ก่อนคุณจะทำการติดต่อ Apple เพื่อขอเงินคืนจากการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่รับทราบ
โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากคุณไม่คุ้นกับยอดเงินในใบแจ้งยอดของคุณ อาจเกิดจากการที่ระบบจัดกลุ่มสินค้าที่ซื้อหลายๆ รายการให้เป็นรายการธุรกรรมเพียงรายการเดียว คุณอาจไม่ได้รับอีเมลใบเสร็จแยกกันสำหรับรายการซื้อแต่ละรายการ ในบางครั้ง รายการเรียกเก็บเงินอาจปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณหลังจากวันที่ทำรายการซื้อประมาณสองถึงสามวัน
นอกเหนือจากการซื้อเพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี สติ๊กเกอร์ และแอพ (จาก iTunes Store และ App Store) ที่มีการเรียกเก็บเงินทันทีที่ซื้อ ใบแจ้งยอดของคุณอาจรวมการซื้อภายในแอพ เพลงหรือภาพยนตร์ที่สั่งซื้อล่วงหน้า และรายการสมัครรับที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติอีกด้วย
เปรียบเทียบประวัติการซื้อของคุณกับรายการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดของคุณ
หากต้องการดูและค้นหาประวัติการซื้อของคุณ ให้คลิกหรือแตะลิงก์นี้: ดูประวัติการซื้อ
หากคุณไม่ได้กำลังเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID เดียวกับที่คุณใช้เพื่อทำการซื้อใน App Store และ iTunes Store, หากคุณใช้อุปกรณ์เครื่องอื่น หรือหากคุณไม่เห็นรายการซื้อของคุณ โปรดดูวิธีดูประวัติการซื้อของคุณใน iPhone, iPad, iPod touch, Mac หรือ PC ของคุณ
คุณยังสามารถใช้reportaproblem.apple.com เพื่อตรวจสอบประวัติการซื้อและใบเสร็จ
เว็บไซต์รายงานปัญหาจะแสดงการสมัครรับส่วนใหญ่ แต่ไม่แสดงการสมัครรับสำหรับบริการของ Apple และการเรียกเก็บเงินของพื้นที่เก็บข้อมูล iCloud
ตรวจสอบสถานะการสมัครรับของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการเรียกเก็บเงินไม่ได้มาจากการสมัครรับที่คุณหรือสมาชิกครอบครัวตั้งค่าไว้
หากต้องการดูและจัดการการสมัครรับต่างๆ ของคุณ ให้คลิกหรือแตะที่ลิงก์นี้ จัดการการสมัครรับของคุณ
หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID เดียวกับที่ใช้ในการสมัครรับที่คุณต้องการจัดการ หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์อื่น หรือหากคุณไม่เห็นการสมัครรับของคุณ ให้ดูวิธีดู เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการสมัครรับของคุณ หากคุณลงทะเบียนการสมัครรับนอกแอพ คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงเพื่อขอยกเลิก
การลบแอพไม่ได้ยกเลิกการสมัครใช้งาน
ตรวจสอบ Apple ID ทั้งหมดของคุณ
หากคุณเคยเพิ่มวิธีการชำระเงินไปยัง Apple ID บัญชีอื่น รายการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นอาจเกิดจากบัญชีนั้น ตรวจสอบประวัติการซื้อของ Apple ID แต่ละบัญชีที่ใช้วิธีการชำระเงินของคุณ
หากคุณจำไม่ได้ว่าคุณมี Apple ID อื่นหรือไม่ เราสามารถช่วยคุณค้นหาได้
หากต้องการหยุดการเรียกเก็บเงินของ Apple ID บัญชีนั้น คุณสามารถจำกัดการซื้อภายในแอพหรือเปิดการจำกัด (การควบคุมโดยผู้ปกครอง) บนอุปกรณ์ iOS, ใน iTunes บน Mac หรือ PC หรือใน Apple TV
หากคุณแชร์อุปกรณ์ของคุณ
หากคุณแชร์อุปกรณ์ของคุณกับผู้อื่น รวมถึงเด็กเล็ก ให้ดูวิธีจัดการการตั้งค่ารหัสผ่านของคุณ
หากคุณใช้อุปกรณ์ร่วมกับผู้อื่นที่มีอุปกรณ์ของตนเอง คุณอาจต้องการตั้งค่าการแชร์กันในครอบครัว
หากผู้อื่นทราบรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ
ผู้ใดก็ตามที่มีรหัสผ่าน Apple ID ของคุณจะสามารถเรียกเก็บเงินไปยังบัญชีของคุณได้ หากมีรายการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่ได้อนุญาต ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID
ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคุณเปรียบเทียบใบแจ้งยอดของคุณกับประวัติการซื้อ แต่ยังคงจำรายการเรียกเก็บเงินนั้นไม่ได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ให้คลิกหรือแตะที่ลิงก์นี้ ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณไม่ได้ใช้ Apple ID ของคุณทำรายการซื้อจาก iTunes Store หรือ App Store แต่เห็นรายการเรียกเก็บเงินในใบแจ้งยอดของคุณ ให้ติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการช่วยเหลือเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยของบัญชี Apple ID
หากคุณคิดว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับรายการเดียว อาจเป็นการอนุมัติรอดำเนินการ และไม่ใช่การเรียกเก็บเงินจริง รายการเรียกเก็บเงินจะปรากฏหลังจากการซื้อของคุณได้รับการยืนยัน