ดูข้อมูลช่วยเหลือเกี่ยวกับซิมคู่ที่มี eSIM

ดูข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบเมื่อใช้ซิมคู่กับ iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR รุ่นต่างๆ ที่มี Nano-SIM และ eSIM 

ตรวจสอบแผนของคุณ

  • iPhone ของคุณต้องปลดล็อคแล้ว หรือแผนบริการเซลลูลาร์ทั้งสองแผนต้องมาจากผู้ให้บริการเครือข่ายเดียวกัน
  • ทั้งสองแผนจะต้องมีการตั้งค่าและพร้อมใช้งาน
  • ผู้ให้บริการเครือข่ายหนึ่งรายหรือหลายรายของคุณจะต้องรองรับซิมคู่ที่มี eSIM
  • หากซิมแรกของคุณมาจากผู้ให้บริการเครือข่าย CDMA ซิมที่สองจะไม่รองรับ CDMA โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

eSIM บน iPhone ไม่มีให้บริการในจีนแผ่นดินใหญ่ ส่วนในฮ่องกงและมาเก๊า จะมีเพียง iPhone XS เท่านั้นที่ใช้งาน eSIM ได้ ดูข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาซิมคู่ที่ใช้การ์ด Nano-SIM สองใบในจีนแผ่นดินใหญ่ ฮ่องกง และมาเก๊า

หากคุณไม่สามารถตั้งค่า eSIM ของคุณได้

  • ตรวจสอบกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อดูว่าแผนบริการสำหรับ iPhone ของคุณเข้าเกณฑ์ในการใช้บริการซิมคู่หรือไม่
  • หากคุณใช้แผนบริการเซลลูลาร์ของบริษัทหรือองค์กร ให้ตรวจสอบกับบริษัทหรือผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อดูว่าแผนบริการที่คุณใช้รองรับคุณสมบัตินี้หรือไม่ 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณมีบริการที่ครอบคลุมพื้นที่ของคุณและไม่มีปัญหาสัญญาณขาดหาย
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนบริการเซลลูลาร์ของคุณมีการตั้งค่า พร้อมใช้งาน และไม่ถูกระงับเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน

หากคุณยังไม่สามารถตั้งค่า eSIM ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ 

หากคุณไม่เห็นแผนบริการเซลลูลาร์แผนใดแผนหนึ่งหรือทั้งสองแผน

คุณควรจะเห็นแผนบริการเซลลูลาร์ทั้งสองแผนของคุณเมื่อคุณไปที่การตั้งค่า > เซลลูลาร์ หากคุณไม่เห็นแผนเหล่านั้น ให้ทำดังนี้ 

หากคุณไม่เห็นแผนบริการของ eSIM

  1. ทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าแผนบริการเซลลูลาร์กับ eSIM
  2. เปิดศูนย์ควบคุมแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งสองรายของคุณปรากฏอยู่ในแถบสถานะ

หากคุณไม่เห็นแผนบริการของการ์ด Nano-SIM

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้วางการ์ด Nano-SIM ของคุณลงในถาดใส่ซิมอย่างถูกต้อง ดังนี้

  1. ถอดถาดใส่ซิมออกแล้วตรวจหาร่องรอยความเสียหายหรือการกัดกร่อนบนซิมการ์ด
  2. ถอดซิมการ์ดของคุณออกจากถาดใส่ซิม แล้วใส่ซิมการ์ดกลับเข้าไปใหม่
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดถาดใส่ซิมอย่างแน่นสนิท เพื่อไม่ให้ถาดหลวม
  4. เปิดศูนย์ควบคุมแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเครือข่ายทั้งสองรายของคุณปรากฏอยู่ในแถบสถานะ

หากการ์ด Nano-SIM ไม่ทำงาน หากเสียบการ์ดไม่เข้าหรือการ์ดบิดงอ หรือหากคุณเห็น "การ์ดไม่สามารถใช้งานร่วมกับ LTE ได้" บน iPhone ของคุณ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอการ์ด Nano-SIM ใบใหม่

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณยังไม่สามารถตั้งค่าหรือใช้คุณสมบัติซิมคู่ของ iPhone ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple 

วันที่เผยแพร่: