Mac'inizi servis için Apple'a gönderme

Mac'inizi servis için Apple'a nasıl gönderebileceğinizi öğrenin.

Mac'iniz gerektiği gibi çalışmadığı için üzgünüz

Servis için Apple ile irtibat kurduktan sonra, Mac'inizi Apple'a iade ederken ihtiyaç duyacağınız her şeyi içeren bir set alacaksınız.

Önemli: Mac'inizi lütfen 30 gün içinde onarıma gönderin. Mac'iniz ilk servis isteğinizden itibaren 30 gün içinde Apple'a ulaşmamışsa onarım teklifimizi iptal edebiliriz. İsteğiniz açık durumdaysa, orijinal Onarım Kimliğini kullanarak ürününüzü onarım için Apple'a gönderebilirsiniz. Apple, isteğinizi iptal ettiyse yeni bir onarım isteği oluşturmak için Apple Destek bölümüne ulaşın. İptal edilen bir Onarım Kimliğinin kullanılması servis gecikmelerine yol açar.

Mac'inizi göndermeden önce

Mac'inizi onarıma göndermeden önce aşağıdaki adımları izleyin. Aygıtınız açılmıyor veya yanıt vermiyorsa aşağıdaki adımlardan elinizden geldiği kadarını tamamlayın:

1. Verilerinizi yedekleyin. Onarım işlemi sırasında Mac'inizdeki sabit diski veya SSD'yi silmemiz ya da değiştirmemiz gerekebileceği için bir yedeklemeniz bulunmalıdır. Apple, kayıp verilerden sorumlu değildir. Veri aktarımıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyuyorsanız bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı veya Apple Store'dan randevu alın.

2. Bul uygulamasından Mac'inizi kaldırın (serviste olduğu süre boyunca yeniden eklemeyin). Apple, Bul özelliği açıkken Mac'inizi onaramaz. Bu nedenle, servis işlemleri devam ederken Bul özelliğinin açılması servis gecikmelerine neden olur.

3. Firmware parolanızı kapatın.

4. Bilgisayarınızın içerik satın alma yetkisini kaldırın.

5. Üçüncü taraf bir güvenlik yazılımı kullanıyorsanız bu yazılımı etkisizleştirin veya kapatın.

6. Verilerinizin güvenliği hakkında endişe duyuyorsanız Mac'inizi göndermeden önce sabit diskinizi silin.

Mac'inizi paketleme

Mac'inizi paketlerken, kutu kapağının iç tarafında yazılı olan adımları izleyin.

Önemli:

• Güç adaptörü, güç kablosu, SD kart, klavye koruyucu, alt kapak, ekran kaplaması veya bir aksesuar eklemeyin.

• Herhangi bir hesap veya parola bilgisi eklemeyin. Gizliliğiniz Apple için önemlidir.

Mac'inizi Apple'a gönderme

Ülkenizi veya bölgenizi seçin:

• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada

• Avustralya

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada

1. EZ İade Etiketi'nin üst katmanını nakliye kutunuzdan çıkarın ve kayıtlarınızda saklayın.

2. İade nakliye etiketinin üzerinde nakliye şirketinin ismini bulun ve kutunun teslim alınmasını ayarlamak veya bir bırakma konumu bulmak için web sitesini ziyaret edin ya da nakliye şirketini arayın. Bir bırakma kutusu kullanmayın.*

3. Nakliye şirketinden bir makbuz alın.

4. Servis isteğinizin durumunu kontrol edin.

Avustralya

1. EZ İade Etiketi'nin üst katmanını nakliye kutunuzdan çıkarın ve kayıtlarınızda saklayın.

2. Servis talep ettiğinizde Apple'ın sağladığı nakliye etiketini yazdırın.

3. Nakliye etiketini ve paketlenmiş Mac'inizi Australia Post'a götürün. Australia Post ürününüzü paketleyip ürün iadenizi onaylamak için size bir makbuz sağlar.*

4. Servis isteğinizin durumunu kontrol edin.

Mac servisi hakkında daha fazla bilgi

Mac'inize uyguladığımız onarım işlemleri nelerdir?

Onarım işlemiyle ilgili açıklamaları, onarılan Mac'inizle birlikte göndereceğimiz yazıda bulabilirsiniz. Apple garantisi, bir AppleCare ürünü veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamında olmayan herhangi bir sorun tespit edersek ya da ödeme yapmanız gereken onarımı onaylamazsanız Mac'inizi yazılı bir açıklamayla birlikte iade ederiz.

Mac'iniz için daha fazla onarım yapılması gerekirse ne olur?

Mac'iniz için, servis işleminden sonraki 90 gün içinde bu işlemden kaynaklanan sorunlar nedeniyle daha fazla onarım yapılması gerekirse söz konusu onarımları ücretsiz olarak gerçekleştiririz. Değiştirme parçaları da dahil olmak üzere servisimiz 90 gün veya Apple garantisinin ya da AppleCare ürün kapsamının kalan süresi boyunca (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamındadır. Bu garanti, tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki haklara ek olarak sağlanır. Bizden veya bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısından her servis alışınızda bu garantiyi sunarız.

Pil performansı

Mac laptopunuza ait pilin değiştirilmesi için garanti, tüketiciyi koruma yasaları veya AppleCare ürün kapsamı uygulanabilir. Nihai servis ücretini belirlemek üzere ürününüzü test ederiz. Yaşadığınız sorun Mac laptopunuzun pilinden kaynaklanıyorsa Mac'inizin onarılması gerekmeyebilir. Pilinizin performansını en üst düzeye nasıl çıkarabileceğinizi öğrenmek için apple.com/tr/batteries/maximizing-performance adresini ziyaret edin.

