ขอสำเนาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ID ของคุณ

เพื่อให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลและความเป็นส่วนตัวได้ Apple จึงมอบความสามารถในการขอสำเนาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ID ของคุณ การเข้าถึงคุณสมบัตินี้จะแตกต่างกันไปตามประเทศและภูมิภาค

บทความนี้จะอธิบายวิธีการขอสำเนาข้อมูลที่ Apple จัดเก็บไว้และเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ และให้คำตอบของคำถามทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการและข้อมูลที่คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับ

เกี่ยวกับข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ

คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลซึ่งเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณที่ Apple จัดเก็บไว้ได้ ข้อมูลนี้รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลดังต่อไปนี้

  • รายละเอียดบัญชี Apple ID ของคุณและบันทึกการลงชื่อเข้าใช้
  • ข้อมูลที่คุณจัดเก็บไว้ใน iCloud เช่น รายชื่อ ปฏิทิน โน้ต ที่คั่นหน้า เตือนความจำ อีเมล รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร
  • ข้อมูลการใช้งานแอพที่เกี่ยวข้องกับการใช้ iCloud, Apple Music, Game Center และบริการอื่นๆ 
  • บันทึกของรายการต่างๆ ที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดมาจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books รวมถึงประวัติการเรียกดูในร้านค้าเหล่านั้น
  • บันทึกธุรกรรมของคุณที่ร้าน Apple Retail และธุรกรรมสำหรับบริการช่วยเหลือ
  • บันทึกของการสื่อสารด้านการตลาด ค่ากำหนด และกิจกรรมอื่นๆ

ข้อมูลที่ไม่สามารถขอได้คือข้อมูลที่ไม่ได้ระบุตัวบุคคลหรือเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ ข้อมูลที่ถูกจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัสตั้งแต่ผู้ส่งจนถึงผู้รับที่ Apple ไม่สามารถถอดรหัสได้ หรือข้อมูลที่ Apple ไม่ได้จัดเก็บไว้ นอกจากนี้ ข้อมูลบางอย่างอาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นๆ และไม่มีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเราแล้ว

Apple มุ่งมั่นที่จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริการที่คุณใช้ให้น้อยที่สุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple และแนวทางการปฏิบัติ

เราทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความถูกต้องและความสอดคล้อง ดังนั้น ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณและการตอบสนองของเราต่อการขอข้อมูลจึงอาจเปลี่ยนแปลงไปตามวิธีการจัดเก็บและการรวบรวมข้อมูลของเรา

วิธีการขอสำเนาข้อมูล

ลงชื่อเข้าใช้หน้าบัญชี Apple ID ของคุณบน Mac, PC, iPhone หรือ iPad จากนั้นให้เลื่อนลงไปที่ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแล้วเลือก "จัดการข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ" ในหน้าต่อมา ให้เลือก "เริ่มต้นใช้งาน" ใต้ "รับสำเนาข้อมูลของคุณ" หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าคุณสมบัตินี้ไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ

เมื่อคุณขอสำเนาข้อมูลของคุณ (หรือเฉพาะชุดย่อยของข้อมูล) ก่อนอื่น เราต้องตรวจสอบว่าคุณคือเจ้าของบัญชีที่ส่งคำขอ หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะจัดระเบียบข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ให้อยู่ในรูปแบบไฟล์ที่เข้าใจได้ง่าย เมื่อข้อมูลพร้อมแล้ว เราจะโพสต์ไปยังหน้าบัญชี Apple ID ของคุณและแจ้งเตือนให้คุณทราบว่าข้อมูลพร้อมแล้ว คุณมีเวลา 14 วันในการดาวน์โหลดข้อมูลนี้ หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบออกจากตำแหน่งนั้น และคุณจะต้องส่งคำขออีกครั้ง

เกี่ยวกับข้อมูลที่เรามอบให้

เราให้ข้อมูลกับคุณในรูปแบบดั้งเดิมหรือในรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ง่ายต่อการเปิดและอ่าน โดยจะมอบรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารต่างๆ ให้ในรูปแบบดั้งเดิม รายชื่อ ปฏิทิน ที่คั่นหน้า และเมลจะมีให้ในรูปแบบต่างๆ เช่น .vcf, .ics, .html และ .eml ข้อมูลการใช้แอพจะมีให้เป็นสเปรดชีตหรือไฟล์ในรูปแบบ .json, .csv หรือ .pdf

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจรายละเอียดบางประการในไฟล์ที่เรามอบให้ คุณสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับคำศัพท์ต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับไฟล์ของคุณได้ หากต้องการดูข้อมูลของไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง ให้เลือกแอพหรือบริการที่เชื่อมโยงกับไฟล์ดังกล่าว คำแนะนำเหล่านี้จะมีให้ใช้งานเฉพาะสำหรับไฟล์ที่สร้างโดยแอพและบริการเท่านั้น ไม่มีให้สำหรับคอนเทนต์ที่คุณสร้างหรือที่ผู้อื่นแชร์ให้คุณ เช่น อีเมล โน้ต กิจกรรมปฏิทิน เตือนความจำ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่จัดเก็บใน iCloud

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะดาวน์โหลดและดูข้อมูลของฉันได้อย่างไร

ใช้ Mac หรือ PC ในการดาวน์โหลดและดูไฟล์ข้อมูลของคุณ คุณสามารถดูไฟล์เหล่านี้ได้ในแอพพลิเคชั่นเริ่มต้นใน Mac หรือ PC ซึ่งรวมถึง TextEdit ใน Mac และ Notepad ใน Windows 

แอพสเปรดชีตบางแอพอาจปัดเศษจำนวนที่มีค่ามากขึ้นหรือลงโดยอัตโนมัติ เช่น หมายเลขบัญชี และแสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง หากคุณเลือกที่จะดูข้อมูลของคุณในสเปรดชีต เราแนะนำให้ใช้ Numbers หากเป็นไปได้

ฉันสามารถถ่ายโอนข้อมูลของฉันไปยังผู้ให้บริการหรือบริการอื่นได้หรือไม่

ได้ เราให้ข้อมูลกับคุณในรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการนำเข้าไปยังบริการอื่นๆ หลังจากที่คุณได้รับข้อมูล คุณสามารถอัพโหลดหรือถ่ายโอนไปยังบริการหรือรูปแบบอื่นๆ ที่คุณเลือกได้

เหตุใดจึงต้องพรางข้อมูลการชำระเงิน ตัวระบุอุปกรณ์ และที่อยู่อีเมลของฉัน

เราพรางข้อมูลบางอย่างในข้อมูลที่เราให้คุณไป รวมถึงรายละเอียดบัตรเครดิตหรือธนาคาร ตัวระบุอุปกรณ์ และที่อยู่อีเมล ก็เพื่อความปลอดภัยและเพื่อป้องกันคุณจากการโจรกรรมและการฉ้อโกง หากคุณต้องการข้อมูลนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีหรือติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการด้านการเงินของคุณ

เหตุใดข้อมูลวันที่และเวลาของฉันจึงแสดงในรูปแบบที่ไม่คุ้นเคย

ลูกค้า Apple อาศัยอยู่ในหลายพื้นที่และเขตเวลา และในหลายกรณี ผู้ใช้รายหนึ่งอาจเข้าถึงบริการ Apple จากตำแหน่งที่ต่างกันเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้รูปแบบมีความสอดคล้องกัน เราจึงใช้วันที่และเวลาตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับสำเนาของเพลง วิดีโอ แอพ และหนังสือที่ฉันซื้อ

ข้อมูลที่ Apple มอบให้ประกอบด้วยรายการสินค้าทั้งหมดที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books คอนเทนต์จริงที่คุณซื้อไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลและไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลชุดนี้ หากจำเป็น คุณสามารถดาวน์โหลดรายการเหล่านี้อีกครั้งจาก App Store, iTunes Store หรือ Apple Books ได้

เหตุใดจึงมีคำว่า "ชีวมิติ" ปรากฏในบันทึกการซื้อจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books บางรายการของฉัน

คำว่าชีวมิติเพียงแสดงว่าคุณยืนยันการซื้อของคุณโดยใช้ Touch ID หรือ Face ID Apple จะไม่รวบรวมหรือจัดเก็บข้อมูลชีวมิติไว้บนเซิร์ฟเวอร์  

เหตุใดฉันจึงเห็นสินค้าที่ซื้อบางรายการถูกทำเครื่องหมายเป็นการแลกใช้บัตรของขวัญโดยไม่รู้มาก่อน

หากยอดคงเหลือในบัตรของขวัญไม่เพียงพอสำหรับการซื้อ และระบบใช้วิธีการชำระเงินของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การซื้อนั้นอาจปรากฏเป็นการแลกใช้บัตรของขวัญ

เหตุใดข้อมูลเกี่ยวกับแผนพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ของฉันจึงแสดงอยู่ในหมวดหมู่ iTunes

การชำระเงิน ใบเสร็จ และรายละเอียดธุรกรรมอื่นๆ สำหรับการสมัครใช้บริการ Apple ของคุณจะได้รับการจัดการโดยบริการ iTunes ของเรา ดังนั้น iTunes จึงเป็นที่จัดเก็บรายละเอียดเกี่ยวกับแผนพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ของคุณ

เหตุใด Apple จึงจัดเก็บข้อมูลสุขภาพของฉัน

ข้อมูลสุขภาพถูกจัดเก็บไว้ใน iCloud เพื่อให้อัพเดทตรงกันอยู่เสมอโดยอัตโนมัติในอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณและเพื่อให้คุณกู้คืนข้อมูลได้หากอุปกรณ์สูญหาย Apple จะไม่เข้าถึงหรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น คุณสามารถปิดคุณสมบัตินี้ได้โดยปิดใช้งานสุขภาพในการตั้งค่า iCloud

ฉันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของฉันได้อย่างไร

วิธีการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของคุณมีสองวิธี คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลสุขภาพเป็นส่วนหนึ่งของคำขอข้อมูล หรือคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยตรงจากแอพสุขภาพใน iPhone หากต้องการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพโดยตรงจากแอพ ให้แตะโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอโฮมของแอพสุขภาพแล้วเลือกส่งออกข้อมูลสุขภาพ

เหตุใด Apple จึงจัดเก็บประวัติการโทรของฉัน

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ใน iCloud ด้วย Apple ID ของคุณในอุปกรณ์หลายเครื่อง ประวัติการโทรของคุณจะถูกจัดเก็บและซิงค์เพื่อให้คุณสามารถโทรกลับจากอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้ Apple จะไม่เข้าถึงหรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น คุณสามารถปิดคุณสมบัตินี้ได้โดยปิดใช้งาน iCloud Drive ในการตั้งค่า iCloud 

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นเนื้อหาข้อความในคำขอข้อมูลของฉัน

ข้อความถูกเข้ารหัสไว้บนอุปกรณ์ของคุณและผู้อื่นที่ไม่มีรหัสอุปกรณ์จะไม่สามารถเข้าถึงได้

ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของฉันได้หรือไม่ 

ได้ หากคุณมั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ Apple จัดเก็บไว้ไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอให้เราอัพเดทข้อมูลได้ ลงชื่อเข้าใช้หน้าบัญชี Apple ID ของคุณ จากนั้น ให้เลื่อนลงไปที่ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว แล้วเลือก "จัดการข้อมูลของคุณ" ในหน้าต่อมา ให้เลือก "เริ่มต้นใช้งาน" ใต้ "แก้ไขข้อมูลของคุณ"

ฉันสามารถเพิ่มหมวดหมู่ข้อมูลอื่นๆ ลงในคำขอที่ฉันส่งไปแล้วได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถขอหมวดหมู่ข้อมูลเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการสร้างคำขอที่สองสำหรับประเภทข้อมูลที่คุณเคยขอไปแล้ว ให้รอจนกว่าคำขอปัจจุบันได้รับการดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์และถูกนำออกจากหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแล้ว

ฉันมีบัญชี Apple ID หลายบัญชี ฉันจะได้รับสำเนาข้อมูลที่ Apple จัดเก็บไว้สำหรับทุกบัญชีหรือไม่

ไม่ Apple ID แต่ละบัญชีคือบัญชีที่แยกจากกัน หากคุณต้องการสำเนาของข้อมูลจาก Apple ID มากกว่าหนึ่งบัญชี ให้ลงชื่อเข้าใช้แต่ละบัญชี แล้วส่งคำขอสำหรับแต่ละบัญชี 

ฉันมี Apple ID ที่ได้รับการบริหารจัดการโดยสถาบันการศึกษาของฉัน ฉันสามารถส่งคำขอสำเนาข้อมูลของฉันได้หรือไม่

ได้ ผู้ดูแลระบบของโรงเรียนจะต้องอนุญาตให้คุณลงชื่อเข้าใช้ privacy.apple.com ก่อน จากนั้นคุณจึงจะสามารถส่งคำขอสำเนาข้อมูลของคุณสำหรับคุณสมบัติที่มีให้ใช้งานใน Apple ID ที่ได้รับการจัดการได้ 

มีข้อมูลอื่นที่ฉันสามารถขอหรือรับสำเนาได้หรือไม่

ในขณะนี้ ข้อมูลบางอย่างที่ Apple จัดเก็บยังไม่เป็นส่วนหนึ่งของคำขอข้อมูลมาตรฐาน หากคุณต้องการ คุณสามารถเข้าถึงหรือขอรายละเอียดเหล่านี้แบบแยกต่างหากได้  

  • บันทึกกรณีการซ่อมของ AppleCare (ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่คุณอาจส่งไปเมื่อรับบริการช่วยเหลือสำหรับแอพสุขภาพและ ECG): คุณสามารถขอบันทึกกรณีการซ่อมและข้อมูลการบริการช่วยเหลืออื่นๆ ได้ด้วยการโทรหา AppleCare โดยติดต่อไปที่ privacy_response@apple.com
  • iTunes U: หากต้องการดูข้อมูล iTunes U ของคุณ คุณสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงลงชื่อเข้าใช้ iTunes U
  • FaceTime: ติดต่อเราเพื่อขอบันทึกคำเชิญการโทร FaceTime ของคุณ 
  • บัตร Apple Pay: หากต้องการดูบัตรที่คุณใช้กับ Apple Pay ให้ไปที่ Wallet และ Apple Pay ในการตั้งค่าบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ หรือไปที่ iCloud.com/settings แล้วคลิกอุปกรณ์ที่มีสัญลักษณ์ Apple Pay

ฉันสามารถติดต่อ Apple เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของฉันได้หรือไม่

ได้ หากคุณมีคำถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือเรื่องอื่นๆ ให้ติดต่อเรา 

 

ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ ติดต่อผู้จำหน่ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย

วันที่เผยแพร่: