ขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคลังเพลง iCloud

วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น เพลงหายไป ภาพปกหายไป และเพลย์ลิสต์ซ้ำกัน

คลังเพลง iCloud คือคุณสมบัติของ Apple Music และ iTunes Match ที่ให้คุณสามารถเข้าใช้คอนเทนต์ทั้งหมดจากอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณได้หากคุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เหล่านั้นด้วย Apple ID เดียวกัน และเปิดคลังเพลง iCloud ไว้

ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนใดๆ ในบทความนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าคลังเพลง iCloud อย่างถูกต้อง และคุณมีเวอร์ชั่นล่าสุดของ iOS, macOS และ iTunes หากคุณไม่ได้เป็นสมาชิกของ Apple Music หรือไม่ได้สมัครใช้งาน iTunes Match คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงคอลเลกชั่นเพลงของคุณบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

คลังเพลง iCloud ไม่ใช่บริการสำรองข้อมูล จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอลเลกชั่นเพลงของคุณมีการสำรองข้อมูลอยู่เสมอ ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

หากคลังเพลง iCloud ไม่ตอบสนองหรือหมดเวลา

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ให้ทำดังนี้

  1. ไปที่ การตั้งค่า > เพลง แล้วแตะ คลังเพลง iCloud เพื่อปิด
  2. การตั้งค่าการปิด 
  3. ไปที่ การตั้งค่า > เพลง แล้วแตะ คลังเพลง iCloud เพื่อเปิด

สำหรับ Mac หรือ PC

  1. เปิด iTunes
  2. Mac: จากแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้เลือก iTunes > การตั้งค่า แล้วปิด คลังเพลง iCloud
    Windows: จากแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าต่าง iTunes ให้เลือก แก้ไข > การตั้งค่า แล้วปิดคลังเพลง iCloud
  3. ปิดการตั้งค่า
  4. Mac: จากแถบเมนูที่ด้านบนของหน้าจอคอมพิวเตอร์ ให้เลือก iTunes > การตั้งค่า แล้วเปิด คลังเพลง iCloud
    Windows: จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือก แก้ไข > การตั้งค่า แล้วเปิด "คลังเพลง iCloud"

หากคุณมีคอนเทนต์ที่ดาวน์โหลดไว้ในอุปกรณ์สำหรับฟังแบบออฟไลน์ คอนเทนต์จะลบออกจากอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณปิดคลังเพลง iCloud หลังจากที่คุณเปิดคลังเพลง iCloud อีกครั้ง คุณจะสามารถดาวน์โหลดคอนเทนต์อีกครั้งได้

ตรวจสอบคลัง iTunes เพื่อค้นหาเพลงที่ไม่เข้าเกณฑ์ที่จะอัพโหลด

  1. ใน Mac หรือ PC ของคุณ ให้เปิด iTunes และเปิดคอลัมน์ "การดาวน์โหลด iCloud" เพื่อดูไอคอนคลังเพลง iCloud
  2. ถ้าคุณเห็นไอคอนรูปเมฆที่มีเส้นขีดผ่าน  ถัดจากเพลงในคลังเพลง iCloud แสดงว่าเพลงนั้นไม่เข้าเกณฑ์ที่จะอัพโหลด
  3. ย้ายเพลงเหล่านี้ไปยังโฟลเดอร์ของตัวเองหรือที่เดสก์ท็อป ถ้าคุณไม่ต้องการเพลงเหล่านี้แล้ว ให้ลบออก
  4. ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง
  5. หลังจากที่ iTunes Match เสร็จสิ้นการจับคู่เพลงที่เข้าเกณฑ์แล้ว คุณจะสามารถเพิ่มเพลงที่ไม่เข้าเกณฑ์กลับไปที่คลัง iTunes ได้

ตรวจสอบว่าเพลงที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมได้รับการจับคู่กับเวอร์ชั่นเพลงที่เหมาะสมหรือไม่

  1. ใน In iTunes บน Mac หรือ PC ให้ค้นหาเพลงที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสม ลบเพลงจากคอมพิวเตอร์และจากคลังเพลง iCloud
  2. นำเข้าเพลงจากแหล่งต้นฉบับที่มีคุณภาพสูงอีกครั้ง
  3. ที่แถบเมนูด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud

หากคุณไม่เห็นคลังเพลง iCloud บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ

ก่อนอื่น ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS ของคุณ 

หากคุณยังคงไม่พบหลังจากที่รีสตาร์ทแล้ว ให้ทำดังนี้

  1. ปิดคลังเพลง iCloud แล้วเปิดอีกครั้ง
  2. ลงชื่อออกจาก iTunes Store แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลด เล่น หรือเข้าถึงเพลง

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบ iTunes เพื่อดูว่าเพลงนั้นไม่เข้าเกณฑ์ที่จะอัพโหลดหรือไม่ นอกจากนี้ หากคุณเพิ่มเพลงในคลังของคุณจากแค็ตตาล็อก Apple Music เพลงนั้นอาจไม่มีอยู่ใน Apple Music แล้ว

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

เปิด Safari บน iPhone, iPad, iPod touch หรือ Mac ของคุณ หรือเปิดเว็บเบราเซอร์บน PC ของคุณ แล้วไปที่เว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสัญญาณ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตที่แรงดี

หากไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi บนอุปกรณ์ iOS คุณสามารถลองใช้ข้อมูลเซลลูล่าร์ได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

  1. ไปที่ การตั้งค่า > App Store และ iTunes Store
  2. เปิด ใช้ข้อมูลเซลลูล่าร์ 

คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดาวน์โหลดผ่านเครือข่ายเซลลูล่าร์ ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณเพื่อขอรายละเอียด และดูเกี่ยวกับการตั้งค่าและการใช้งานข้อมูลเซลลูล่าร์

หากเพลงบางเพลงหายไป หรือชื่อเพลงปรากฏเป็นสีเทา

หากเพลงที่คุณซื้อหายไป หรือชื่อเพลงปรากฏเป็นข้อความสีเทา แสดงว่าเพลงเหล่านี้อาจใช้การจัดการสิทธิ์ดิจิตอล (DRM) คุณจำเป็นต้องอนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณก่อน จึงจะสามารถเล่นเพลงเหล่านี้ได้

หลังจากที่คุณอนุญาตแล้ว ให้เลือก ไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes

หากคุณซิงค์เพลงที่ปรากฏเป็นข้อความสีเทากับอุปกรณ์ iOS จาก Mac หรือ PC ให้เปิดคลังเพลง iCloud บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น แล้วคลังเพลงของคุณจะอัพเดท

หากปกอัลบั้มสำหรับบางอัลบั้มหรือบางเพลงหายไป

  1. บน Mac หรือ PC ของคุณ เปิด iTunes
  2. ที่มุมซ้ายด้านบน ให้คลิก  เพลง
  3. ในแถบด้านข้างทางซ้าย ให้คลิก อัลบั้ม
  4. ค้นหาอัลบั้มที่ปกอัลบั้มหายไป แล้วคลิกขวาหรือคลิก Control แล้วเลือกอัลบั้มนั้น
  5. คลิก ขอรับภาพปกอัลบั้ม หากต้องการเลือกมากกว่าหนึ่งอัลบั้ม ให้กดปุ่ม Command บนคีย์บอร์ดค้างไว้แล้วคลิกอัลบั้มเพิ่มเติม
  6. iTunes จะเพิ่มปกอัลบั้ม 
  7. ที่แถบเมนูด้านบนสุดของหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกไฟล์ > คลัง > อัพเดทคลังเพลง iCloud
  8. หลังจากที่คลังเพลง iCloud อัพเดทเสร็จแล้ว ให้เปิดแอพเพลงบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
  9. ค้นหาเพลงที่ปกอัลบั้มหายไป แล้วลบรายการดาวน์โหลดออกจากอุปกรณ์ของคุณ
  10. แตะไอคอนดาวน์โหลด  ทางด้านขวาของเพลงเพื่อดาวน์โหลดเพลงอีกครั้งจากคลังเพลง iCloud

หากคุณมีเพลย์ลิสต์ที่ซ้ำกันบน iPhone, iPad หรือ iPod touch

ลบเพลย์ลิสต์ที่ซ้ำกัน โดยทำดังนี้

  1. บน Mac หรือ PC ของคุณ เปิด iTunes
  2. ในแถบด้านข้างทางด้านซ้าย ค้นหาเพลย์ลิสต์ที่คุณต้องการลบ
  3. คลิกขวาหรือกด Control พร้อมกับคลิกบนชื่อเพลย์ลิสต์ แล้วเลือก ลบ 
  4. เปิดแอพเพลงบนอุปกรณ์ iOS อาจใช้เวลาสองถึงสามนาทีกว่าที่การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

หากการเป็นสมาชิก Apple Music หรือการสมัครใช้งาน iTunes Match ของคุณสิ้นสุดลงเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถอัพเดทข้อมูลการชำระเงินของคุณ

เฉพาะสมาชิก Apple Music หรือ iTunes Match เท่านั้นที่สามารถใช้คลังเพลง iCloud ได้ หากคุณไม่ต้องการคุณสมบัตินี้หรือคุณสมบัติอื่นๆ ของบริการนี้อีกต่อไป คุณสามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้งานของคุณได้ทุกเมื่อ

ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณยังคงมีปัญหากับคลังเพลง iCloud โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ ติดต่อผู้จำหน่ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย

วันที่เผยแพร่: