หากคุณต้องการความช่วยเหลือหลังจากที่คุณสำรองข้อมูลอุปกรณ์ด้วย iTunes หรือกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iTunes แล้ว ให้ใช้ขั้นตอนในบทความนี้
ลองอีกครั้งหลังจากที่ทำตามแต่ละขั้นตอนแล้ว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB แล้วเลือกอุปกรณ์ของคุณใน iTunes หากอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏใน iTunes คุณต้องแก้ไขปัญหานั้นก่อนจึงจะสามารถดำเนินการต่อได้ หากคุณลืมรหัสผ่านหรือเครื่องถูกปิดใช้งาน ให้ เรียนรู้สิ่งที่ควรทำ
- ปิดทั้งคอมพิวเตอร์และ iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ แล้วเปิดอีกครั้ง
- หากคุณใช้ Mac ให้ข้ามขั้นตอนนี้ หากคุณใช้ PC ที่ใช้ Windows แล้ว iTunes ไม่ตอบสนอง หรือการสำรองข้อมูลของคุณไม่สำเร็จ คุณอาจต้องอัพเดท เปลี่ยนแปลง ปิดใช้งาน หรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ
- หากคุณมีคอมพิวเตอร์มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ลองสำรองข้อมูลบน Mac หรือ PC เครื่องอื่น หรือใช้ iCloud สำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ และกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud ของคุณ
- หากคุณเห็นการเตือนที่ระบุว่า มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น นั่นหมายความว่าข้อมูลสำรองของคุณเสียหายหรือใช้งานร่วมกันไม่ได้ หรือมีเนื้อที่ดิสก์ไม่เพียงพอ ให้ค้นหาข้อความแสดงข้อผิดพลาดของคุณด้านล่างเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ควรทำต่อไป
- ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากการเตือนระบุว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
หากข้อความแจ้งว่า iTunes ไม่สามารถสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ให้ตรวจสอบว่าคุณมี iOS เวอร์ชั่นล่าสุด จากนั้นเปิด App Store ในอุปกรณ์ iOS แตะ รายการอัพเดท แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพทั้งหมดในอุปกรณ์ของคุณอัพเดทแล้ว หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากการเตือนระบุว่ามีเนื้อที่ดิสก์ไม่เพียงพอ
หากข้อความแจ้งว่ามีเนื้อที่ดิสก์ไม่เพียงพอเมื่อคุณพยายามสำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณ ให้เพิ่มเนื้อที่ว่างใน Mac หรือ PC ของคุณ หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเนื้อที่ดิสก์ หลังจากเพิ่มเนื้อที่ว่างจนเพียงพอแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากการเตือนระบุว่าข้อมูลสำรองของคุณเสียหายหรือใช้งานร่วมกันไม่ได้
หาก iTunes ไม่สามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองเนื่องจากข้อมูลสำรองเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า iTunes เป็นเวอร์ชั่นที่อัพเดทแล้ว หากคุณเห็นข้อผิดพลาดที่บอกว่าซอฟต์แวร์ iOS ของคุณเก่าเกินไป ให้ดูวิธีอัพเดทอุปกรณ์ของคุณเพื่อกู้คืนข้อมูลสำรอง หากคุณยังคงไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรอง คุณอาจไม่สามารถใช้ข้อมูลสำรองนั้น ลองใช้ข้อมูลสำรองอื่นหรือข้อมูลสำรอง iCloud หรือติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม