เกี่ยวกับข้อมูลที่สูญหายไปหลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ iOS ด้วยข้อมูลสำรอง iCloud

หากคุณสังเกตว่ามีข้อมูลสูญหายไปหลังจากที่คุณกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod touch ด้วยข้อมูลสำรอง iCloud ดูเพิ่มเติม 

สิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบได้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กู้คืนอุปกรณ์ iOS จากข้อมูลสำรอง iCloud ของคุณอย่างถูกต้อง เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ iCloud การดำเนินการจะไม่เหมือนกับการกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud ดูวิธีการกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสำรอง iCloudมีข้อมูลที่สูญหายไป หากคุณกู้คืน iPad จากข้อมูลสำรอง iPhone หรือในทางกลับกัน ข้อมูลบางอย่างจะไม่กู้คืน
  • หากแอพขอรหัสผ่าน Apple ID ในระหว่างขั้นตอนการกู้คืน ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนรหัสผ่านแล้ว แอพบางตัวอย่าง iTunes จะต้องป้อนรหัสผ่านก่อนจึงจะสามารถกู้คืนคอนเทนต์ที่ซื้อในแอพเหล่านั้นได้ หากคุณซื้อคอนเทนต์โดยใช้ Apple ID หลายบัญชี ให้ป้อนรหัสผ่านสำหรับแต่ละ Apple ID เมื่อระบบแจ้งให้ป้อน
  • หากกระบวนการกู้คืนใช้เวลานานกว่าจะเสร็จ หรือหากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ดูสิ่งที่ควรทำ
  • นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณมีข้อมูลสำรอง iTunes ที่อาจมีข้อมูลที่สูญหายไปหรือไม่ได้เช่นกัน
  • ในบางครั้งกระบวนการกู้คืนอาจดูเหมือนเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่อุปกรณ์ของคุณยังคงดาวน์โหลดข้อมูลในเบื้องหลังอยู่ หากต้องการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ยังดาวน์โหลดในเบื้องหลังหรือไม่ ให้แตะการตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > iCloud > ข้อมูลสำรอง iCloud หากอุปกรณ์ของคุณยังคงดำเนินการกู้คืนอยู่ คุณจะเห็นข้อความว่า "กู้คืน [อุปกรณ์] เครื่องนี้อยู่ในตอนนี้ และจะสำรองข้อมูลตอนที่เครื่องกู้คืนเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ"

    iPhone ที่แสดงข้อมูลสำรอง iCloud ที่เปิดอยู่

ต้องการดูเพิ่มเติมใช่ไหม โปรดอ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่ามีอะไรอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud บ้าง

เกี่ยวกับแอพ เพลง ภาพยนตร์ และรายการทีวี

คอนเทนต์ที่คุณซื้อมาจาก iTunes, App Store และ Apple Books จะอยู่ใน iCloud แต่ข้อมูลสำรอง iCloud จะมีเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับคอนเทนต์นั้น ไม่ใช่ตัวคอนเทนต์เอง หลังจากคุณกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว คอนเทนต์ที่คุณซื้อจะดาวน์โหลดอีกครั้งโดยอัตโนมัติจาก iTunes Store, App Store หรือ Books Store ความพร้อมให้บริการในการดาวน์โหลดซ้ำจาก iTunes จะแตกต่างกันออกไปตามแต่ละประเทศหรือภูมิภาค สินค้าที่เคยซื้ออาจไม่มีให้บริการหากมีการขอเงินคืนหรือสินค้าไม่มีจำหน่ายในร้านแล้ว ภาพยนตร์บางเรื่องที่เคยซื้ออาจไม่มีให้ดาวน์โหลดซ้ำได้อีกจาก iTunes

สำหรับแอพของบริษัทอื่นบางตัว คุณอาจต้องดาวน์โหลดข้อมูลจากผู้ให้บริการแอพนั้นอีกครั้ง

หากคุณใช้ iTunes Match (หากมี) คุณจะสามารถใช้บริการนี้เพื่อดาวน์โหลดเพลง อัลบั้ม หรือเพลย์ลิสต์ที่มีการจับคู่หรืออัพโหลดไว้ก่อนหน้านี้ลงในอุปกรณ์ของคุณได้ หากต้องการกู้คืนคอนเทนต์ที่ไม่ได้ซื้อมาจาก iTunes Store หรือไม่มีให้ใช้ผ่านทาง iTunes Match ให้ซิงค์อุปกรณ์ของคุณโดยใช้ iTunes บนคอมพิวเตอร์ที่มีคอนเทนต์ของคุณอยู่

หากต้องการกู้คืนคอนเทนต์ที่โดยใช้ Apple ID อื่น ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ที่เชื่อมโยงกับการซื้อนั้น

เกี่ยวกับรูปภาพของคุณ

เมื่อคุณใช้รูปภาพ iCloud รูปภาพและวิดีโอจะอัพโหลดไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะไม่รวมอยู่ในการสำรองข้อมูลตอนกลางคืน หลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว ให้เชื่อมต่อ Wi-Fi ไว้อยู่เสมอเพื่อให้รูปภาพและวิดีโอเริ่มต้นดาวน์โหลดได้

หากคุณไม่ได้เปิดรูปภาพ iCloud ข้อมูลสำรอง iCloud อาจมีรูปภาพและวิดีโอในแอพรูปภาพหรือในม้วนฟิล์มของคุณ หากไม่แน่ใจว่าคุณเปิดคลังรูปภาพ iCloud แล้วหรือยังในระหว่างที่ทำการสำรองข้อมูล หลังจากที่กู้คืนอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] >iCloud > รูปภาพ หากรูปภาพ iCloud เปิดอยู่ แสดงว่ารูปภาพได้รับการจัดเก็บไว้ในรูปภาพ iCloud

หากรูปภาพและวิดีโอรวมอยู่ในข้อมูลสำรอง ก็จะดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ iOS ในเบื้องหลังเมื่อคุณดำเนินการกู้คืน เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไว้ตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น เวลาที่ใช้เพื่อกู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลสำรองและความเร็วของเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับiCloud สำรองข้อมูลอะไรบ้าง และ วิธีการซิงค์รูปภาพจากคอมพิวเตอร์

เกี่ยวกับ iCloud Drive

หากคุณใช้ iCloud Drive เอกสารของคุณจะเก็บอยู่ใน iCloud อยู่แล้ว ดังนั้นเอกสารเหล่านั้นจะไม่มีอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud หากคุณต้องการบันทึกไฟล์ iWork ของคุณด้วยตัวเอง คุณสามารถบันทึกไฟล์เหล่านั้นไว้ใน Mac หรือ PC ได้

หากคุณไม่พบเอกสาร iWork หลังจากที่กู้คืนอุปกรณ์ ให้ไปที่ iCloud.com แล้วตรวจสอบในแอพ iCloud Drive

เกี่ยวกับข้อมูลในแอพปฏิทินและแอพรายชื่อ

เมื่อข้อมูลของแอพปฏิทินและแอพรายชื่อถูกกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud การตั้งค่าต่างๆ และข้อมูลเก่าของคุณจะถูกกู้คืนก่อน จากนั้น iCloud จะส่งข้อมูลของแอพปฏิทินและแอพรายชื่อซึ่งอัพเดทแล้วไปที่อุปกรณ์ของคุณ โดยเขียนทับข้อมูลเก่า การอัพเดทนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และมักจะเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะสังเกตเห็นข้อมูลเก่า

เกี่ยวกับข้อมูลในแอพเมลและแอพโน้ต

เนื่องจากแอพเมลอยู่ใน iCloud อยู่แล้ว ข้อมูลส่วนนี้ก็จะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloudข้อมูลสำรอง iCloud จะมีการตั้งค่าสำหรับบัญชีอีเมล iCloud และบัญชีอีเมลบัญชีอื่นๆ ในอุปกรณ์ของคุณ หลังจากที่คุณกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว iCloud และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ จะแทนที่ข้อความอีเมลที่มีอยู่ของคุณ คุณจึงสามารถทำงานต่อจากที่ทำค้างไว้ได้

หากคุณตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้จัดเก็บข้อมูลของแอพโน้ตใน iCloud ไว้ iCloud จะส่งโน้ตเหล่านั้นไปที่อุปกรณ์ของคุณหลังจากดำเนินการกู้คืนเสร็จสิ้น หากต้องการค้นหาตัวเลือกพื้นที่เก็บข้อมูลสำหรับแอพโน้ตใน iOS 10.3 ขึ้นไป ให้แตะการตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > iCloud

ข้อมูลในแอพโน้ตที่จัดเก็บไว้โดยบริการของผู้ให้บริการรายอื่น (เช่น Microsoft Exchange) จะไม่ถูกสำรองข้อมูลไปยัง iCloud โปรดติดต่อผู้ให้บริการรายดังกล่าวสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเรียกคืนข้อมูล

เกี่ยวกับข้อมูลของแอพข้อความและเสียงบันทึก

ด้วยข้อความใน iCloud และเสียงบันทึกใน iCloud* ข้อความตัวอักษรและการบันทึกเสียงของคุณจะอัพโหลดไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ โดยรูปภาพและวิดีโอจะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสำรองของคุณ หลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว ให้เชื่อมต่อ Wi-Fi ไว้อยู่เสมอเพื่อให้ข้อความตัวอักษรและการบันทึกเสียงของคุณสามารถดาวน์โหลดได้

หากคุณปิดแอพข้อความใน iCloud ข้อความตัวอักษรและไฟล์แนบจะไม่อัพโหลดโดยอัตโนมัติอีกต่อไป แต่จะบันทึกไว้ในข้อมูลสำรอง iCloud ครั้งต่อไป และดาวน์โหลดอยู่ในพื้นหลังเมื่อคุณกู้คืนข้อมูล เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไว้ตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น เวลาที่ใช้เพื่อกู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลสำรองและความเร็วของเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ

ในบางครั้ง หากคุณกู้คืนอุปกรณ์จากข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ประเภทอื่น ข้อความและเสียงบันทึกจะไม่กู้คืน ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ข้อมูลสำรอง iPad เพื่อกู้คืน iPhone ข้อความและเสียงบันทึกอาจไม่ปรากฏใน iPhone

หากข้อมูลยังคงสูญหายหลังจากที่คุณกู้คืน คุณสามารถลองกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud หรือข้อมูลสำรอง iTunes อื่น ให้สำรองข้อมูลปัจจุบันใน iTunes ก่อนที่จะกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud เสมอ

*หากคุณใช้ iOS 11 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า หรือใช้ macOS High Sierra หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า เสียงบันทึกของคุณจะรวมอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud ไม่ใช่ iCloud

ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบโดย Apple มีให้โดยไม่มีคำแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple ไม่ขอรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวกับการเลือก ประสิทธิภาพ หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ความเสี่ยงต่างๆ ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตถือเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ ติดต่อผู้จำหน่ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นอาจเป็นเครื่องหมายการค้าของเจ้าของแต่ละราย

วันที่เผยแพร่: