iTunes Diagnostics จะรวบรวมและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ไม่ได้แก้ปัญหาให้ ใช้ข้อมูลที่ iTunes Diagnostics ให้มาในการระบุปัญหา จากนั้นใช้บทความที่ระบุใน iTunes Diagnostics หรือส่วนดูเพิ่มเติมด้านล่าง หรือขอคำแนะนำจากที่ปรึกษาของ Apple เพื่อแก้ไขปัญหา
เรียกใช้งาน iTunes Diagnostics
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
- เปิด iTunes
- จากแถบเมนูที่ด้านบนสุดของหน้าต่าง iTunes ให้เลือกวิธีใช้ > สั่งทำงานการวินิจฉัย
- เลือกการทดสอบหนึ่งรายการหรือทั้งหมด แล้วคลิกถัดไป
- เรียกใช้งานการทดสอบ หลังจากที่คุณดำเนินการทดสอบแต่ละรายการเสร็จแล้ว คุณอาจเห็นลิงก์ไปยังบทความบริการช่วยเหลือ ซึ่งสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่พบได้
บันทึกผลลัพธ์
เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น คุณจะเห็นข้อมูลสรุปผลลัพธ์
- หากคุณต้องการคัดลอกข้อมูลสรุปเพื่อนำไปใช้ในโปรแกรมอื่น ให้คลิก "คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด" จากนั้นคุณสามารถวางข้อมูลสรุปในโปรแกรมอื่นหรือในตัวแก้ไขข้อความได้
- หากต้องการบันทึกข้อมูลสรุปลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้คลิกบันทึก ไฟล์ที่ชื่อ "iTunes Diagnostics.rtf" และ "iTunes Diagnostics.spx" จะได้รับการบันทึกลงในคอมพิวเตอร์ คุณสามารถดูไฟล์ RTF ได้ด้วยตัวแก้ไขข้อความ และสามารถแชร์ทั้งสองไฟล์กับที่ปรึกษาของ Apple ได้
ดูข้อมูลช่วยเหลือ
- ดูสิ่งที่ควรทำในกรณีที่คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store ได้
- ดูวิธีแก้ไขปัญหาการจบการทำงานโดยไม่คาดคิดหรือปัญหาการเปิดใช้งานใน iTunes สำหรับ Windows
- ดูสิ่งที่ควรทำในกรณีที่ iTunes สำหรับ Windows ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod Touch ของคุณ
- ดูสิ่งที่ควรทำในกรณีที่พบข้อผิดพลาด 0x80090318 ขณะที่คุณพยายามเปิด iTunes Store