Yazılımı geri yükleme

İşletim sisteminizi geri yüklersek macOS sürümünüzün en son güncellemesini yükleriz. macOS sürümünüzü belirleyemezsek başlangıçta Mac'inizde yüklü olan macOS'in en son sürümünü geri yükleriz. Servis almadan önce, mevcut tüm verileri, yazılımları ve programları yedeklemek ve tüm verileri silmek sizin sorumluluğunuzdadır. Apple; sağladığı servisler nedeniyle ortaya çıkabilecek veri veya program kaybı, bunların kurtarılması ya da içeriğinin açığa çıkmasından veya ekipmanla ilgili kullanım kaybından sorumlu değildir. Veri veya uygulamaları geri yüklemek için yedeklemenizi kullanabilirsiniz. Ek güncellemeler olup olmadığını da kontrol etmeniz gerekir.

Apple onaylı olmayan parçalardan kaynaklanan sorunlar

Aygıtınızda üçüncü taraf parçaların bulunması, garantinizi veya servise uygunluk durumunuzu otomatik olarak geçersiz kılmaz. Ancak üçüncü taraf bileşenlerden kaynaklanan sorunlar Apple garantisi veya AppleCare ürünleri kapsamında değildir. Teknisyenlerimiz bildirdiğiniz sorunun Mac'inizde bulunan üçüncü taraf parçalardan kaynaklandığını veya söz konusu parçalar nedeniyle onarım yapamadığımızı tespit ederse sizden, gerekli ödemeyi yapacağınıza dair onay vermenizi isteriz.

Sorunun yeniden oluşturulamaması

Teknisyenlerimiz kapsamlı testlerin ardından ürününüzün, Apple'ın teknik özelliklerine uygun şekilde çalıştığını belirleyebilir. Bildirilen bulguyu yeniden oluşturamazsak Mac'inizi test ederek donanım sorunu bulunup bulunmadığını saptarız. Teknik özelliklere uygun şekilde çalışan Mac'inizi, bulduklarımızla ilgili bilgilerin yer aldığı yazılı bir açıklamayla birlikte iade ederiz.

Tahmini servis ücreti

Apple, ürününüz için servis hizmetini aşağıdaki koşullarla sunar:

1. Servis işlemi garanti, bir AppleCare ürünü veya yasal tüketici hakları kapsamında değilse Apple, servisi ayarladığınız sırada size sunulan tahmini ücret karşılığında ürününüze servis işlemi uygular. Tahmini ücret, ilgili tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir.

2. Ürününüzü inceledikten sonra, tahmini ücreti güncellememiz gerektiğine karar verirsek e-posta üzerinden sizinle irtibat kurarak güncel ücret için onayınızı isteriz. Gönderdiğimiz e-postayı 3 gün içinde yanıtlamanız gerekir.

Tahmini ücretle ilgili sorularınız olursa Apple Destek bölümüne ulaşın. Onarım işlemlerinin tahmini ücreti size yazılı olarak sunulacaktır. Söz konusu tahmini ücret tüm parça ve işçilik maliyetlerini içerecektir. Tahmin edileni aşan düzeyde yapılan çalışmaları veya kullanılan parçaları, ilgili ek ücreti önceden onaylamadığınız takdirde ücretlendirmeyiz. Söz konusu tahmini onarım ücreti, tahminin sağlandığı tarihten itibaren 30 gün boyunca geçerlidir. Vergi muafiyetiniz varsa tahmini ücreti aldığınızda vergiden muaf olduğunuzu gösteren kodu Apple'a bildirmeniz gerekir. Tahmini ücret, nakliye maliyetini de içerir.

Hizmet kullanım koşulları

Servis işlemi; Apple sınırlı garantisi, bir AppleCare ürünü veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamı dışındaysa, gerçekleştirilen onarım servisi için şu adresteki onarım hüküm ve koşulları geçerli olur: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Garanti

Mac'iniz ve aygıtınızla birlikte gönderilen aksesuarlarınız, Mac'inizi satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl süreyle üretim sorunlarına karşı Apple'ın garantisi kapsamındadır. Ayrıca tüketiciyi koruma yasaları uyarınca da bazı haklara sahip olabilirsiniz. Garanti durumunuzu çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz. Onarımınız; sunduğumuz garanti, AppleCare planı veya yasal tüketiciyi koruma yasaları kapsamında değilse garanti kapsamı dışında servis ücreti ödersiniz ve gerçekleştirilen onarım servisi için bu onarım hüküm ve koşulları geçerli olur. Değiştirme parçaları dahil olmak üzere tüm Apple yetkili servisi, 90 gün veya ilk ürün garantinizden ya da AppleCare planınızdan kalan dönem boyunca (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamındadır. Bu garanti, tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaki haklara ek olarak sağlanır.

Onarım maliyetleri

Sorununuz garanti, AppleCare ürünü veya tüketiciyi koruma yasaları kapsamındaysa ücret ödemezsiniz. Sorununuz garanti kapsamında değilse ödeyeceğiniz ücret, onarımın türüne bağlıdır.

Onarılan Mac'inizi kullanma

1. Mac'inizi bir yedeklemeden geri yükleyin.

2. Bul uygulamasını ayarlayın.

3. Firmware parolanızı yeniden açın.

4. Bilgisayarınızı içerik satın alma için yetkilendirin.

5. Üçüncü taraf bir güvenlik yazılımı kullanıyorsanız bu yazılımı etkinleştirin veya açın.