgisinin doğru olmadığını düşünüyorsanız lütfen bu sayfadaki uygun bağlantıyı kullanarak Apple ile irtibata geçin ve bilgiyi güncelleyin. Yakın zamanda gönderilen bilgiler ve onarım servisi garanti kapsamı Sistem kayıtlarına yansıtılmamış olabilir. Müşteriler, Sistemi, yasa dışı veya yasaklanmış herhangi bir amaç için ya da hukuka aykırı veya Apple'ın ya da başkalarının haklarını ihlal eden eylemleri duyurmak amacıyla kullanamazlar.

Tüketiciyi koruma yasaları

Apple'ın 1 yıllık sınırlı garantisi1 ve AppleCare Protection Plan ve AppleCare+ avantajları, tüketiciyi koruma yasaları tarafından sağlanan haklara ek olarak verilir. Ayrıntılı bilgi için burayı tıklayın

Tüketiciyi koruma yasaları kapsamında geçerli bir talebiniz olduğunu düşünüyorsanız lütfen bizimle irtibata geçin

Satış makbuzunuzu ve garanti kapsamı belgenizi güvenli bir yerde saklayın

Lütfen ürününüzün satış makbuzunu ve varsa AppleCare Garanti Kapsamı belgesini güvenli bir yerde saklayın. Ürününüzün garanti veya AppleCare servis sözleşmesi kapsamında servise uygun olup olmadığına karar vermek için bu belgelerin bir kopyasını sağlamanız istenebilir. Ürününüzü kaydettirmiş olsanız bile, servis talep ettiğinizde Apple, ürününüzün garanti kapsamında servise uygunluğunu doğrulamak için sizden orijinal satış makbuzunu göndermenizi isteyebilir. Ürününüzü kaydettirseniz de kaydettirmeseniz de garanti kapsamınız aynıdır.

Apple kayıtlarını güncelleme hakkında daha fazla bilgi edinin

Garanti kapsamının sona erme tarihi yanlışsa

Seri numaranızla ilişkili Telefonda Teknik Destek, Sınırlı Garanti veya AppleCare sözleşmesinin tahmini sona erme tarihi yanlışsa lütfen bizimle irtibata geçin. Satın alma tarihinizi güncelleyebilmemiz için ürününüzün orijinal satış makbuzunu Apple'a göndermeniz gerekir. Fatura numarası, ürün açıklaması, orijinal satın alma tarihi, fiyat ve satıcı ayrıntılarını içeren satış makbuzu, geçerli bir satın alma belgesidir.

Satın alma tarihinizi güncellemek için satın alma belgenizi Apple'a gönderin

AppleCare sözleşmeniz görünmüyorsa

AppleCare Protection Plan gibi bir AppleCare sözleşmesi satın aldığınız halde sonuçlarınızda bu sözleşme görünmüyorsa AppleCare sözleşmenizi kaydettirmeniz gerekebilir.

AppleCare sözleşmenizi kaydettirin

Apple'ın ürününüz için sunduğu garanti kapsamı hakkında daha fazla bilgi edinin

Servis seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Apple, servis gerektiren ürünler için bizzat teslim, postayla servis ve kendin yap parça servisi gibi farklı servis seçenekleri sunar. Seçeneklerin kullanılabilirliği ürüne ve servisin talep edildiği ülkeye veya bölgeye bağlıdır.

  • Doğrudan Kapsamı Denetle sayfamıza gidebilirsiniz. Seri numaranızı girdiğinizde Apple kullanılabilir servis seçeneklerini gösterir.
  • Ayrıca, Apple Çevrimiçi Destek sayfasını ziyaret edebilir ve daha fazla bilgi edinmek için ürününüzü seçebilirsiniz. Burada kılavuzlar, indirilebilir öğeler ve sorun giderme tavsiyeleri gibi pek çok bilgi bulabilirsiniz.

1. Türkiye'de aygıtınız iki yıl boyunca Apple'ın sınırlı garantisi kapsamındadır.

Yayın Tarihi: