Mac OS X: วิธีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

เรียนรู้วิธีระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์

บทความนี้ถูกเก็บถาวรและไม่ได้รับการอัพเดทจาก Apple อีกต่อไป

เป็นปัญหากับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์

คุณไม่สามารถแน่ใจได้จนกว่าจะทำการแก้ไขปัญหา ให้แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ก่อนฮาร์ดแวร์ เว้นแต่ปัญหานั้นจะทำให้แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ไม่ได้ โปรดดู การแยกปัญหาใน Mac OS X สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ปัญหาเกิดขึ้นที่ใด

หากมีปัญหาในแอปพลิเคชั่นเดียว

ตัวอย่างเช่น มีหนึ่งแอปพลิเคชั่นที่เปิดไม่ได้หรือออกโดยไม่คาดคิด Mac OS X v10.4 และใหม่กว่า สามารถช่วยแก้ปัญหาแอปพลิเคชั่นที่ออกโดยไม่คาดคิดนั้นได้ด้วย การเสนอให้เปิดแอปพลิเคชั่นด้วยค่าติดตั้งเริ่มต้น หากทำเช่นนี้แล้วไม่ช่วยแก้ปัญหา "ลากแอปพลิเคชั่นไปที่ถังขยะและติดตั้งใหม่ถ้ายังมีปัญหาอยู่..." ด้านล่าง

  1. ต้องให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุด ตรวจสอบกับผู้ผลิตว่าผลิตภัณฑ์ถูกเผยแพร่โดยบริษัทอื่นหรือไม่
  2. หากมีปัญหาเฉพาะเวลาใช้เอกสารใดเอกสารหนึ่ง ลองสร้างเอกสารใหม่หรือแทนที่เอกสารด้วยข้อมูลสำรอง เพราะเอกสารของคุณอาจเสียหาย ถ้าเป็นไปได้ ลองทดสอบกับไฟล์ใหม่หรือไฟล์ที่ทราบว่าไม่มีปัญหา
  3. ลากแอปพลิเคชั่นไปที่ถังขยะและติดตั้งใหม่หากยังมีปัญหาอยู่ แอปพลิเคชั่น Apple บางชนิดที่มีอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณอาจติดตั้งใหม่ได้ด้วยการใช้ ดิสก์ติดตั้ง กู้คืนหรือ iLife ที่มากับคอมพิวเตอร์ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ลิงก์เหล่านี้:

หากมีปัญหาในหลายแอปพลิเคชั่นหรือใน Mac OS X

ตัวอย่างเช่น ถ้าไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชั่นใดได้เลย

เคล็ดลับ: หากปัญหาเกิดขึ้นทันทีหลังจากการติดตั้ง Mac OS X ใหม่ (รวมถึงการติดตั้งที่ลบไป) โปรดดู แอปพลิเคชั่นไม่ทำงานหลังจากการติดตั้ง Mac OS X ใหม่

  1. การทดสอบแรกที่ง่ายที่สุดคือดูว่าปัญหามีผลกับบัญชีผู้ใช้อื่นบน Mac ของคุณหรือไม่ บัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีจะมีการตั้งค่าที่กำหนดเองและรายการอื่นๆ เก็บไว้ในสารบบหลัก ก่อนอื่นคุณต้องสร้างผู้ใช้เพิ่มถ้ายังไม่มี (ให้ทำตามขั้นตอน 1-8 ด้านล่างนี้) จากนั้น ออกจากระบบผู้ใช้ปัจจุบันและทดสอบปัญหาในบัญชีผู้ใช้ใหม่

    ถ้าสามารถแก้ปัญหาได้ แสดงว่าอาจมีปัญหากับไฟล์ในสารบบหลักของบัญชีผู้ใช้เดิม

    1. จากเมนู Apple เลือก การตั้งค่าระบบ
    2. จากเมนู มุมมอง เลือก บัญชี (หรือเลือก ผู้ใช้ หากใช้ Mac OS X v10.2 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า)
    3. คลิก "+" (หรือคลิก ผู้ใช้ใหม่ หากใช้ Mac OS X v10.2 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า)
    4. ตั้งชื่อและชื่อย่อให้ผู้ใช้ใหม่
    5. Mac OS X v10.3 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้าเท่านั้น: คลิกแท็บรหัสผ่านและตั้งรหัสผ่านให้กับผู้ใช้
    6. Mac OS X v10.3 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้าเท่านั้น: คลิก ความปลอดภัย
    7. เลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อ "อนุญาตให้ผู้ใช้ทำหน้าที่ดูแลระบบของคอมพิวเตอร์นี้" ซึ่งจะทำให้บัญชีผู้ใช้นี้เป็นผู้ดูแลระบบ
    8. คลิก ตกลง หรือออกจาก การตั้งค่าระบบ
  2. เริ่มต้นระบบใน เซฟโหมด (Mac OS X v10.2 หรือใหม่กว่าเท่านั้น) ถ้าไม่เกิดปัญหา แสดงว่าอาจมีปัญหากับรายการเริ่มต้นระบบ รายการเข้าสู่ระบบหรือไฟล์ kext โปรดดู บทความนี้ สำหรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
  3. หากปัญหาไม่น่าจะเกี่ยวกับการตั้งค่า รายการเข้าสู่ระบบหรือไฟล์ kext และยังมีปัญหาอยู่ใน เซฟโหมด แสดงว่าอาจมีปัญหากับไฟล์แคชในโฟลเดอร์เริ่มต้นของคุณ:
    1. จากเมนู ไปที่ ของ Finder เลือก โฮม
    2. เปิดโฟลเดอร์ คลัง
    3. ลากโฟลเดอร์แคช ไปที่เดสก์ท็อป
    4. ลองจำลองปัญหาใหม่อีกครั้ง
    5. หากแก้ปัญหาได้แล้ว ลากโฟลเดอร์แคชไปที่ถังขยะ
    6. หากยังมีปัญหาอยู่ จากเมนู ไปที่ ของ Finder เลือก ไปที่โฟลเดอร์
    7. ไปที่โฟลเดอร์นี้: /คลัง
    8. ลากโฟลเดอร์แคช ไปที่เดสก์ท็อป
    9. ลองจำลองปัญหาใหม่อีกครั้ง
    10. หากแก้ปัญหาได้แล้ว ลากโฟลเดอร์แคชไปที่ถังขยะ
    11. หากยังมีปัญหาอยู่ ไปที่ขั้นตอนที่ 4
  4. หากยังมีปัญหาอยู่ แสดงว่าอาจมีปัญหากับไฟล์แบบอักษรของบริษัทอื่นในโฟลเดอร์เริ่มต้นของคุณ โปรดดู บทความนี้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้สมุดแบบอักษรเพื่อเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานแบบอักษรใน Mac OS X v10.3 หรือใหม่กว่า

    การปิดใช้งานแบบอักษรใน Mac OS X v10.2 หรือใหม่กว่า

    1. จากเมนู ไปที่ ของ Finder เลือก โฮม
    2. เปิดโฟลเดอร์ คลัง
    3. ลากโฟลเดอร์แบบอักษร ไปที่เดสก์ท็อป
    4. ออกจากระบบและกลับเข้าไปใหม่ หรือรีสตาร์ท
    5. ลองจำลองปัญหาใหม่อีกครั้ง
    6. หากไม่เกิดปัญหาอีกต่อไป ให้ติดตั้งแบบอักษรของบริษัทอื่นใหม่ เสร็จแล้วให้ลบโฟลเดอร์แบบอักษรก่อนหน้า จากนั้นหยุดแค่นี่
    7. หากยังมีปัญหาอยู่ จากเมนู ไปที่ ของ Finder เลือก ไปที่โฟลเดอร์
    8. ไปที่โฟลเดอร์นี้: /คลัง
    9. ลากโฟลเดอร์แบบอักษร ไปที่เดสก์ท็อป
    10. ออกจากระบบและกลับเข้าไปใหม่ หรือรีสตาร์ท
    11. ลองจำลองปัญหาใหม่อีกครั้ง
    12. หากไม่เกิดปัญหาอีกต่อไป ให้ติดตั้งแบบอักษรของบริษัทอื่นใหม่ เสร็จแล้วให้ลบโฟลเดอร์แบบอักษรก่อนหน้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากยังมีปัญหาอยู่

โปรดใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอื่นใน บทความนี้

วันที่เผยแพร่: