Ekspres Değiştirme Hizmeti'ni kullanarak AirPods, AirPods Pro ve şarj kutunuzu Asya-Pasifik Bölgesi'nden Apple'a geri gönderme

Ürününüz değiştirildikten sonra AirPods, AirPods 3. nesil, AirPods Pro ve şarj kutunuzu Apple'a nasıl geri göndereceğinizi öğrenin.

Önemli: Ürününüzü, Apple'ın değiştirme ürününüzü gönderdiği günden itibaren 10 gün içinde Apple tarafından teslim alınacak şekilde iade ettiğinizden emin olun (Gönderim tarihinizi kontrol edin). Orijinal ürününüz 10 gün içinde Apple'a ulaşmazsa veya Apple teknisyenleri orijinal ürününüzün servis için ya da etkin bir AppleCare+ planı kapsamında olmayan herhangi bir nedenden dolayı uygun olmadığını tespit ederse sizden değiştirme ürününün tam değeri kadar ücret alınır. Ayrıntılı bilgi için AirPods için Değiştirme, Servis ve Onarım İşlemleri, Apple'ın Sınırlı Garantisi kapsamındaki servis işlemleri için ERS hüküm ve koşulları, Bir AppleCare planı kapsamındaki servis işlemleri için ERS hüküm ve koşulları veya Apple'ın Sınırlı Garantisi, bir AppleCare planı veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamında olmayan servis işlemleri için ERS hüküm ve koşulları başlıklı makaleye bakın.

Farklı bir ülke veya bölge seçmeniz mi gerekiyor?

AirPods, AirPods Pro ve şarj kutunuzu paketleme

Japonya'daki müşteriler, AirPods, AirPods Pro ve şarj kutunuzu Apple'a gönderme bölümüne geçebilir.

AirPods veya AirPods Pro

AirPods'unuzu iade etmeden önce silerek kir birikintilerini temizlediğinizden emin olun. Gönderdiğiniz aygıtın modeli AirPods Pro ise kulaklık uçlarını çıkarın ve daha sonra kullanmak üzere güvenli bir yerde saklayın. Kulaklık ucunu çıkarmak için AirPods'a takılı olduğu taban kısmından tutarak kuvvetlice çekin.

1. AirPods'un alt ucunu boru şeklindeki karton kısmın içine kaydırarak AirPods veya AirPods Pro kulaklığınızı ek parçaya yerleştirin. Üst kapağı içeri katlayın. Kulak uçlarını dahil etmeyin. Kulak uçlarını koyarsanız size iade edemeyiz.

   

2. Ek parçayı küçük kutuya koyun. Ardından kapağı üzerine yerleştirerek küçük kutuyu kapatın.

   

3. AirPods veya AirPods Pro kulaklıklarınızı içeren küçük kutuyu nakliye kutusuna yerleştirin. Ardından, küçük kutuyu nakliye kutusunun içine yerleştirin.

   

4. Nakliye kutusunu kapatın ve bantlayın.* Kutunun dışına yapıştırılmış bir pil etiketi varsa lütfen etiketin üzerinin kapanmadığından emin olun.

   

Kablosuz şarj kutusu

1. Şarj kutunuzu küçük kutudaki yuvaya yerleştirin. Kapağı üzerine yerleştirerek küçük kutuyu kapatın.

   

2. Küçük kutuyu nakliye kutusunun içine yerleştirin. Kutuda herhangi bir aksesuar (kulaklık uçları veya şarj kablosu gibi) göndermeyin. Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.

   

3. Kutuyu kapatın ve bantlayın.* Kutunun dışına yapıştırılmış bir pil etiketi varsa lütfen etiketin üzerinin kapanmadığından emin olun.

AirPods, AirPods Pro ve şarj kutunuzu Apple'a gönderme

Ülke veya bölgenizi seçin:

Avustralya

Ürününüzü iade etmek için lütfen değiştirme aygıtınızın bulunduğu kutuyu kullanın.

1. Değiştirme ürünü gönderildikten sonra Apple'dan bir e-posta alırsınız. E-postadaki onarım durumu bağlantısından ulaşılan nakliye etiketini yazdırın.

2. Ürününüzü paketleyin. Kutuda herhangi bir aksesuar (kulaklık uçları veya şarj kablosu gibi) göndermeyin. Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.*

3. Nakliye etiketinizi ve paketlenmiş Apple ürününüzü Australia Post'a götürün. Size en yakın Australia Post ofisini bulmak için auspost.com.au/locate/ adresini ziyaret edin.

4. Australia Post, parça iadesinin alındığını onaylamak için size bir makbuz verir. Lütfen makbuzunuzu saklayın.

5. Birkaç gün içinde Apple'ın Apple ürününüzü teslim aldığından emin olun.

Hong Kong

Ürününüzü iade etmek için lütfen değiştirme aygıtınızın bulunduğu kutuyu kullanın.

1. Ürününüzü nakliye kutusuna yerleştirin ve kutuyu bantla yapıştırın. Kutuda herhangi bir aksesuar (kulaklık uçları veya şarj kablosu gibi) göndermeyin. Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.*

2. Ürününüzün teslim alınması için hafta içi (Pazartesiden Cumaya kadar) 8302 2883 numaralı telefondan Shun Feng Hong Kong Müşteri Hizmetleri'ni arayın. Kantonca için 1'i, İngilizce için 2'yi veya Mandarin dili için 3'ü girin. Shun Feng'e ön ödemeli iade hizmetini kullanacağınızı söyleyin. Müşteri hizmetleri temsilcisi bilgilerinizi alır ve ürününüzün teslim alınmasını planlar. Telefonda aşağıdaki bilgileri vermeniz istenir:

   • Adınız

   • Teslim alma adresi (değiştirme aygıtının teslim edildiği adresle aynı olmalıdır)

   • Şirket Adı: Apple

   • İletişim numarası

   • Onarım kimliği

3. Paketlediğiniz ürünü Shun Feng Hong Kong kuryesine teslim edin. İade AWB'sinin kutuya yapıştırılmasında ve ek bir Protection Plus yalıtımı uygulanmasında kurye size yardımcı olacaktır.

4. Birkaç gün sonra, Apple'ın ürününüzü teslim alıp almadığını kontrol edin.

Japonya

Kurye, değiştirme ürününüzü getirir ve orijinal ürününüzü alır.

1. Ürününüzü kuryeye teslim edin. Ürünle birlikte hiçbir aksesuar göndermeyin (kulaklık uçlarınız veya şarj kablonuz gibi). Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.*

2. Birkaç gün sonra, Apple'ın ürününüzü teslim alıp almadığını kontrol edin.

Malezya

Ürününüzü iade ederken lütfen değiştirme aygıtınızın bulunduğu kutuyu kullanın.

1. Ürününüzü nakliye kutusuna yerleştirin ve kutuyu sağlanan bantla kapatın. Kutuda herhangi bir aksesuar (kulaklık uçları veya şarj kablosu gibi) göndermeyin. Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.*

2. Aygıtınızı teslim alacak bir kurye ayarlamak için 03-7787-6776 numaralı telefondan GD Express Malezya Müşteri Hizmetlerini arayın (Pazartesi - Cuma: 08:30 - 17:30, Cumartesi: 08:30 - 12:30). Ön ödemeli bir iade hizmeti kullandığınızı müşteri hizmetlerine bildirin ve Onarım Kimliği numaranızı paylaşın.

3. Kurye, paketlenmiş aygıtınızı teslim almak için bir İade Hava Yolu Taşıma Senedi (AWB) getirecektir.

4. AWB etiketini kutuya yapıştırın.

5. Paketinizi kuryeye verin.

6. Birkaç gün içinde Apple'ın ürününüzü teslim aldığından emin olun.

Yeni Zelanda

Orijinal ürününüzü Apple'a iade etmek için ihtiyacınız olan her şeyin bulunduğu yeni değiştirme ürününü içeren bir kit posta yoluyla gönderilir.

1. TNT nakliye etiketini kutudan çıkarın. Nakliye etiketindeki barkodun yanında "GE" ile başlayan konsinye numarasını bulun. Numarayı not edin.

2. Paketlenmiş ürünü TNT ambalajına koyup ambalajı kapatın. Kutuda herhangi bir aksesuar (kulaklık uçları veya şarj kablosu gibi) göndermeyin. Koyduğunuz ek ürünleri size iade edemeyiz.*

3. Nakliye etiketini ambalajın şeffaf plastik bölümüne yerleştirin.

Ürünün teslim alınması için:

• E-posta gönderin

  1. Konu satırı olarak "Apple collection - "AirPods" veya "AirPods Pro" (Apple teslim alma - AirPods Pro) ifadesini ve ardından TNT konsinye numarasını kullanın.

  2. Lütfen e-postanızda 320792 hesap numarasına ait ön ödemeli bir ambalaj hizmeti kullanacağınızı belirtin. Teslim alma adresinizin konut mu yoksa iş yeri mi olduğunu belirtin ve telefon numaranızı ekleyin.

  3. E-postayı customerservice.nz@tnt.com adresine gönderin.

VEYA

• 0800 275 868 numaralı telefondan TNT Müşteri Hizmetleri'ni arayın ve 320792 hesap numarasına ait ön ödemeli bir ambalaj hizmeti kullanacağınızı belirtin. Teslim alma adresinizin konut mu yoksa iş yeri mi olduğunu belirtin ve irtibat numaranızı ekleyin.

TNT, e-postanıza veya telefon aramanıza vereceği yanıtta rezervasyon referans numarasını ve teslim alma tarihini bildirir.

Birkaç gün içinde Apple'ın ürününüzü teslim aldığından emin olun.

Singapur

Paketinizde, ürününüzü geri göndermek için önceden basılmış bir DHL iade AWB'si bulunur. Ürününüzü iade etmek için lütfen değiştirme aygıtınızın bulunduğu kutuyu kullanın.

1. Ürününüzü nakliye kutusuna yerleştirin ve kutuyu sağlanan bantla kapatın. DHL İade AWB'sini kutunun üzerine yapıştırın ve iade AWB etiketinin orijinal AWB etiketini tamamen kapladığından emin olun.*

2. Ürününüzün teslim alınması için (+65) 6285 8888 numaralı telefondan DHL Singapur Müşteri Hizmetleri'ni arayın. DHL'e ön ödemeli iade hizmeti kullanacağınızı bildirin. Müşteri hizmetleri temsilcisi bilgilerinizi alır ve ürününüzün teslim alınmasını planlar. Telefonda aşağıdaki bilgileri vermeniz istenir:

   • Adınız

   • Hesap Numarası (DHL İade AWB'nize bakın)

   • Şirket Adı: Apple

   • AWB Numarası (DHL İade AWB'nize bakın)

   • İçindekiler: Elektronik ürün

   • Teslim alma adresi ve saati

   • Teslim alma için irtibat numarası

   • Parça sayısı: 1

   • Ağırlık: 1 kg

3. Paketlenmiş ürünü DHL kuryesine teslim edin.

4. Birkaç gün sonra, Apple'ın ürününüzü teslim alıp almadığını kontrol edin.

Ürününüz değiştirildikten sonra AirPods, AirPods Pro ve şarj kutunuzu kullanma

Değiştirme ürününüzün seri numarasını kaydedin. Değiştirme kapsamında sunulan Apple ürününüz, 90 günlük servis garantisi veya orijinal ürününüzün garantisinden ya da AppleCare planından geriye kalan süre boyunca (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamındadır. Tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki hakların geçerli olduğu yerlerde bu haklar değiştirme ürününüz için de geçerli olabilir.

AirPods veya AirPods Pro'nuzu ürününüz değiştirildikten sonra nasıl kullanacağınızı öğrenin.