iPhone veya iPad'inizde Touch ID çalışmıyorsa

iOS aygıtınızın kilidini Touch ID'yi kullanarak açamıyorsanız, parmak izi kaydedemiyorsanız ya da parolanızı girmeniz isteniyorsa ne yapmanız gerektiğini öğrenin.

Touch ID sensörü nerededir?

Touch ID sensörü, Ana Ekran düğmesinde veya iPad mini (6. nesil) ve iPad Air (4. ve 5. nesil) modelinde üst düğmede yer alır. Aşağıdaki adımları izlediğinizde, ekrandaki yönergeler hangi düğmeyi kullanacağınızı belirtecektir. Emin değilseniz iPad'inizdeki düğmelerin işlevlerini öğrenin.

Şu adımları uygulayın. Her adımdan sonra Touch ID'yi kullanmayı deneyin:

1. iOS veya iPadOS'in en son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun.

2. Parmaklarınızın ve Touch ID sensörünün temiz ve kuru olmasına özen gösterin.* Touch ID sensöründeki kirleri veya kir birikintilerini silmek için temiz ve tüy bırakmayan bir bez kullanın.

3. Parmağınız, Touch ID sensörünün etrafındaki metal halkaya dokunacak şekilde düğmeyi tamamen kaplamalıdır. Touch ID parmağınızı tararken düğmeye çok hızlı dokunmamanız veya parmağınızı oynatmamanız gerekir.

4. Kılıf veya ekran koruyucu kullanıyorsanız Touch ID sensörünün ya da etrafındaki halkanın açıkta olmasına dikkat edin.

5. Ayarlar > Touch ID ve Parola'ya gidip iPhone'un Kilidini Açma veya iTunes ve App Store seçeneğinin açık olduğundan ve bir veya daha fazla parmak izi kaydettiğinizden emin olun.

6. Başka bir parmağınızı kaydetmeyi deneyin.

Hâlâ çalışmıyor mu?

Önceki adımlar size yardımcı olmadıysa, "Başarısız oldu, Touch ID ayarlaması tamamlanamıyor" uyarısını görüyorsanız veya Ayarlar > Touch ID ve Parola bölümüne gittiğinizde şu sorunlardan biriyle karşılaşıyorsanız aygıtınızı bir Apple Store'a ya da Apple Yetkili Servis Sağlayıcısına götürün veyaApple Destek bölümüne ulaşın:

• Touch ID'yi açamıyorsanız

• Touch ID soluk veya gri renkliyse

Parolanızı girmeniz gerekiyorsa

Aşağıdaki durumlarda, Touch ID'yi kullanmak yerine parolanızı veya Apple Kimliğinizi girmeniz gerekebilir:

• Kısa süre önce aygıtınızı yeniden başlattıysanız

• Parmak iziniz üst üste beş kez tanınmazsa

• 48 saatten daha uzun süredir aygıtınızın kilidini açmadıysanız

• Son 6,5 gün içinde iPhone'unuzun kilidini bu parolayla ve son 4 saat içinde Face ID veya Touch ID ile kilidini açmadıysanız

• iPhone'unuz bir uzaktan kilitleme komutu aldıysa

• Parmak izi kaydetmiş veya sildiyseniz

• Ayarlar menüsünde Touch ID ve Parola'yı açmaya çalıştıysanız

• Acil SOS

• Tıbbi Kimliğinizi görüntülediyseniz