Windows için iCloud veya iTunes ve üçüncü taraf güvenlik yazılımı arasındaki sorunları giderme

Windows için iCloud ya da iTunes'u açamıyor, içerik indiremiyor, aygıtınızı eşzamanlayamıyor veya Ev Paylaşımı'nı kullanamıyorsanız bunun nedeni güvenlik yazılımınız olabilir.

Güvenlik yazılımınızın bir soruna neden olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Apple dışındaki şirketler tarafından oluşturulan güvenlik yazılımları Windows için iCloud ya da iTunes'un aygıtlara veya Apple sunucularına bağlanmasını engelleyebilir. Bazen aygıtınızı eşzamanlarken, güncellerken, yedeklerken veya geri yüklerken rakam içeren bir hata iletisi görebilirsiniz.

Güvenlik yazılımınız Windows için iCloud'da soruna neden oluyorsa

• Apple Kimliğinizle giriş yapamazsınız.

• "Doğrulama Başarısız: Bilinmeyen bir hata oluştu" veya "Kimlik doğrulama sırasında bir hata oluştu. Lütfen yeniden deneyin." şeklinde bir ileti alabilirsiniz.

• "Kullanıcı adınız ya da parolanız yanlış olduğu için kurulumunuz başlatılamadı" veya "iCloud sunucusu yanıt vermeyi durdurduğu için kurulumunuz başlatılamadı" iletisini görürsünüz.

• iCloud hizmetleri güncellenemez.

Güvenlik yazılımınız iTunes'da soruna neden oluyorsa

• iPhone, iPad veya iPod touch'ınız iTunes'da tanınmaz ya da yedeklenmez, geri yüklenmez, güncellenmez, eşzamanlamaz veya etkinleştirilmez.

• 4, 6, 1630-1641, 3000-3999 veya 9000-9999 iTunes hatalarıyla karşılaşırsınız*.

• İçerik satın almak veya indirmek için iTunes Store'a bağlanamazsınız.

• iTunes açılmaz.

Öncelikle kontrol edilmesi gerekenler

Güvenlik yazılımınızın ayarlarını değiştirmeden önce:

• Bilgisayarınızda tarihin, saatin ve zaman diliminin doğru şekilde ayarlandığından emin olun. Bu ayarları Mac'te veya PC'de güncellemeyi öğrenin.

• Konuk hesabıyla değil yönetici kullanıcı hesabıyla oturum açın. Bunu bir PC'de nasıl yapacağınızı öğrenin.

• Windows için iCloud'u en son sürüme güncelleyin veya iTunes'u en son sürüme güncelleyin.

• Mac'inizde veya PC'nizde en son yazılımın yüklü olduğundan emin olun.

• Windows Hello'yu kurduğunuzdan emin olun. Windows Hello'yu nasıl ayarlayacağınızı öğrenin.

• Bilgisayarınızda yalnızca bir tür güvenlik yazılımının yüklü olduğundan emin olun. Birkaç farklı türde güvenlik yazılımı yüklüyse performans sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

Bağlantınızı test etme

1. iTunes'un Apple sunucuları ile olan bağlantısını engellemediğinden emin olmak için hosts dosyanızı kontrol edin.

2. AirPlay, Ev Paylaşımı, iTunes veya Remote kullanırken sorun yaşıyorsanız evinizde bulunan bilgisayarlar veya aygıtlar arasındaki bağlantıyı test edin. Düzgün çalışmaları için bu aygıtların aynı ağa ve alt ağa bağlı olmaları gerekir.

Güvenlik yazılımınızı test etme

Bağlantınızı test ettikten sonra da sorun yaşamaya devam ediyorsanız güvenlik yazılımınız bilgisayarınızın Windows için iCloud veya iTunes ile bağlantısını etkiliyor olabilir.

Bazı durumlarda bir sorunu belirlemek için güvenlik yazılımınızı geçici olarak kaldırmanız gerekebilir. Bazı internet güvenliği uygulamaları tam olarak kaldırılamayabilir. Bu nedenle, güvenlik yazılımınızı tamamen kaldırmak için bir temizleme izlencesi indirip çalıştırmanız gerekebilir.

Güvenlik yazılımınızda Apple ürünlerinin kullandığı kapı ve servislerin tümüne izin vermek istiyorsanız veya yazılımı kaldırma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa güvenlik yazılımı sağlayıcınızla birlikte çalışın.