ทำตามขั้นตอนในบทความนี้ หาก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณตัดการเชื่อมต่อระหว่างการเชื่อมข้อมูล หรือคุณพบกับหนึ่งในปัญหาต่อไปนี้
- หากคุณเห็นข้อความ "การเชื่อมต่อกับ iPhone เครื่องนี้ถูกรีเซ็ต" เมื่อเชื่อมข้อมูลหรือสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ
- คุณเห็น "iPhone หมดเวลา" เมื่อทำการเชื่อมข้อมูล
- คุณเห็นข้อผิดพลาด 2001–2011 ของ iTunes ขณะอัพเดทหรือกู้คืนข้อมูล
- เกิด "ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก" เมื่อเชื่อมข้อมูล
ดูสิ่งที่ควรทำหาก iTunes ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณ
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และคอมพิวเตอร์ของคุณ ก่อนที่จะเริ่มต้นแต่ละขั้นตอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone อยู่ในหน้าจอโฮม คุณอาจจำเป็นต้องทำแค่ขั้นตอนเดียวเพื่อแก้ไขปัญหา ดังนั้นให้ทดสอบการเชื่อมต่อหลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว
- ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
- ดูว่าการเชื่อมต่อสายที่อุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์หลวมหรือหลุดหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ไม่ได้เชื่อมต่ออยู่กับชุดแบตเตอรี่หรือฝาครอบตัวเครื่องที่มีแบตเตอรี่, ฮับ USB หรือกับคีย์บอร์ดของคุณ เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณโดยตรงกับหนึ่งในพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์
- รีสตาร์ท iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ
- รับ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- ตรวจหาการอัพเดทซอฟต์แวร์
บน Mac: อัพเดทซอฟต์แวร์
บน PC: ดาวน์โหลดรายการอัพเดทจาก Microsoft - ดูสิ่งที่ควรทำหากอุปกรณ์ iOS ของคุณแสดงหน้าจอ "เชื่อมต่อกับ iTunes"
- หากคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์โดยใช้อุปกรณ์เสริมหรือสายของบริษัทอื่น ให้ลองใช้สายของ Apple แทน
- ถอดอุปกรณ์ USB อื่นๆ ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ ยกเว้นคีย์บอร์ดและเมาส์ จากนั้นต่ออุปกรณ์ iOS อีกครั้ง หากแก้ปัญหาได้ ให้ต่ออุปกรณ์ USB อื่นใหม่ทีละเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ยังรู้จักอุปกรณ์ iOS ของคุณอยู่หลังจากเพิ่มกลับเข้าไปแต่ละเครื่อง
หากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเหล่านี้แก้ปัญหาได้ แต่ต่อมากลับมีปัญหาอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงวิธีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณเสียบปลั๊กอุปกรณ์เข้ากับอุปกรณ์เสริมชนิดใดหรือใช้สายชนิดใดที่ทำให้เกิดปัญหาอีก
ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม
- ดูสิ่งที่ควรทำ หากคุณเห็นข้อผิดพลาดเมื่ออัพเดทหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod
- หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดต่อไปขณะเชื่อมต่ออุปกรณ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple