หาก Touch ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad ของคุณ

หากคุณไม่สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ iOS โดยใช้ Touch ID, ลงทะเบียนลายนิ้วมือไม่ได้ หรือระบบขอให้คุณป้อนรหัสของคุณ ให้ดูสิ่งที่ต้องทำ

เซ็นเซอร์ Touch ID อยู่ที่ไหน

เซ็นเซอร์ Touch ID มักอยู่ในปุ่มโฮมหรือบนปุ่มด้านบนสำหรับ iPad mini (รุ่นที่ 6) และ iPad Air (รุ่นที่ 4 และ 5) เมื่อคุณปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง คำแนะนำบนหน้าจอจะบอกว่าคุณควรใช้ปุ่มใด หากคุณไม่แน่ใจ โปรดดูว่าปุ่มใดเป็นปุ่มใดบน iPad ของคุณ

ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ลองใช้ Touch ID หลังจากดำเนินการในแต่ละขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี iOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด

2. ตรวจสอบว่านิ้วของคุณและเซ็นเซอร์ Touch ID สะอาดและแห้ง* สำหรับเซ็นเซอร์ Touch ID ให้ใช้ผ้าสะอาดที่ไม่เป็นขุยเช็ดสิ่งสกปรกหรือเศษผงออก

3. นิ้วของคุณควรจะปิดเซ็นเซอร์ Touch ID จนมิด และสัมผัสถูกวงแหวนโลหะรอบปุ่ม เมื่อ Touch ID กำลังสแกนอยู่ คุณไม่ควรแตะหรือเลื่อนนิ้วไปมาเร็วเกินไป

4. หากคุณใช้เคสหรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอ ตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่ได้บังเซ็นเซอร์ Touch ID หรือรอบวงของปุ่ม

5. ไปที่การตั้งค่า > Touch ID และรหัส แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปลดล็อค iPhone หรือ iTunes และ App Store เปิดอยู่ และคุณได้ลงทะเบียนลายนิ้วมือตั้งแต่หนึ่งนิ้วขึ้นไปแล้ว

6. ลองละทะเบียนนิ้วอื่นดู

ยังคงไม่ทำงานใช่หรือไม่

หากขั้นตอนก่อนหน้ายังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และคุณเห็น "ไม่สำเร็จ—ไม่สามารถตั้งค่า Touch ID ได้เสร็จสมบูรณ์" หรือสิ่งหนึ่งสิ่งใดต่อไปนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไปที่การตั้งค่า > Touch ID และรหัส ให้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Retail Store หรือ ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือ ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

• คุณไม่สามารถเปิด Touch ID ได้

• Touch ID จางลงหรือเป็นสีเทา

หากคุณต้องป้อนรหัสของคุณ

คุณอาจต้องป้อนรหัสหรือ Apple ID ของคุณแทนการใช้ Touch ID ในสถานการณ์เหล่านี้

• คุณเพิ่งรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

• ระบบไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือของคุณได้ห้าครั้งติดต่อกัน

• คุณไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ในระยะเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง

• คุณเพิ่งลงทะเบียนหรือลบลายนิ้วมือ

• คุณพยายามที่จะเปิด Touch ID และรหัสในเมนูการตั้งค่า

• คุณใช้ SOS ฉุกเฉิน