หาก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณเปิดไม่ขึ้นหรือค้าง

หากอุปกรณ์ของคุณหน้าจอค้างหรือไม่ตอบสนองเมื่อคุณสัมผัส หรือค้างเมื่อคุณเปิดเครื่อง ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

หากหน้าจอของคุณเป็นสีดำหรือค้าง

หากหน้าจอของคุณเป็นสีดำหรือค้าง คุณอาจต้องบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ การบังคับรีสตาร์ทจะไม่ลบคอนเทนต์ในอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณได้แม้หน้าจอเป็นสีดำหรือปุ่มต่างๆ ไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  • บน iPhone X, iPhone 8 หรือ iPhone 8 Plus: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
  • บน iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดเสียงค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple
  • บน iPhone 6s และรุ่นก่อนหน้า, iPad หรือ iPod touch: กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือปุ่มด้านข้าง) ค้างไว้พร้อมกันอย่างน้อย 10 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple

หากอุปกรณ์ของคุณยังคงเปิดไม่ได้หรือไม่เริ่มต้นระบบ

ให้เสียบไฟอุปกรณ์แล้วปล่อยให้ชาร์จไม่เกินหนึ่งชั่วโมง

หลังจากนั้นไม่กี่นาที คุณควรเห็นหน้าจอแสดงการชาร์จ 

 

หากคุณไม่เห็นหน้าจอแสดงการชาร์จภายในหนึ่งชั่วโมง หรือคุณเห็นหน้าจอเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ให้ตรวจสอบช่องเสียบ สาย USB และอะแดปเตอร์แปลงไฟ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเสียบเข้าที่แน่นสนิทดีแล้ว ไม่มีฝุ่นผง และไม่ได้ชำรุดเสียหาย คุณอาจต้องลองใช้สาย USB หรืออะแดปเตอร์แปลงไฟอื่น

 

หากอุปกรณ์ของคุณยังคงเปิดไม่ได้ ให้ดูที่สิ่งที่ควรทำต่อไป

หากอุปกรณ์เปิดขึ้น แต่เกิดค้างระหว่างการเริ่มต้นระบบ

หากคุณเห็นโลโก้ Apple หรือหน้าจอสีแดงหรือสีน้ำเงินในระหว่างที่เริ่มต้นระบบ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ แล้วเปิด iTunes หากคุณไม่มีคอมพิวเตอร์ ให้ลองขอยืมเครื่อง หรือไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อขอรับความช่วยเหลือ 
  2. ขณะที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ให้บังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ 
    • บน iPhone X, iPhone 8 หรือ iPhone 8 Plus: กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
    • บน iPhone 7 หรือ iPhone 7 Plus: กดปุ่มด้านข้างและปุ่มลดเสียง โดยกดทั้งสองปุ่มพร้อมกันค้างไว้ กดค้างต่อไปจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
    • บน iPhone 6s และรุ่นก่อนหน้า, iPad หรือ iPod touch: กดปุ่มโฮมและปุ่มด้านบน (หรือด้านข้าง) โดยกดทั้งสองปุ่มพร้อมกันค้างไว้ กดค้างต่อไปจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
  3. อย่าเพิ่งปล่อยปุ่มที่กดอยู่เมื่อคุณเห็นโลโก้ Apple กดค้างไว้ก่อนจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโหมดการกู้คืน
  4. เมื่อคุณเห็นตัวเลือกให้กู้คืนหรืออัพเดท ให้เลือกอัพเดท iTunes จะพยายามติดตั้ง iOS อีกครั้ง โดยไม่ลบข้อมูลของคุณออก

iTunes จะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากใช้เวลามากกว่า 15 นาที อุปกรณ์ของคุณจะออกจากโหมดการกู้คืน และคุณจะต้องทำตามขั้นตอนที่ 2 และ 3 ซ้ำอีกครั้ง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อนัดหมายเวลาเข้ารับบริการหากคุณพบปัญหาใดๆ ต่อไปนี้

  • คุณยังคงเห็นหน้าจอสีดำหลังจากการชาร์จ บังคับรีสตาร์ท หรือทำตามขั้นตอนในบทความนี้แล้ว
  • คุณเห็นหน้าจอสีดำ แต่ยังสามารถได้ยินเสียงเตือน เสียงต่างๆ และรู้สึกถึงแรงสั่นของเครื่องได้
  • หน้าจอจะยังคงเป็นสีดำอยู่ แต่อุปกรณ์จะส่งเสียงดังเมื่อคุณยกเลิกการปิดเสียงและเสียบปลั๊กไฟ
  • หน้าจอของคุณเปิดอยู่ แต่ไม่ตอบสนองเมื่อคุณแตะ เลื่อน หรือลองใช้คำสั่งนิ้วคำสั่งอื่นๆ 
  • คุณไม่สามารถบังคับอุปกรณ์ให้รีสตาร์ทได้เนื่องจากปุ่มเสียหรือค้าง
  • โลโก้ Apple ค้างอยู่บนหน้าจอ แสดงสีทึบ หรือ iTunes ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณ
วันที่เผยแพร่:Wed Mar 07 14:25:50 GMT 2018