หากคุณไม่สามารถสตรีมหรือดูภาพยนตร์หรือรายการทีวีจากแอพ Apple TV, iTunes Store หรือแอพของบริษัทอื่น

หากคุณกำลังสตรีมภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่คุณซื้อผ่าน Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อเซลลูล่าร์ แล้ววิดีโอหยุดเล่น ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ดูว่าคุณสามารถเล่นวิดีโอได้หรือไม่

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

หากคุณสามารถสตรีมวิดีโอ แต่วิดีโอหยุดเล่น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ หากคุณต้องการความช่วยเหลืออย่างอื่น เช่น การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยสำหรับ Apple ID ของคุณ ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

รีสตาร์ทเครื่อง

รีสตาร์ทเครื่อง จากนั้นลองสตรีมหรือดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีอีกครั้ง ดูวิธีรีสตาร์ท Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch หรือ Mac

หากคุณกำลังพยายามดูบางอย่างในแอพ Apple TV บนสมาร์ททีวีหรืออุปกรณ์สตรีม ให้ปิดทีวีหรืออุปกรณ์สตรีมแล้วเปิดใหม่
 

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

หากในขณะนี้คุณใช้การเชื่อมต่อเซลลูลาร์ ให้ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi หากคุณกำลังพยายามดูบางอย่างในแอพ Apple TV บนสมาร์ททีวีหรืออุปกรณ์สตรีม ติดต่อผู้ผลิตทีวีของคุณเพื่อรับความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่บ้านของคุณ

ตรวจสอบว่าเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณเข้ากันได้กับระบบ 802.11a/g/n/ac หรือไม่ การสตรีมคอนเทนต์ HD ต้องใช้ 8 Mbit/s หรือเร็วกว่า การเชื่อมต่อ Wi-Fi ในระดับที่ช้ากว่าอาจมีความเร็วไม่เพียงพอที่จะสตรีมคอนเทนต์วิดีโอ HD

ตรวจสอบกิจกรรมในเครือข่ายที่บ้านของคุณ

หากสมาชิกครอบครัวหรือเพื่อนๆ กำลังใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตเดียวกัน ให้ขอให้พวกเขาหยุดทำกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตชั่วคราว

ในเวลาที่อุปกรณ์หลายๆ เครื่องใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตเดียวกันในการทำกิจกรรมหนักๆ เช่น เล่นเกม สตรีมวิดีโอ หรือสำรองข้อมูล อาจทำให้ความเร็วเครือข่ายภายในของคุณช้าลงได้

 

ลองดูบนอุปกรณ์เครื่องอื่น

ดูว่าคุณสามารถสตรีมภาพยนต์หรือรายการทีวีได้หรือไม่เมื่อใช้อุปกรณ์เครื่องอื่นบนการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อเซลลูลาร์เดียวกัน หากไม่สามารถดูได้ แสดงว่าปัญหาอาจเกิดจากเครือข่าย ไม่ได้เกิดจากอุปกรณ์ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อรับความช่วยเหลือ

 

ตรวจหาการขัดจังหวะบริการ

ตรวจสอบดูว่า Apple Media Service อื่นๆ ติดขัดในการให้บริการหรือไม่ หรือตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อดูว่าพวกเขาแสดงรายการติดขัดใดๆ หรือไม่

หากมีการขัดจังหวะบริการ ให้ลองสตรีมหรือดูวิดีโอในภายหลัง

ลองดาวน์โหลดวิดีโอแทน

แตะหรือคลิกที่ไอคอนดาวน์โหลดรูปเมฆเพื่อดาวน์โหลดวิดีโอที่ซื้อ เมื่อเทียบกับการสตรีม การดาวน์โหลดวิดีโออาจใช้เวลานานกว่าคุณจึงจะเริ่มดูได้ แต่วิธีนี้จะช่วยให้คุณดูวิดีโอได้อย่างต่อเนื่องไม่มีสะดุด

คุณไม่สามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีไปยัง Apple TV สมาร์ททีวี หรืออุปกรณ์สตรีมได้ คุณสามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์ HDR ได้บน iPhone, iPad และ iPod touch บางรุ่นเท่านั้นและคุณไม่สามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์วิดีโอ 4K ไปยังอุปกรณ์ใดๆ ได้

 

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณยังไม่สามารถเล่นภาพยนตร์หรือรายการทีวีหลังจากลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้ว คุณสามารถรายงานปัญหาได้

ดูเพิ่มเติม

วันที่เผยแพร่: