หากพบปัญหาระหว่างที่อัพเดทซอฟต์แวร์ใน Apple TV ของคุณ ให้ถอดปลั๊ก Apple TV แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นลองใช้รายการอัพเดทซอฟต์แวร์อีกครั้ง หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูว่าคุณมี Apple TV รุ่นใด จากนั้นทำตามขั้นตอนด้านล่างสำหรับ Apple TV รุ่นของคุณ
หากคุณมี Apple TV 4K
หากคุณเห็นสัญลักษณ์คำเตือน
ขณะที่พยายามอัปเดตซอฟต์แวร์บน Apple TV ของคุณ หรือเห็นหน้าจอสีดำบนทีวีและเห็นไฟแสดงสถานะกะพริบที่ด้านหน้าของ Apple TV โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

หากคุณมี Apple TV HD หรือรุ่นก่อนหน้า
หากคุณเห็นสัญลักษณ์คำเตือน
ขณะที่พยายามอัพเดทซอฟต์แวร์ หรือเห็นหน้าจอสีดำบนทีวี และเห็นไฟแสดงสถานะกะพริบบน Apple TV ของคุณ แสดงว่าคุณสามารถกู้คืน Apple TV ของคุณได้
สิ่งที่คุณต้องมี
- Mac หรือ PC ที่มี iTunes
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
- สาย USB-C สำหรับ Apple TV HD หรือสาย Micro-USB สำหรับ Apple TV (รุ่นที่ 3)
หากคุณไม่มีสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเชื่อมต่อ ให้จองเวลานัดหมายที่ Genius Bar หรือติดต่อผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple
กู้คืน Apple TV ของคุณ
- ถอดสาย HDMI และสายไฟออกจาก Apple TV
- เสียบสาย USB-C ที่ด้านหลัง Apple TV HD ของคุณ สำหรับ Apple TV (รุ่นที่ 3) ให้ใช้สาย Micro-USB ใช้สายที่ถูกต้องกับรุ่นที่คุณใช้ อย่าเชื่อมต่อสาย Lightning เป็น USB กับ Apple TV
- เชื่อมต่อปลายอีกด้านหนึ่งของสาย USB-C หรือสาย Micro-USB กับพอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์
- สำหรับ Apple TV (รุ่น HD หรือรุ่นที่ 3) ให้เสียบสายไฟ
- หากคุณใช้ Mac ให้เปิดหน้าต่าง Finder หากคุณใช้ PC ให้เปิด iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- เลือกอุปกรณ์ของคุณเมื่อปรากฏบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

- คลิกกู้คืน Apple TV อย่าถอดสายใดๆ ในขณะที่กำลังกู้คืน เวลาที่ใช้ในการกู้คืน Apple TV ของคุณขึ้นกับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- เมื่อ Apple TV กู้คืนเสร็จแล้ว ให้ถอดสาย USB-C หรือสาย Micro-USB และสายไฟ หากเชื่อมต่ออยู่ จากนั้นเชื่อมต่อสาย HDMI และสายไฟกับ Apple TV ของคุณ

ดูเพิ่มเติม
หาก Apple TV ไม่ปรากฏใน iTunes หรือคุณเห็นข้อผิดพลาดในการกู้คืน 1603 หรือ 1611 ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้สาย USB-C หรือสาย Micro-USB ที่รองรับการถ่ายโอนข้อมูลหรือไม่ สายบางประเภทที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ อาจรองรับเฉพาะการชาร์จผลิตภัณฑ์เหล่านั้น (และไม่รองรับการส่งข้อมูล) หรืออาจทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายมาพร้อมกับสายประเภทนั้นเท่านั้น
หากคุณไม่สามารถกู้คืน Apple TV ได้ ให้นำ Apple TV ไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม