หาก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณเปิดไม่ขึ้นหรือไม่ตอบสนอง

หากหน้าจออุปกรณ์ของคุณหยุดการทำงานและไม่ตอบสนองเมื่อคุณสัมผัส หรือค้างเมื่อคุณเปิดเครื่อง ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

หากหน้าจอของคุณเป็นสีดำหรือไม่ตอบสนอง

หากหน้าจอของคุณเป็นสีดำหรือไม่ตอบสนอง คุณอาจต้องบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ การบังคับรีสตาร์ทจะไม่ลบคอนเทนต์ในอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณได้แม้หน้าจอเป็นสีดำหรือปุ่มต่างๆ ไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • iPad รุ่นที่มี Face ID: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ท
  • iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
  • iPhone 7, iPhone 7 Plus และ iPod touch (รุ่นที่ 7): กดทั้งปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) และปุ่มลดเสียงค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
  • iPad ที่มีปุ่มโฮม, iPhone 6s หรือรุ่นก่อนหน้า และ iPod touch (รุ่นที่ 6) หรือรุ่นก่อนหน้า: กดทั้งปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple

หากอุปกรณ์ของคุณยังคงเปิดไม่ได้หรือไม่เริ่มต้นระบบ

ให้เสียบไฟอุปกรณ์แล้วปล่อยให้ชาร์จจนถึงหนึ่งชั่วโมง

หลังจากนั้นไม่กี่นาที คุณควรเห็นหน้าจอแสดงการชาร์จ 

 

หากคุณไม่เห็นหน้าจอแสดงการชาร์จภายในหนึ่งชั่วโมง หรือคุณเห็นหน้าจอเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ให้ตรวจสอบช่องเสียบ สาย USB และอะแดปเตอร์แปลงไฟ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเสียบเข้าที่แน่นสนิทดีแล้ว ไม่มีฝุ่นผง และไม่ได้ชำรุดเสียหาย คุณอาจต้องลองใช้สาย USB หรืออะแดปเตอร์แปลงไฟอื่น

 

หากอุปกรณ์ของคุณยังคงเปิดไม่ได้ ให้ดูที่สิ่งที่ควรทำต่อไป

หากอุปกรณ์เปิดขึ้น แต่เกิดค้างระหว่างการเริ่มต้นระบบ

หากคุณเห็นโลโก้ Apple หรือหน้าจอสีแดงหรือสีน้ำเงินในระหว่างที่เริ่มต้นระบบ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ สำหรับ Mac ที่มี macOS Catalina 10.15 ให้เปิด Finder สำหรับ Mac ที่มี macOS Mojave 10.14 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า หรือสำหรับ PC ให้เปิด iTunes
  2. ค้นหาอุปกรณ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. เมื่ออุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    • iPad รุ่นที่มี Face ID: ให้กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มด้านบนค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์ของคุณจะเริ่มรีสตาร์ท กดปุ่มด้านบนค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์ของคุณจะเข้าสู่โหมดการกู้คืน
    • iPhone 8 หรือใหม่กว่า: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นให้กดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดกู้คืน
    • สำหรับ iPhone 7, iPhone 7 Plus และ iPod touch (รุ่นที่ 7): ให้กดปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) และปุ่มลดเสียงค้างไว้พร้อมกัน กดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
    • iPad ที่มีปุ่มโฮม, iPhone 6s หรือรุ่นก่อนหน้า และ iPod touch (รุ่นที่ 6) หรือรุ่นก่อนหน้า: กดทั้งปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) ค้างไว้พร้อมกัน กดค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
  4. เมื่อคุณเห็นตัวเลือกให้กู้คืนหรืออัพเดท ให้เลือกอัพเดท คอมพิวเตอร์จะพยายามติดตั้ง iOS หรือ iPadOS อีกครั้งโดยไม่ลบข้อมูลออก

คอมพิวเตอร์จะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากใช้เวลามากกว่า 15 นาที อุปกรณ์ของคุณจะออกจากโหมดการกู้คืน และคุณจะต้องทำตามขั้นตอนที่ 2 และ 3 ซ้ำอีกครั้ง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อนัดหมายเวลาเข้ารับบริการหากคุณพบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

  • คุณยังคงเห็นหน้าจอสีดำหลังจากการชาร์จ บังคับรีสตาร์ท หรือทำตามขั้นตอนในบทความนี้แล้ว
  • คุณเห็นหน้าจอสีดำ แต่ยังสามารถได้ยินเสียงเตือน เสียงต่างๆ และรู้สึกถึงแรงสั่นของเครื่องได้
  • หน้าจอจะยังคงเป็นสีดำอยู่ แต่อุปกรณ์จะส่งเสียงดังเมื่อคุณยกเลิกการปิดเสียงและเสียบปลั๊กไฟ
  • หน้าจอของคุณเปิดอยู่ แต่ไม่ตอบสนองเมื่อคุณแตะ เลื่อน หรือลองใช้คำสั่งนิ้วคำสั่งอื่นๆ 
  • คุณไม่สามารถบังคับอุปกรณ์ให้รีสตาร์ทได้เนื่องจากปุ่มเสียหรือค้าง
  • โลโก้ Apple ค้างอยู่บนหน้าจอ แสดงสีทึบ หรือ iTunes ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณ
วันที่เผยแพร่: