ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารุ่นของ iPhone หรือ iPad รองรับ Face ID จากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้ หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ดูว่าคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
ตรวจหารายการอัพเดท
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad ของคุณอัพเดทเป็น iOS เวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว
ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ
หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Face ID ไว้แล้ว และคุณสมบัติที่คุณจะใช้กับ Face ID นั้นเปิดอยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้อง TrueDepth
ดูให้แน่ใจว่าเคสโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอไม่ได้บังกล้อง TrueDepth บน iPhone หรือ iPad ของคุณ นอกจากนี้ให้ดูว่าไม่มีสิ่งสกปรกหรือฝุ่นผงเกาะอยู่ที่กล้อง TrueDepth
หากคุณใช้ iPad ในแนวนอน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วหรือฝ่ามือของคุณไม่ได้บังกล้อง TrueDepth อยู่ หากบังอยู่ คุณอาจเห็นข้อความเตือนที่ด้านบนสุดของหน้าจอที่แจ้งว่า "กล้องถูกบัง" พร้อมกับมีลูกศรชี้ไปที่กล้อง TrueDepth
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรปิดบังใบหน้าของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดวงตา จมูก และปากของคุณสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนผ่านกล้อง TrueDepth
Face ID สามารถทำงานได้กับแว่นกันแดดหลายประเภท หากคุณใช้แว่นกันแดดที่ออกแบบมาเพื่อปิดกั้นแสงบางประเภท แว่นกันแดดของคุณอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่กล้อง TrueDepth ใช้ พยายามใช้ Face ID โดยไม่สวมแว่นกันแดด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth
Face ID จะใช้งานบน iPhone ได้เมื่อ iPhone อยู่ในแนวตั้งและคุณอยู่หน้ากล้อง TrueDepth เท่านั้น บน iPad คุณสามารถใช้ Face ID เมื่อ iPad อยู่ในแนวใดก็ได้
กล้อง TrueDepth มีช่วงการมองเห็นที่ใกล้เคียงกับเวลาที่คุณถ่ายเซลฟี่หรือโทร FaceTime ไม่ว่า iPhone หรือ iPad จะวางอยู่บนพื้นผิวหรือคุณจะถือเครื่องไว้ในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad ห่างจากใบหน้าของคุณหนึ่งช่วงแขนหรือใกล้กว่านั้น (10-20 นิ้ว)
เพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบ
สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Face ID จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลง หากคุณมีรูปลักษณ์ที่ดูแล้วแตกต่างจากรูปลักษณ์เดิมอย่างสิ้นเชิง คุณสามารถตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบเพื่อให้ Face ID ยังคงจดจำคุณได้
หากต้องการตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบ ให้ทำตามวิธีการต่อไปนี้
- ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส หากระบบร้องขอ ให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ
- แตะตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบ
- มองตรงไปที่ iPhone หรือ iPad โดยให้ใบหน้าของคุณอยู่ภายในกรอบ
- ขยับศีรษะของคุณเป็นวงกลมอย่างช้าๆ เพื่อทำให้วงกลมสมบูรณ์ หากคุณไม่สามารถขยับศีรษะของคุณได้ ให้แตะตัวเลือกการช่วยการเข้าถึง
- เมื่อคุณสแกน Face ID ครั้งแรกเสร็จแล้ว ให้แตะดำเนินการต่อ
- ขยับศีรษะของคุณเป็นวงกลมอย่างช้าๆ เป็นครั้งที่สองเพื่อทำให้วงกลมสมบูรณ์
- เมื่อตั้งค่า Face ID เสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้แตะเสร็จสิ้น
รีเซ็ต Face ID
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า > Face ID และรหัส แล้วแตะรีเซ็ต Face ID จากนั้นแตะตั้งค่า Face ID เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง
หากคุณไม่สามารถลงทะเบียนใบหน้าของคุณได้ ให้นำอุปกรณ์ไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณต้องป้อนรหัสของคุณ
คุณอาจต้องป้อนรหัสหรือ Apple ID ของคุณแทนการใช้ Face ID ในสถานการณ์เหล่านี้
- เพิ่งเปิดหรือรีสตาร์ทอุปกรณ์
- ไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์เป็นเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง
- ไม่ได้ใช้รหัสเพื่อปลดล็อคอุปกรณ์ในช่วงหกวันครึ่งที่ผ่านมา และไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ด้วย Face ID ในช่วง 4 ชั่วโมงที่ผ่านมา
- อุปกรณ์ได้รับคำสั่งล็อคจากระยะไกล
- หลังจากความพยายามจับคู่ใบหน้าไม่สำเร็จครบห้าครั้ง
- หลังจากเริ่มต้นการปิดเครื่อง/SOS ฉุกเฉินโดยกดปุ่มปรับเสียงปุ่มใดปุ่มหนึ่งพร้อมกับปุ่มด้านข้างค้างไว้ 2 วินาที