หาก iPhone ของคุณเปิดไม่ติดหรือไม่ตอบสนอง

หากหน้าจอ iPhone ของคุณหยุดทำงานและไม่ตอบสนองเมื่อคุณสัมผัส หรือค้างเมื่อคุณเปิดเครื่อง โปรดดูสิ่งที่ควรทำ

หากหน้าจอของคุณเป็นสีดำหรือไม่ตอบสนอง

ทำตามขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

บน iPhone 8 หรือใหม่กว่า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 2 และ 3)

  1. กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว
  2. กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว
  3. กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
    แอนิเมชั่นแสดงรูป iPhone ที่มีลูกศรชี้ไปยังปุ่มเพิ่มเสียง แล้วชี้ไปที่ปุ่มลดเสียง จากนั้นชี้ไปที่ปุ่มด้านข้าง
  4. หากโทรศัพท์ของคุณเปิดไม่ติด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์และชาร์จโทรศัพท์ของคุณ โดยคุณอาจต้องชาร์จนานถึงหนึ่งชั่วโมง
  5. หากโทรศัพท์ของคุณยังคงเปิดไม่ติด ให้ติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple

สำหรับ iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus

  1. กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดเสียงค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
    iPhone ที่มีลูกศรชี้ไปยังปุ่มด้านข้างและปุ่มลดเสียง
  2. หากโทรศัพท์ของคุณเปิดไม่ติด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์และชาร์จโทรศัพท์ของคุณ โดยคุณอาจต้องชาร์จนานถึงหนึ่งชั่วโมง
  3. หากโทรศัพท์ของคุณยังคงเปิดไม่ติด ให้ติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple

สำหรับ iPhone 6s และรุ่นก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 1)

  1. กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านข้างหรือปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
  2. หากโทรศัพท์ของคุณเปิดไม่ติด ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์และชาร์จโทรศัพท์ของคุณ โดยคุณอาจต้องชาร์จนานถึงหนึ่งชั่วโมง
  3. หากโทรศัพท์ของคุณยังคงเปิดไม่ติด ให้ติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple

หาก iPhone เปิดติด แต่ค้างระหว่างการเริ่มต้นระบบ

หากคุณเห็นโลโก้ Apple หรือหน้าจอสีแดงหรือสีน้ำเงินในระหว่างที่เริ่มต้นระบบ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เชื่อมต่อ iPhone ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ สำหรับ Mac ที่มี macOS Catalina ให้เปิด Finder สำหรับ Mac ที่มี macOS Mojave หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้าหรือสำหรับ PC ให้เปิด iTunes ดูว่า macOS เวอร์ชั่นใดที่ Mac ของคุณกำลังใช้อยู่
  2. เลือก iPhone บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. ขณะที่ iPhone ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • บน iPhone 8 หรือใหม่กว่า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 2 และ 3): กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้

      แอนิเมชั่นแสดงรูป iPhone ที่มีลูกศรชี้ไปยังปุ่มเพิ่มเสียง แล้วชี้ไปที่ปุ่มลดเสียง จากนั้นชี้ไปที่ปุ่มด้านข้าง
    • สำหรับ iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดเสียงค้างไว้พร้อมกัน
      iPhone ที่มีลูกศรชี้ไปยังปุ่มลดเสียงและปุ่มด้านข้าง
    • สำหรับ iPhone 6s หรือรุ่นก่อนหน้า รวมถึง iPhone SE (รุ่นที่ 1): กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านข้างหรือปุ่มด้านบนค้างไว้พร้อมกัน
  4. กดทั้งสองปุ่มค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดกู้คืน
    iPhone ที่แสดงหน้าจอโหมดกู้คืน
  5. เมื่อคุณเห็นตัวเลือกให้กู้คืนหรืออัปเดต ให้เลือกอัปเดต
    หน้าต่าง Finder ที่แสดงข้อความแจ้งโดยมีตัวเลือกให้อัปเดตหรือกู้คืน iPhone ของคุณ ซึ่งได้เลือก
  6. คอมพิวเตอร์จะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากใช้เวลานานกว่า 15 นาที อุปกรณ์ของคุณจะออกจากโหมดกู้คืน โดยให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 2-4 อีกครั้ง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อนัดหมายขอรับบริการ

วันที่เผยแพร่: