ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคลังเพลง iCloud

วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น เพลงหายไป ภาพปกหายไป และเพลย์ลิสต์ซ้ำกัน

คลังเพลง iCloud คือคุณสมบัติของ Apple Music และ iTunes Match ที่ให้คุณสามารถเข้าใช้คอนเทนต์ทั้งหมดจากอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณได้หากคุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เหล่านั้นด้วย Apple ID เดียวกัน และเปิดคลังเพลง iCloud ไว้

ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนใดๆ ในบทความนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าคลังเพลง iCloud อย่างถูกต้อง และคุณมีเวอร์ชั่นล่าสุดของ iOS, macOS และ iTunes หากคุณไม่ได้สมัครสมาชิก Apple Music หรือ iTunes Match คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงคอลเลกชั่นเพลงของคุณบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ


คลังเพลง iCloud ไม่ใช่บริการสำรองข้อมูล จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสำรองข้อมูลคอลเลกชั่นเพลงของคุณก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เสมอ

หากคลังเพลง iCloud ไม่ตอบสนองหรือหมดเวลา

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่ การตั้งค่า > เพลง แล้วแตะ คลังเพลง iCloud เพื่อปิด
  2. ปิดการตั้งค่า
  3. ไปที่ การตั้งค่า > เพลง แล้วแตะ คลังเพลง iCloud เพื่อเปิด

บน Mac หรือ PC ให้ทำดังนี้

  1. เปิด iTunes
  2. Mac: จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้เลือก iTunes > การตั้งค่า แล้วยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ "คลังเพลง iCloud"
    Windows: จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกแก้ไข > การตั้งค่า แล้วยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ "คลังเพลง iCloud"
  3. ปิดการตั้งค่า
  4. Mac: จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้เลือก iTunes > การตั้งค่า แล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ "คลังเพลง iCloud"
    Windows: จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือก แก้ไข > การตั้งค่า แล้วเลือกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของ "คลังเพลง iCloud"

หากคุณมีคอนเทนต์ที่ดาวน์โหลดไว้ในอุปกรณ์ คอนเทนต์จะลบออกจากอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณปิดคลังเพลง iCloud หลังจากที่คุณเปิดคลังเพลง iCloud อีกครั้ง คุณจะสามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์อีกครั้งได้

ตรวจสอบคลัง iTunes เพื่อค้นหาเพลงที่ไม่เข้าเกณฑ์ที่จะอัพโหลด

  1. ใน Mac หรือ PC ของคุณ ให้เปิด iTunes และเปิดคอลัมน์ "การดาวน์โหลด iCloud" เพื่อดูไอคอนคลังเพลง iCloud
  2. มองหาไอคอนรูปเมฆที่มีเส้นขีดผ่าน ไอคอนไม่เข้าเกณฑ์ ถัดจากเพลงใดๆ ในคลังเพลง iCloud หากคุณเห็น ไอคอนไม่เข้าเกณฑ์ แสดงว่าเพลงนั้นไม่เข้าเกณฑ์สำหรับการอัพโหลด
  3. ย้ายเพลงเหล่านี้ไปยังโฟลเดอร์ของตัวเองหรือที่เดสก์ท็อป ถ้าคุณไม่ต้องการเพลงเหล่านี้แล้ว ให้ลบออก
  4. ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง
  5. หลังจากที่ iTunes Match เสร็จสิ้นการจับคู่เพลงที่เข้าเกณฑ์แล้ว คุณจะสามารถเพิ่มเพลงที่ไม่เข้าเกณฑ์กลับไปที่คลัง iTunes ได้

ตรวจสอบว่าเพลงที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมได้รับการจับคู่กับเวอร์ชั่นเพลงที่เหมาะสมหรือไม่

  1. ใน In iTunes บน Mac หรือ PC ให้ค้นหาเพลงที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสม ลบเพลงจากคอมพิวเตอร์และคลังเพลง iCloud
  2. นำเข้าเพลงจากแหล่งต้นฉบับที่มีคุณภาพสูงอีกครั้ง
  3. ที่แถบเมนูด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud


หากคุณไม่เห็นคลังเพลง iCloud บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ

ก่อนอื่น ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ 

หากคุณยังคงไม่พบหลังจากที่รีสตาร์ทแล้ว ให้ทำดังนี้

  1. ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง
  2. ลงชื่อออกจาก iTunes Store แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง


หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลด เล่น หรือเข้าถึงเพลง

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบ iTunes เพื่อดูว่าเพลงนั้นไม่เข้าเกณฑ์ที่จะอัพโหลดหรือไม่ นอกจากนี้ หากคุณเพิ่มเพลงในคลังของคุณจากแค็ตตาล็อก Apple Music เพลงนั้นอาจไม่มีอยู่ใน Apple Music แล้ว

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

เปิด Safari บนอุปกรณ์ iOS หรือ Mac ของคุณ หรือเปิดเว็บเบราเซอร์บน PC ของคุณ แล้วไปที่เว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสัญญาณ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตที่แรงดี

หากไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi บนอุปกรณ์ iOS คุณสามารถลองใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

  1. ไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > iTunes Store และ App Store
  2. เปิด ใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ 

คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดาวน์โหลดผ่านเครือข่ายเซลลูลาร์ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณเพื่อขอรายละเอียด และดูเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้งานข้อมูลเซลลูลาร์


หากเพลงบางเพลงหายไป หรือชื่อเพลงปรากฏเป็นสีเทา

หากเพลงที่คุณซื้อหายไป หรือชื่อเพลงปรากฏเป็นข้อความสีเทา แสดงว่าเพลงเหล่านี้อาจใช้การจัดการสิทธิ์ดิจิตอล (DRM) คุณจำเป็นต้องอนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณก่อน จึงจะสามารถเล่นเพลงเหล่านี้ได้

หลังจากที่คุณอนุญาตแล้ว ให้เลือก ไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes

หากคุณซิงค์เพลงที่ปรากฏเป็นข้อความสีเทากับอุปกรณ์ iOS จาก Mac หรือ PC ให้เปิดคลังเพลง iCloud บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น แล้วคลังเพลงของคุณจะอัพเดท


หากปกอัลบั้มสำหรับบางอัลบั้มหรือบางเพลงหายไป

  1. ค้นหาอัลบั้มที่ปกอัลบั้มหายไป แล้วคลิกขวาหรือคลิก Control แล้วเลือกอัลบั้มนั้น หากต้องการเลือกมากกว่าหนึ่งอัลบั้ม ให้กดปุ่ม Command บนคีย์บอร์ดค้างไว้แล้วคลิกอัลบั้มเพิ่มเติม
  2. เลือกรับปกอัลบั้ม iTunes จะเพิ่มปกอัลบั้ม 
  3. ที่แถบเมนูด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud
  4. หลังจากที่คลังเพลง iCloud อัพเดทเสร็จแล้ว ให้เปิดแอพเพลงบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
  5. ค้นหาเพลงที่ปกอัลบั้มหายไป แล้วลบรายการดาวน์โหลดออกจากอุปกรณ์ของคุณ
  6. แตะ ไอคอนดาวน์โหลด ทางด้านขวาของเพลงเพื่อดาวน์โหลดเพลงอีกครั้งจากคลังเพลง iCloud


หากคุณมีเพลย์ลิสต์ที่ซ้ำกันบน iPhone, iPad หรือ iPod touch

ลบเพลย์ลิสต์ที่ซ้ำกัน โดยทำดังนี้

  1. บน Mac หรือ PC ของคุณ เปิด iTunes
  2. ในแถบด้านข้างทางด้านซ้าย ค้นหาเพลย์ลิสต์ที่คุณต้องการลบ
  3. คลิกขวาหรือกด Control พร้อมกับคลิกบนชื่อเพลย์ลิสต์ แล้วเลือก ลบ 
  4. เปิดแอพเพลงบนอุปกรณ์ iOS เพลย์ลิสต์ควรจะลบโดยอัตโนมัติ อาจใช้เวลาสองถึงสามนาทีกว่าที่การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์


หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

หากการสมัครใช้งาน Apple Music หรือ iTunes Match ของคุณสิ้นสุดลงเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถอัพเดทข้อมูลการชำระเงินของคุณ

เฉพาะสมาชิก Apple Music หรือ iTunes Match เท่านั้นที่สามารถใช้คลังเพลง iCloud ได้ หากคุณไม่ต้องการคุณสมบัตินี้หรือคุณสมบัติอื่นๆ ของบริการนี้อีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้งานของคุณได้ทุกเมื่อ


ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณยังคงมีปัญหากับคลังเพลง iCloud โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple


ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ ติดต่อผู้จำหน่ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย

วันที่เผยแพร่: