หากคุณไม่สามารถรับชมหรือสตรีมภาพยนตร์และรายการทีวีในแอป Apple TV

ดูสิ่งที่ควรทำหากคุณมีปัญหาในการสตรีมภาพยนตร์หรือรายการทีวีผ่าน Wi-Fi หรือการเชื่อมต่อเซลลูลาร์

อัปเดตแอป Apple TV เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

อัปเดตเป็น iOS หรือ iPadOS, macOS หรือ tvOS เวอร์ชั่นล่าสุด

หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะ อุปกรณ์สตรีม หรือคอนโซลเกมที่ใช้ร่วมกันได้และมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แอป Apple TV ควรอัปเดตโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการความช่วยเหลือคุณ สามารถติดต่อผู้ผลิตหรือดูวิธีรับแอป Apple TV บนอุปกรณ์ของคุณ

หากภาพยนตร์หรือรายการทีวีไม่เริ่มเล่น

หลังจากทำแต่ละขั้นตอนแล้ว ให้ลองสตรีมหรือดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีอีกครั้ง

  1. ตรวจสอบหน้าสถานะระบบเพื่อดูการขัดจังหวะบริการหรือตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อดูการขัดจังหวะใดๆ หากมีการขัดจังหวะบริการ ให้ลองสตรีมหรือดูวิดีโอในภายหลัง
  2. หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าด้วย Apple ID คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ หรือดูวิธีรับรหัสยืนยันและลงชื่อเข้าด้วยการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย
  3. หากการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ของคุณไม่ดี ให้เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แทน*
  4. ลองรับชมบนอุปกรณ์อื่นโดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายเซลลูลาร์เดียวกัน หากไม่ได้ผล ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อดูว่ามีปัญหากับเครือข่ายของคุณหรือไม่
  5. หากมีผู้อื่นใช้ช่อง Apple TV+ หรือ Apple TV ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เกินขีดจำกัดสำหรับการสตรีมบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณรองรับระบบ 802.11a/g/n/ac การสตรีมคอนเทนต์ HD ต้องใช้ 8 Mbit/s หรือเร็วกว่า การเชื่อมต่อ Wi-Fi ในระดับที่ช้ากว่าอาจมีความเร็วไม่เพียงพอที่จะสตรีมคอนเทนต์วิดีโอ HD

หากคุณภาพของวิดีโอไม่ดีหรือหยุดเล่น

  1. หากมีคนหลายคนในเครือข่ายของคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ต ความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณอาจช้าลง ขอให้พวกเขาหยุดกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตชั่วคราว
  2. หากคุณใช้ทีวีอัจฉริยะหรืออุปกรณ์สตรีม ให้ปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง หากคุณใช้อุปกรณ์ Apple ให้รีสตาร์ทเครื่อง
  3. แตะหรือคลิกปุ่มดาวน์โหลด เพื่อลองดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีนั้นแทน*

* คุณไม่สามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์หรือรายการทีวีไปยัง Apple TV ทีวีอัจฉริยะ หรืออุปกรณ์สตรีมได้ คุณสามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์ HDR ลงใน iPhone, iPad และ iPod touch บางรุ่นเท่านั้น คุณไม่สามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์วิดีโอ 4K ลงในอุปกรณ์ใดก็ตาม

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณยังคงไม่สามารถเล่นภาพยนตร์หรือรายการทีวีได้ คุณสามารถไปที่ reportaproblem.apple.com และขอคืนเงิน

หากคุณไม่สามารถสตรีมภาพยนตร์หรือรายการทีวีในแอปที่ดาวน์โหลดจาก App Store ได้ คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาแอป

วันที่เผยแพร่: