ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ตรวจสอบดูว่าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
ตรวจหารายการอัพเดท
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone X ได้รับการอัพเดทเป็น iOS เวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ
หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่า Face ID ไว้แล้วและคุณสมบัติที่คุณจะใช้กับ Face ID นั้นเปิดอยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้อง TrueDepth
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเคสโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอไม่ได้บังกล้อง TrueDepth บน iPhone X ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งสกปรกหรือฝุ่นผงเกาะติดกล้อง TrueDepth
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรปิดบังใบหน้าของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดวงตา จมูก และปากของคุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนผ่านกล้อง TrueDepth
Face ID สามารถใช้งานกับแว่นกันแดดได้หลายประเภท หากคุณใช้แว่นกันแดดที่ออกแบบมาเพื่อปิดกั้นแสงบางประเภท แว่นกันแดดของคุณอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่กล้อง TrueDepth ใช้ พยายามใช้ Face ID โดยไม่สวมแว่นกันแดด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth
Face ID จะทำงานก็ต่อเมื่อ iPhone X อยู่ในแนวตั้งและคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth กล้อง TrueDepth มีช่วงการมองเห็นที่ใกล้เคียงกับเวลาที่คุณถ่ายเซลฟี่หรือโทร FaceTime ไม่ว่า iPhone จะวางอยู่บนพื้นผิวหรือคุณจะถือเครื่องไว้ในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone X ห่างจากใบหน้าของคุณหนึ่งช่วงแขนหรือใกล้กว่านั้น (10-20 นิ้ว)
หากคุณอยู่ในสถานที่กลางแจ้งที่มีแสงแดดจ้า ให้ลองปรับตำแหน่ง iPhone X ของคุณใหม่เพื่อไม่ให้คุณหันหลังเข้าหาพระอาทิตย์โดยตรง
รีเซ็ต Face ID
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า> Face ID และรหัส แล้วแตะรีเซ็ต Face ID จากนั้นแตะตั้งค่า Face ID เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง
หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนใบหน้าของคุณได้ โปรดนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณต้องป้อนรหัสของคุณ
คุณอาจต้องป้อนรหัสหรือ Apple ID ของคุณแทนการใช้ Face ID ในสถานการณ์เหล่านี้
- เพิ่งเปิดหรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
- ไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์เป็นเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง
- ไม่ได้ใช้รหัสเพื่อปลดล็อคอุปกรณ์ในช่วงหกวันครึ่งที่ผ่านมา และไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ด้วย Face ID ในช่วง 4 ชั่วโมงที่ผ่านมา
- อุปกรณ์ได้รับคำสั่งล็อคจากระยะไกล
- หลังจากความพยายามจับคู่ใบหน้าไม่สำเร็จครบห้าครั้ง
- หลังจากเริ่มต้นการปิดเครื่อง/SOS ฉุกเฉินโดยกดปุ่มปรับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่งพร้อมกับปุ่มด้านข้างค้างไว้ 2 วินาที
- หากแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ต่ำกว่า 10%