รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ iCloud Drive

บน iPhone, iPad และ iPod touch ที่ใช้ iOS 11 หรือใหม่กว่า คุณสามารถเข้าใช้ไฟล์ iCloud Drive ได้จากแอพไฟล์ แอพไฟล์ช่วยให้สามารถแชร์เอกสารกับผู้อื่น ทำงานร่วมกันในแบบเรียลไทม์บนโปรเจ็กต์ Pages, Numbers และ Keynote ของคุณ และจัดการทุกสิ่งที่คุณเก็บไว้บน iCloud Drive ได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่มีแอพไฟล์บนอุปกรณ์ของคุณ ให้อัพเดทเป็น iOS 11 หรือใหม่กว่า หากคุณใช้ iOS 9 หรือ iOS 10 คุณสามารถใช้แอพ iCloud Drive ได้

เมื่อคุณเปิด iCloud Drive เอกสารที่คุณจัดเก็บไว้ใน iCloud อยู่แล้วจะย้ายไปยัง iCloud Drive โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูไฟล์ของคุณบน iCloud.com, ในแอพไฟล์บน iOS 11 หรือใหม่กว่า, ในแอพ Pages, Numbers และ Keynote หรือในแอพ iCloud Drive ใน iOS 10 และ iOS 9

หากคุณไม่เห็นไฟล์ในที่ดังกล่าว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้ง iCloud Drive บนอุปกรณ์ของคุณทั้งหมดแล้ว หากคุณไม่เห็นไฟล์จากโฟลเดอร์เดสก์ท็อปและเอกสารของ Mac ใน iCloud.com ให้ไปที่การตั้งค่าระบบ > iCloud แล้วคลิกตัวเลือกที่อยู่ข้าง iCloud Drive แล้วตรวจสอบว่าเปิดแล้ว

หากคุณต้องการเข้าใช้ไฟล์ที่คุณลบไปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา คุณสามารถกู้คืนได้จากโฟลเดอร์ "ที่เพิ่งลบล่าสุด" ในแอพไฟล์หรือในiCloud.com หลังจากผ่านไปแล้ว 30 วัน ไฟล์ของคุณจะถูกลบออกจาก "ที่เพิ่งลบล่าสุด"

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้เป็นลำดับแรก:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud เพียงพอ หากคุณต้องการพื้นที่เพิ่มใน iCloud คุณสามารถซื้อพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud เพิ่ม หรือเพิ่มพื้นที่ว่างด้วยการลบคอนเทนต์ออก
• ลงชื่อเข้าใช้ iCloud บนอุปกรณ์ทุกเครื่อง แล้วเปิด iCloud Drive
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้บน Mac และบน iPhone, iPad และ iPod touch
• ติดตั้ง Pages, Numbers และ Keynote เวอร์ชั่นล่าสุด ดูว่า Pages, Numbers และ Keynote เวอร์ชั่นใดที่คุณสามารถใช้กับ iCloud Drive ได้
• สร้างเอกสารใหม่และบันทึกเพื่อดูว่าอัพโหลดไปที่ iCloud หรือไม่ หากใช่ ให้ดูว่าเอกสารอื่นๆ เริ่มต้นอัพโหลดหรือไม่

หากคุณลองใช้ขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่ไฟล์ของคุณก็ยังคงไม่อัพโหลดใน iCloud โปรดลงชื่อเข้าใช้ iCloud ต่อไป และบันทึกไฟล์ที่อัพเดทไปยังโฟลเดอร์อื่นบน Mac หรือ PC จากนั้น ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เมื่อคุณเปิดไฟล์เหล่านั้น เบราเซอร์จะเปิด iCloud.com คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้และทำงานบนไฟล์ใน Pages, Numbers และ Keynote ได้

คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อใดนั้นขึ้นอยู่กับแอพที่คุณใช้งานอยู่ Pages, Numbers และ Keynote จะอัพโหลดไฟล์ไปที่ iCloud เป็นประจำ เพื่อให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณจะไม่สูญหาย ส่วนแอพอื่นๆ จะอัพโหลดไฟล์ของคุณไปที่ iCloud หลังจากคุณบันทึกไฟล์ไปไว้ที่โฟลเดอร์ iCloud Drive เท่านั้น หากต้องการดูไฟล์ที่คุณบันทึกไว้บน Mac ให้ไปที่ Finder > iCloud Drive iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ ให้ไปที่ไฟล์แอพ บน PC ที่มี iCloud สำหรับ Windows ให้ไปที่ File Explorer > iCloud Drive

หากคุณยังไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงล่าสุดหรือเห็นไอคอน "อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลง" หรือไอคอน iCloud Drive ในพื้นที่การแจ้งเตือน (ถาดระบบ) ให้ลองบันทึกเอกสารใหม่ไปที่โฟลเดอร์ iCloud Drive จากนั้น ตรวจสอบโฟลเดอร์ iCloud Drive เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงปรากฏขึ้นหรือไม่

คุณสามารถอัพเดทการตั้งค่าบน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณเพื่อให้เอกสารบันทึกไปยัง iCloud Drive, บน [อุปกรณ์ของฉัน] หรือบริการคลาวด์ของบริษัทอื่นโดยอัตโนมัติ

1. ไปที่การตั้งค่า
2. เลือกเพื่ออัพเดทการตั้งค่าสำหรับ Pages, Numbers หรือ Keynote
3. แตะ พื้นที่จัดเก็บเอกสาร
4. เลือกว่าคุณต้องการให้บันทึกเอกสารโดยอัตโนมัติไปยังที่ใด

เลือกเวอร์ชั่นเอกสารที่คุณต้องการจะบันทึก แล้วคลิกดูแลเพื่อให้อัพเดทใน iCloud ข้อความนี้หมายความว่าไฟล์ได้รับการอัพเดทแล้วบนอุปกรณ์อื่น หรือจาก iCloud.com นับจากครั้งล่าสุดที่คุณลงชื่อเข้าใช้ iCloud