ความเป็นส่วนตัวและการให้คะแนน Siri

เราทราบดีว่าลูกค้ามีความกังวลกับรายงานข่าวเมื่อไม่นานมานี้ว่า มีผู้ที่คอยฟังการบันทึกเสียงของ Siri โดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการประเมินคุณภาพของ Siri เมื่อเราได้รับทราบถึงข้อกังวลนี้ เราก็ระงับการใช้มนุษย์ในการให้คะแนนคำขอบน Siri ในทันที และเริ่มทบทวนแนวปฏิบัติและนโยบายของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้ตัดสินใจดำเนินการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกับ Siri ซึ่งจะพร้อมให้บริการในรายการอัพเดทซอฟต์แวร์ในช่วงก่อนปลายปีนี้ คุณสามารถดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ในโพสต์ของ Apple Newsroom นี้

นอกจากนี้ ต่อไปนี้จะเป็นคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการให้คะแนน Siri
 

การให้คะแนนคืออะไร

ก่อนที่จะระงับการให้คะแนน เรามีกระบวนการที่ประกอบด้วยการตรวจสอบตัวอย่างเสียงจากคำขอบน Siri ไม่กี่ตัวอย่าง ซึ่งเป็นจำนวนน้อยกว่า 0.2% รวมถึงการถอดเสียงคำขอเหล่านั้นที่จัดทำโดยคอมพิวเตอร์ เพื่อวัดประสิทธิภาพในการตอบสนองของ Siri และเพื่อปรับปรุงให้มีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เจตนาจะเรียกใช้งาน Siri หรือไม่ Siri ได้ยินคำขอถูกต้องหรือไม่ และ Siri ตอบสนองต่อคำขออย่างเหมาะสมหรือไม่ การให้คะแนนกับตัวอย่างคำขอของ Siri ไม่กี่ตัวอย่างจะทำให้ Apple สามารถดำเนินการปรับปรุงครั้งใหญ่ที่จะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจากทั่วโลกของเราจะได้รับประสบการณ์การใช้ Siri ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
 

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Siri แตกต่างจากผู้ช่วยอัจฉริยะอื่นๆ อย่างไร 

ที่ Apple เราเชื่อว่าความเป็นส่วนตัวคือสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน เราจึงออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราให้ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และเราก็ดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการปกป้องเหล่านั้น บริการต่างๆ ของเราก็เช่นกัน

เป้าหมายของ Siri คือการมอบประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุด และมุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา เราเชื่อว่าลูกค้าควรได้รับความเป็นส่วนตัวในเรื่องเกี่ยวกับการบันทึกเสียงเป็นค่าเริ่มต้น โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าอุปกรณ์ สำหรับ Apple ลูกค้าจะต้องเลือกเข้าร่วมแชร์เสียงของตนเพื่อช่วยปรับปรุง Siri

Siri ได้รับการออกแบบเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มาตั้งแต่ต้น เพราะธุรกิจของ Apple ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้คน เราใช้ข้อมูลน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยม และเราจะประมวลผลข้อมูล ซึ่งรวมถึงคำขอ Siri ในอุปกรณ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Siri ใช้ตัวบ่งชี้แบบสุ่ม ซึ่งก็คือตัวอักษรและตัวเลขจำนวนมากที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่งเพื่อติดตามข้อมูลขณะประมวลผล แทนที่จะเชื่อมโยงกับตัวตนของคุณผ่าน Apple ID หรือหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งเป็นกระบวนการที่เราเชื่อมั่นว่าไม่เหมือนผู้ช่วยดิจิตอลอื่นใดที่มีอยู่ในปัจจุบัน และเพื่อเป็นการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นอีกระดับ หลังจากหกเดือนผ่านไปแล้ว ข้อมูลในอุปกรณ์ก็จะยกเลิกการเชื่อมโยงจากตัวบ่งชี้แบบสุ่มนั้นๆ

ใน iOS เรามีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่ Siri เข้าถึง และวิธีปกป้องข้อมูลของคุณในระหว่างการประมวลผลใน การตั้งค่า > Siri และการค้นหา > เกี่ยวกับการถาม Siri และความเป็นส่วนตัว
 

Siri ฟังอยู่ตลอดเวลาใช่หรือไม่ ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้ Siri ฟัง เมื่อฉันไม่ได้พูดว่า "หวัดดี Siri” 

ไม่ใช่ Siri ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เปิดใช้งานและส่งข้อมูลเสียงมาที่ Apple เฉพาะหลังจากที่คุณเรียกใช้งานอุปกรณ์โดยพูดว่า "หวัดดี Siri”, ใช้คุณสมบัติยกขึ้นพูดใน Apple Watch หรือเรียกใช้งาน Siri ทางกายภาพโดยใช้ปุ่มที่กำหนดไว้บน iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods และ HomePod เท่านั้น

ในการจดจำ "หวัดดี Siri” เราจะประมวลผลเสียงเฉพาะในอุปกรณ์เท่านั้น ผ่านการวิเคราะห์หลายระดับเพื่อพิจารณาว่าเสียงดังกล่าวตรงกับรูปแบบของ "หวัดดี Siri” หรือไม่ เสียงจะส่งไปที่เซิร์ฟเวอร์เมื่ออุปกรณ์จำได้ว่ารูปแบบของ "หวัดดี Siri” เป็นเสียงของคุณเท่านั้น เราจะทำการบรรเทาปัญหาเพิ่มเติมบนเซิร์ฟเวอร์ด้วยการวิเคราะห์คำขอแบบเต็มเพื่อยืนยันว่าคำขอดังกล่าวมีจุดประสงค์เพื่อเปิดใช้งาน Siri

บางครั้ง เราจะพบสิ่งที่เรียกว่า “การเรียกใช้งานที่ไม่เป็นจริง” ซึ่งก็คือการที่ Siri เปิดใช้งานโดยคุณไม่ได้ตั้งใจ เราทำงานกันอย่างหนักเพื่อลดการเรียกใช้งานที่ไม่เป็นจริงให้น้อยที่สุด และได้ทำการอัพเดทกระบวนการตรวจสอบเพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของผู้ให้คะแนน เมื่อเรากลับไปให้คะแนนต่อ ทีมของเราจะลบการบันทึกเสียงใดๆ ซึ่งเราพิจารณาแล้วว่าเป็นการเรียกใช้งาน Siri โดยไม่ตั้งใจ

เมื่อคุณกล่าวว่าคุณจะลดปริมาณข้อมูลที่ผู้ตรวจสอบสามารถเข้าถึงได้ให้น้อยที่สุด คุณหมายความว่าอย่างไร ผู้ตรวจสอบจะยังสามารถฟังอะไรได้บ้าง

เรากำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการให้คะแนนโดยมนุษย์เพื่อลดปริมาณข้อมูลที่ผู้ตรวจสอบสามารถเข้าถึงได้ให้น้อยลง เพื่อให้ผู้ตรวจสอบมองเห็นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้ตรวจสอบจะสามารถเข้าถึงชื่ออุปกรณ์และห้องที่คุณตั้งค่าในแอพบ้านได้ก็ต่อเมื่อคำขอที่กำลังจะให้คะแนนเกี่ยวข้องกับการควบคุมอุปกรณ์ในบ้านเท่านั้น

เหตุใด Siri จึงจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้เช่น รายชื่อ ชื่อเพลย์ลิสต์ส่วนตัว และชื่อของห้องและอุปกรณ์ที่ตั้งค่าในแอพบ้าน Apple สามารถระบุตัวตนของฉันหรือควบคุมอุปกรณ์ HomeKit ของฉันได้หรือไม่

Siri จะเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลบางอย่างในอุปกรณ์ของคุณ เพื่อให้ดำเนินงานเฉพาะบุคคลได้อย่างถูกต้องแม่นยำมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อ Siri พบชื่อที่ไม่ได้พบบ่อยๆ Siri อาจใช้ชื่อจากแอพรายชื่อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถจดจำชื่อดังกล่าวได้อย่างถูกต้อง ใน iOS เรามีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่ Siri เข้าถึง และวิธีปกป้องข้อมูลของคุณในระหว่างการประมวลผลใน การตั้งค่า > Siri และการค้นหา > เกี่ยวกับการถาม Siri และความเป็นส่วนตัว

Siri ใช้ข้อมูลน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ในการส่งมอบผลลัพธ์ที่แม่นยำ เช่น เมื่อคุณถามเกี่ยวกับกิจกรรมกีฬา Siri ก็จะใช้ตำแหน่งที่ตั้งโดยทั่วไปของคุณเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่เหมาะสม แต่ถ้าคุณถามหาร้านขายของชำที่อยู่ใกล้ที่สุด Siri ก็จะใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น

ถ้าคุณขอให้ Siri อ่านข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน Siri ก็จะแค่สั่งให้อุปกรณ์ของคุณอ่านข้อความที่ยังไม่ได้อ่านแบบออกเสียง โดยเนื้อหาของข้อความจะไม่ถูกส่งต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Siri เพราะไม่จำเป็นแก่การทำตามคำขอของคุณ

ใครคือผู้ให้คะแนน 

เมื่อลูกค้าเลือกให้ความช่วยเหลือ มีเพียงพนักงานของ Apple เท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ฟังตัวอย่างไฟล์เสียงที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับ Siri และทีมงานของเราจะลบเสียงบันทึกใดๆ ที่พิจารณาว่าเป็นการเรียกใช้งาน Siri โดยไม่ได้ตั้งใจ

เหตุใดเราจึงเก็บสำเนาบทสนทนาของลูกค้าที่ไม่ได้เลือกเข้าร่วม

เราใช้การถอดเสียงที่จัดทำโดยคอมพิวเตอร์ เพื่อช่วยให้ Siri พัฒนาและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น สำเนาบทสนทนาเหล่านี้จะนำไปใช้ในการฝึกการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุง Siri, ระบุรูปแบบการใช้งานทั่วไป และอัพเดทภาษาและโมเดลการทำความเข้าใจ เรายังอาจใช้สำเนาบทสนทนาเพื่อแก้ปัญหาร้ายแรงที่ส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของ Siri ด้วย

วิธีการเดียวที่จะทำให้ Siri ไม่เก็บรายการบันทึกเสียงและสำเนาบทสนทนาของฉัน คือการปิดใช้งาน Siri ใช่หรือไม่

ตามค่าเริ่มต้น Apple จะไม่เก็บเสียงคำขอ Siri ของคุณอีกต่อไป โดยจะเริ่มต้นจากซอฟต์แวร์ในอนาคตที่เปิดตัวในช่วงก่อนปลายปี 2019 เราอาจใช้สำเนาการถอดเสียงคำขอของคุณที่จัดทำโดยคอมพิวเตอร์เพื่อปรับปรุง Siri สำเนาบทสนทนาเหล่านี้จะผูกกับตัวบ่งชี้แบบสุ่ม ไม่ใช่ Apple ID ของคุณ เป็นเวลาสูงสุดหกเดือน หากคุณไม่ต้องการให้เราเก็บสำเนาบทสนทนาจากการบันทึกเสียง Siri ของคุณ คุณสามารถปิดใช้งาน Siri และการป้อนตามคำบอกได้ในการตั้งค่า