หาก Face ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad Pro

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการใช้ Face ID เพื่อปลดล็อค iPhone หรือ iPad ของคุณ ยืนยันความถูกต้องในการซื้อสินค้า ลงชื่อเข้าใช้ในแอพ หรือหากระบบขอให้คุณป้อนรหัสผ่าน ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รุ่นของ iPhone หรือ iPad รองรับ Face ID จากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้ หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ตรวจสอบดูว่าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

ตรวจหารายการอัพเดท

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad ของคุณอัพเดทเป็น iOS เวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว

 

ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ

หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่า Face ID ไว้แล้วและคุณสมบัติที่คุณจะใช้กับ Face ID นั้นเปิดอยู่
การตั้งค่า Face ID

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้อง TrueDepth

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเคสโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอไม่ได้บังกล้อง TrueDepth บน iPhone หรือ iPad ของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งสกปรกหรือฝุ่นผงเกาะอยู่ที่กล้อง TrueDepth

หากคุณใช้ iPad ในแนวนอน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วหรือฝ่ามือของคุณไม่ได้บังกล้อง TrueDepth อยู่ หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจเห็นข้อความเตือนที่ด้านบนสุดของหน้าจอที่แจ้งว่า "กล้องถูกบัง" พร้อมกับมีลูกศรชี้ไปที่กล้อง TrueDepth

กล้อง TrueDepth

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรปิดบังใบหน้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดวงตา จมูก และปากของคุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนผ่านกล้อง TrueDepth

Face ID สามารถทำงานได้กับแว่นกันแดดหลายประเภท หากคุณใช้แว่นกันแดดที่ออกแบบมาเพื่อปิดกั้นแสงบางประเภท แว่นกันแดดของคุณอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่กล้อง TrueDepth ใช้ พยายามใช้ Face ID โดยไม่สวมแว่นกันแดด

 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth

Face ID จะใช้งานบน iPhone ได้เมื่อ iPhone อยู่ในแนวตั้งและคุณอยู่หน้ากล้อง TrueDepth เท่านั้น บน iPad คุณสามารถใช้ Face ID เมื่อ iPad อยู่ในแนวใดก็ได้

กล้อง TrueDepth มีช่วงการมองเห็นที่ใกล้เคียงกับเวลาที่คุณถ่ายเซลฟี่หรือโทร FaceTime ไม่ว่า iPhone หรือ iPad จะวางอยู่บนพื้นผิว หรือคุณจะถือเครื่องไว้ในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone ห่างจากใบหน้าของคุณหนึ่งช่วงแขนหรือใกล้กว่านั้น (10-20 นิ้ว)

 

การเพิ่มลักษณะอื่น

สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Face ID จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลง หากคุณมีลักษณะที่ดูแล้วแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากลักษณะเดิม คุณสามารถตั้งค่าเพิ่มลักษณะอื่นเพื่อให้ Face ID ยังคงจดจำคุณได้

หากต้องการตั้งค่าลักษณะอื่น ให้ทำตามวิธีการต่อไปนี้

  1. ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส หากระบบร้องขอ ให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ
  2. แตะตั้งค่าลักษณะอื่น
  3. มองตรงไปที่ iPhone หรือ iPad โดยให้ใบหน้าของคุณอยู่ภายในกรอบ
  4. ขยับศีรษะของคุณเป็นวงกลมอย่างช้าๆ เพื่อทำให้วงกลมสมบูรณ์ หากคุณไม่สามารถขยับศีรษะของคุณได้ ให้แตะตัวเลือกการช่วยการเข้าถึง
  5. เมื่อคุณสแกน Face ID ครั้งแรกเสร็จแล้ว ให้แตะดำเนินการต่อ
  6. ขยับศีรษะของคุณเป็นวงกลมอย่างช้าๆ เป็นครั้งที่สองเพื่อทำให้วงกลมสมบูรณ์
  7. เมื่อตั้งค่า Face ID เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้แตะเสร็จสิ้น
     

รีเซ็ต Face ID

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส แล้วแตะรีเซ็ต Face ID จากนั้นแตะตั้งค่า Face ID เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนใบหน้าของคุณได้ ให้นำอุปกรณ์ไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือ ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

 

หากคุณต้องป้อนรหัสของคุณ

คุณอาจต้องป้อนรหัสหรือ Apple ID ของคุณแทนการใช้ Face ID ในสถานการณ์เหล่านี้

  • เพิ่งเปิดหรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
  • ไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์เป็นเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง
  • ไม่ได้ใช้รหัสเพื่อปลดล็อคอุปกรณ์ในช่วงหกวันครึ่งที่ผ่านมา และไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ด้วย Face ID ในช่วง 4 ชั่วโมงที่ผ่านมา
  • อุปกรณ์ได้รับคำสั่งล็อคจากระยะไกล
  • หลังจากความพยายามจับคู่ใบหน้าไม่สำเร็จครบห้าครั้ง
  • หลังจากเริ่มต้นการปิดเครื่อง/SOS ฉุกเฉินโดยกดปุ่มปรับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่งพร้อมกับปุ่มด้านข้างค้างไว้ 2 วินาที
วันที่เผยแพร่: