iPhone veya iPad Pro'nuzda Face ID çalışmıyorsa

Güncellemeleri kontrol edin

iPhone veya iPad'inizi en son iOS ya da iPadOS sürümüne güncelleyin. Ayrıca, iPhone veya iPad modelinizin Face ID'yi desteklediğinden emin olun

Face ID ayarlarınızı kontrol edin

Face ID ayarlarınızı kontrol etmek için Ayarlar'a gidin, ardından Face ID ve Parola'ya dokunun. Face ID'nin ayarlandığından ve Face ID ile kullanmaya çalıştığınız özelliklerin etkinleştirildiğinden emin olun.

TrueDepth kameranın üzerini kapatan herhangi bir şey olup olmadığını kontrol edin

TrueDepth kameranın üzerini kapatabilecek leke, kılıf veya ekran koruyucu gibi herhangi bir şey varsa bunları giderin.

iPad'inizi yatay yönde kullanıyorsanız parmağınızın veya avucunuzun TrueDepth kamerayı engellememesine özen gösterin. Kamera bu şekilde engellenmişse ekranın üst kısmında, TrueDepth kamerayı işaret eden bir okla birlikte "Kameranın Üzerinde Engel Var" uyarısı görüntülenebilir.

Yüzünüzün görünmesini engelleyen bir şey olmadığından emin olun

Gözlerinizin, burnunuzun ve ağzınızın TrueDepth kamera tarafından tamamen görülebilir durumda olduğundan emin olun. Face ID, saptanmış ayar olarak, ağzınızı veya burnunuzu kapatan bir şey varsa çalışmaz. Maske takıyorsanız ve daha önce Maske ile Face ID'yi ayarladıysanız* gözlerinizin görünmesini engelleyen bir şey olmamasına dikkat edin. Maske takıyorsanız iPhone'unuzu daha yüksekte tutmanız gerekebilir. Maskenizi çok yüksek veya gözünüze çok yakın bir şekilde taktıysanız iPhone'un kilidi açılmayabilir.

Face ID birçok güneş gözlüğü ile çalışsa da Maske ile Face ID, güneş gözlükleriyle çalışacak şekilde tasarlanmamıştır. Belirli ışık türlerini engelleyecek şekilde tasarlanmış bir güneş gözlüğü kullanıyorsanız gözlüğünüz, TrueDepth kamera tarafından kullanılan kızılötesi ışığı engelliyor olabilir. Face ID'yi gözlüğünüz olmadan kullanmayı deneyin.

Yüzünüzün TrueDepth kameraya dönük olduğundan emin olun

Face ID, iOS 16 ve sonraki sürümlerinin yüklü olduğu iPhone 13 ve sonraki modellerinde dikey ve yatay yönde çalışır. Daha önceki modellerde, Face ID, iPhone'da yalnızca aygıtı dikey yönde tuttuğunuzda ve yüzünüz TrueDepth kameraya dönük olduğunda çalışır. iPad'de ise, Face ID'yi kullanmak için iPad'inizi yatay veya dikey yönde tutabilirsiniz.

TrueDepth kamera, FaceTime görüşmesi veya selfie çekimindekine benzer bir görüş alanına sahiptir. iPhone veya iPad'inizi bir yüzeye yerleştirdiğinizde ya da doğal bir şekilde elinizde tutarken, aygıtın yüzünüzden en fazla bir kol mesafesi (25-50 cm) uzaklıkta olmasına dikkat edin.

Aygıtınızı yeniden başlatın

iPhone'unuzu yeniden başlatın veya iPad'inizi yeniden başlatın Ardından Face ID'yi tekrar kullanmayı deneyin.

Farklı bir görünüş ekleyin

Face ID, çoğu kullanıcının yüzünde meydana gelen değişiklikleri sürekli olarak öğrenir. Görünüşünüzde büyük bir değişiklik olduğunda Face ID'nin sizi tanımaya devam etmesi için alternatif bir görünüş ayarlayabilirsiniz.

Face ID'yi sıfırlayın

Yine de yardıma ihtiyacınız varsa Face ID'yi sıfırlayın ve tekrar ayarlayın. Ayarlar'a gidin, önce Face ID ve Parola'ya, ardından Face ID'yi Sıfırla'ya dokunun. Daha sonra tekrar ayarlamak için Face ID'yi Ayarla seçeneğine dokunun.

Servis alın

Yüzünüzü hâlâ kaydedemiyorsanız Apple Destek bölümüne ulaşın.

Aygıtınızın servis işlemlerini yalnızca eğitimli teknisyenler yapmalıdır. Lazer sistemlerinde uygun olmayan onarımlar veya değişiklikler yapılması ya da orijinal olmayan Apple bileşenlerinin kullanılması, güvenlik mekanizmalarının düzgün şekilde çalışmasını engelleyip gözlerinizin veya cildinizin tehlikeli bir maruziyet ve yaralanma riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olabilir.