เมื่อคุณใช้ iTunes เพื่ออัพเดทหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod คุณอาจเห็นข้อความเตือนที่บอกว่า iTunes ไม่สามารถติดต่อกับเซิร์ฟเวอร์การอัพเดทซอฟต์แวร์ได้ เนื่องจากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่ และลองอีกครั้ง ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
อัพเดทหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณโดยไม่ใช้ iTunes
คุณจำเป็นต้องใช้ iTunes เพื่ออัพเดทหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณ หากคุณลืมรหัสผ่านและ ถูกทำให้ออกจากระบบ หรือหากอุปกรณ์ของคุณอยู่ ในโหมดการกู้คืน
หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถอัพเดทหรือกู้คืนโดยไม่ต้องใช้ iTunes โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ถอด iPhone, iPad, หรือ iPod touch ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ให้เปิด Wi-Fi บนอุปกรณ์ เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ไม่ใช่ฮอตสปอตส่วนบุคคล เมื่อคุณดาวน์โหลดโปรแกรมอัพเดทซอฟต์แวร์
- อัพเดทอุปกรณ์โดยไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > การอัพเดทซอฟต์แวร์
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ ไปที่วิธีแก้ปัญหาถัดไป
เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและ iTunes Store
เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่าสามารถโหลดหน้าเว็บได้หรือไม่ จากนั้นลองเชื่อมต่อกับ iTunes Store
- หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ เพื่อขอความช่วยเหลือ หรือลองใช้คอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายอื่น
- หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แต่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับ iTunes Store ให้ค้นหาวิธีแก้ไขสำหรับ ข้อผิดพลาด iTunes Store ที่เป็นไปได้
- หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แต่ iTunes Store แสดงหน้าขาวว่างเปล่า ให้ ?viewlocale=th_THระบุและลบซอฟต์แวร์ Layered Service Provider
หากวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้แก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้ แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณ
แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณ
ไฟล์โฮสต์ของคุณอาจปิดกั้นการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การอัพเดทซอฟต์แวร์ วิธีการแก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณมีดังนี้
หากคุณใช้ Mac
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ที่ทำงาน ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนที่คุณจะแก้ไขไฟล์โฮสต์
- ใน Finder ให้เลือก แอพพลิเคชั่น > ยูทิลิตี้ > Terminal จากแถบเมนู
- ในแอพพลิเคชั่น Terminal ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และกด Enter เพื่อเปิดไฟล์โฮสต์
sudo nano /private/etc/hosts - เมื่อได้รับแจ้งจากระบบ ให้พิมพ์รหัสผ่านผู้ใช้ของคุณ โปรดทราบว่าจะไม่มีอะไรปรากฏขึ้นในหน้าต่าง Terminal เมื่อคุณพิมพ์รหัสผ่าน
- ใช้ปุ่มลูกศรบนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อย้ายไปยังไฟล์โฮสต์
- หากบรรทัดใดๆ มี apple.com ให้เพิ่มเครื่องหมาย (#) และอักขระช่องว่างที่จุดเริ่มต้นของบรรทัด
- หากต้องการบันทึกไฟล์โฮสต์ ให้กด Control-O
- ที่พร้อมท์ชื่อไฟล์ ให้กด Enter
- หากต้องการออก ให้กด Control-X
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจหมดอายุ หรือมีการกำหนดค่าผิดพลาด คุณสามารถ แก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes กับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ ได้
หากคุณใช้ PC ที่ใช้ Windows
ใน PC ที่ใช้ Windows ให้ รีเซ็ตไฟล์โฮสต์
หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจหมดอายุ หรือมีการกำหนดค่าผิดพลาด คุณสามารถ แก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes กับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ ได้