การบริการและการซ่อม Apple TV

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการบริการ การรับประกัน และราคาของ Apple TV

ฉันจะนำ Apple TV เข้ารับบริการได้อย่างไร

Apple มีตัวเลือกมากมายในการขอรับบริการช่วยเหลือและบริการซ่อมแซมสำหรับ Apple TV ของคุณ โปรดเลือกวิธีที่เหมาะกับคุณมากที่สุด  หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้ง, AirPlay หรือ App Store ในเบื้องต้น คุณสามารถอ่านบทความบริการช่วยเหลือของเราได้

อ่านบทความบริการช่วยเหลือของ Apple

ติดต่อเรา

ติดต่อเราเพื่อขอรับคำแนะนำจากผู้ชำนาญการจากฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ซึ่งเราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือนัดหมายเวลาซ่อม ก่อนจะติดต่อหาเรา โปรดเตรียมหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์, Apple ID และรหัสผ่านของคุณให้พร้อม

ค้นหาหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์
เริ่มส่งคำขอรับบริการช่วยเหลือ

นำเครื่องเข้ารับบริการ

หากต้องการรับความช่วยเหลือแบบต่อหน้า โปรดนำ Apple TV ของคุณไปยังผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือนัดหมายกับ Apple Store ทางออนไลน์

เริ่มส่งคำขอรับบริการ

ฉันจะต้องเสียค่าซ่อมหรือเปลี่ยน Apple TV ของฉันเท่าไหร่

เราจะไม่คิดค่าบริการหากปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่ภายใต้การรับประกัน อยู่ในแผน AppleCare หรืออยู่ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หากปัญหาของคุณไม่ได้ครอบคลุมภายใต้การคุ้มครองเหล่านี้ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมสำหรับบริการที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

รุ่น ค่าธรรมเนียมที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน
Apple TV 4K 32 GB ฿ 5,300
Apple TV 4K 64 GB ฿ 5,300
Apple TV (รุ่นที่ 4) 32 GB ฿ 4,200
Apple TV (รุ่นที่ 4) 64 GB ฿ 4,200

ราคาที่แสดงนี้เป็นราคาสำหรับการซ่อมที่ดำเนินการโดย Apple ราคาและข้อกำหนดของผู้ให้บริการรายอื่นอาจแตกต่างออกไป ราคาทั้งหมดเป็นสกุลเงินบาทไทย (฿) และรวม VAT แล้ว 

จะใช้เวลานานเท่าใด

คุณอาจสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมผ่านทางออนไลน์ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณเข้ารับบริการ

ตรวจสอบสถานะคำขอรับบริการของคุณ

Apple TV ของคุณได้รับความคุ้มครองจาก AppleCare+ หรือไม่

AppleCare+ มอบบริการช่วยเหลือด้านเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญและความคุ้มครองด้านฮาร์ดแวร์จาก Apple พร้อมคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุ โดยความเสียหายจากอุบัติเหตุในแต่ละครั้งอาจมีค่าธรรมเนียมการให้บริการ

หากคุณไม่มี AppleCare+ คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันสำหรับการซ่อมประเภทนั้นๆ

ผลิตภัณฑ์ ค่าธรรมเนียมการให้บริการ AppleCare+
รุ่น Apple TV ที่เข้าเกณฑ์ ฿ 490

หากไม่มั่นใจว่าคุณได้รับความคุ้มครองหรือไม่ ตรวจสอบว่าคุณมีความคุ้มครอง AppleCare+ หรือไม่โดยป้อนหมายเลขประจำเครื่อง Apple TV ของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AppleCare+

การบริการที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การซ่อมจะไม่ถือว่าอยู่ภายใต้การรับประกันเมื่อเกิดกรณีดังต่อไปนี้

  • Apple TV ของคุณมีอายุการใช้งานมากกว่าหนึ่งปี
  • Apple TV ของคุณประสบปัญหาที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันหรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เช่น ได้รับความเสียหายจากอุบัติเหตุ หรือได้รับความเสียหายอันเกิดจากการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต

เราจะคิดค่าบริการสำหรับการบริการที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน  หากเราพบว่า Apple TV ของคุณมีปัญหา เราอาจซ่อมแซมหรือเปลี่ยน Apple TV ของคุณเป็นเครื่องใหม่หรือเทียบเท่าเครื่องใหม่ทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงานและความน่าเชื่อถือ โปรดติดต่อขอรับรายละเอียดจากตัวแทนฝ่ายบริการของคุณ

อ่านการรับประกันแบบจำกัดของ Apple
อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขการซ่อมของ Apple

การให้บริการแบตเตอรี่สำหรับรีโมตของคุณ

Apple TV 4K และ Apple TV (รุ่นที่ 4) มีรีโมตที่มีแบตเตอรี่แบบชาร์จซ้ำได้มาให้ด้วย หากแบตเตอรี่ของคุณมีความบกพร่องจากการผลิตและปัญหานี้อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกันแบบจำกัดของ Apple, แผน AppleCare หรือในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เราจะซ่อมแบตเตอรี่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ การรับประกันของเราไม่ครอบคลุมแบตเตอรี่ที่เสื่อมสภาพจากการใช้งานตามปกติ 

เราอาจต้องทดสอบอุปกรณ์เสริมของคุณเพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาแบตเตอรี่ หาก Siri Remote ของคุณไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน เราสามารถให้บริการหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ได้โดยคิดค่าธรรมเนียม

คุณจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมหากคุณมีแผน AppleCare หากแบตเตอรี่ของคุณสามารถเก็บประจุไฟฟ้าในแบตเตอรี่ได้น้อยกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของปริมาณความจุเดิม และอยู่ภายใต้ความคุ้มครองจากแผน AppleCare Plan เราจะให้บริการซ่อมแบตเตอรี่ของคุณโดยไม่คิดค่าบริการ

ดูวิธีการยืดระยะเวลาการใช้งานแบตเตอรี่

อุปกรณ์เสริมของ Apple

อุปกรณ์เสริมของ Apple ที่ให้มาในกล่องเดียวกันกับ Apple TV ของคุณ จะได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันของเราและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค อุปกรณ์เสริมเหล่านี้ยังอยู่ภายใต้ความคุ้มครองจากแผน AppleCare อีกด้วย หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการให้บริการ โปรดติดต่อ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple

อ่านการรับประกันแบบจำกัดของ Apple สำหรับอุปกรณ์เสริม
ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

เตรียมพร้อมเข้ารับบริการสำหรับ Apple TV

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบ Apple ID, รหัสผ่าน และหมายเลขประจำเครื่องของ Apple TV ของคุณ
  • เก็บสายและอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ของคุณเอาไว้ในขณะที่คุณนำ Apple TV ของคุณเข้ารับบริการ