หากซิมคู่ที่มี eSIM ไม่ทำงานบน iPhone ของคุณ
ดูข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบเมื่อใช้ซิมคู่กับ iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR หรือรุ่นใหม่กว่าที่มีการ์ด Nano-SIM และ eSIM หรือ eSIM สองซิม
ตรวจสอบแผนบริการของคุณ
iPhone ของคุณต้องปลดล็อคแล้ว หรือแผนบริการเซลลูลาร์ทั้งสองแผนต้องมาจากผู้ให้บริการเครือข่ายเดียวกัน
แผนบริการทั้งสองแผนจะต้องได้รับการตั้งค่าและพร้อมใช้งานแล้ว
ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณจะต้องรองรับซิมคู่ที่มี eSIM
หากซิมแรกของคุณมาจากผู้ให้บริการเครือข่าย CDMA ซิมที่สองจะไม่รองรับ CDMA โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
eSIM บน iPhone ไม่มีให้บริการในจีนแผ่นดินใหญ่ ในฮ่องกงและมาเก๊า มีเพียง iPhone SE (รุ่นที่ 2), iPhone SE (รุ่นที่ 3) และ iPhone XS เท่านั้นที่มี eSIM ดูข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาซิมคู่เมื่อใช้การ์ด Nano-SIM สองใบ
หากคุณไม่สามารถตั้งค่า eSIM ของคุณได้
ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อดูว่าแผนบริการสำหรับ iPhone ของคุณเข้าเกณฑ์ในการใช้บริการซิมคู่หรือไม่
หากคุณใช้แผนบริการเซลลูลาร์ของบริษัทหรือองค์กร ให้ตรวจสอบกับบริษัทหรือผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อดูว่าแผนบริการที่คุณใช้รองรับคุณสมบัตินี้หรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณมีบริการที่ครอบคลุมพื้นที่ของคุณและไม่มีปัญหาสัญญาณการให้บริการขาดหายไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนบริการเซลลูลาร์ของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว พร้อมใช้งาน และไม่ถูกระงับเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน
หากคุณยังไม่สามารถตั้งค่า eSIM ได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
หากคุณไม่เห็นแผนบริการเซลลูลาร์แผนใดแผนหนึ่งหรือทั้งสองแผน
คุณควรจะเห็นแผนบริการเซลลูลาร์ทั้งสองแผนเมื่อไปที่การตั้งค่า > เซลลูลาร์ หรือการตั้งค่า > ข้อมูลโทรศัพท์ หากคุณไม่เห็นแผนเหล่านั้น ให้ทำดังนี้
หากคุณไม่เห็นแผนบริการของ eSIM
ทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าแผนบริการเซลลูลาร์กับ eSIM
เปิดศูนย์ควบคุมแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งสองรายของคุณปรากฏอยู่ในแถบสถานะ
หากคุณไม่เห็นแผนบริการของการ์ด Nano-SIM
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางการ์ด Nano-SIM ของคุณลงในถาดใส่ซิมอย่างถูกต้อง ดังนี้
ถอดถาดใส่ซิมออกแล้วตรวจหาร่องรอยความเสียหายหรือการกัดกร่อนบนซิมการ์ด
ถอดซิมการ์ดของคุณออกจากถาดใส่ซิม แล้วใส่ซิมการ์ดกลับเข้าไปใหม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดถาดใส่ซิมแน่นสนิทดีแล้ว เพื่อไม่ให้ถาดใส่ซิมหลวม
เปิดศูนย์ควบคุมแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งสองรายของคุณปรากฏอยู่ในแถบสถานะ
หากการ์ด Nano-SIM ไม่ทำงาน หากเสียบการ์ดไม่เข้าหรือการ์ดบิดงอ หรือหากคุณเห็น "การ์ดไม่สามารถใช้งานร่วมกับ LTE ได้" บน iPhone ของคุณ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอการ์ด Nano-SIM ใบใหม่
หากคุณกำลังใช้สายอยู่และเห็น "ไม่มีบริการ" ในอีกสายของคุณ
iPhone ของคุณสามารถใช้งานเครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ได้ครั้งละหนึ่งเครือข่าย เมื่อคุณใช้สายหนึ่งเพื่อโทรออก อีกสายของคุณจะแสดง "ไม่มีบริการ" หากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณรองรับการโทรผ่าน Wi-Fi ในหมายเลขโทรศัพท์อีกหมายเลขของคุณ และคุณได้เปิดใช้งานการโทรผ่าน Wi-Fi ไว้ คุณสามารถรับสายที่โทรเข้ามายังหมายเลขนั้นได้ เมื่อคุณใช้สายที่ไม่ใช่สายโทรข้อมูลเริ่มต้นของคุณ คุณต้องเปิด "อนุญาตการเปลี่ยนใช้ข้อมูลเซลลูลาร์"
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ
หากคุณยังไม่สามารถตั้งค่าหรือใช้คุณสมบัติซิมคู่ของ iPhone ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
