หาก HomePod มี "ปัญหาเครือข่าย" หรือ "ไม่มีอินเทอร์เน็ต"

ข้อความ "ปัญหาเครือข่าย" หรือ "ไม่มีอินเทอร์เน็ต" อาจปรากฏขึ้นในแอปบ้าน หาก HomePod ไม่สามารถสื่อสารกับเครือข่าย Wi-Fi หรือศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านที่ใช้งานอยู่ได้ ปัญหาเครือข่ายและอินเทอร์เน็ตอาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งเสียงหรือส่งสัญญาณ AirPlay ไปยัง HomePod ให้ดําเนินการตามคําขอของ Siri บน HomePod หรือควบคุมอุปกรณ์เสริมสำหรับบ้านอัจฉริยะในแอปบ้าน

ก่อนอื่นให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เริ่มการทำงาน HomePod ใหม่

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเด็มและเราเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับแหล่งจ่ายไฟ จากนั้นรีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์ของคุณ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า HomePod และ iPhone ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่าย Wi-Fi ที่ต้องการเครือข่ายเดียวกัน

   • หากต้องการเปลี่ยนเครือข่ายที่ HomePod ของคุณเชื่อมต่ออยู่* ให้เปิดแอปบ้าน เลือก HomePod ของคุณ แตะ ปุ่มการตั้งค่า แล้วแตะเครือข่าย Wi-Fi

   • หากต้องการเปลี่ยนเครือข่ายที่ iPhone ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ให้เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะ Wi-Fi

ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่อาจส่งผลต่อความสามารถของ HomePod ในการเชื่อมต่อและสื่อสารบนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่าและการกําหนดค่าเครือข่าย หรือคุณไม่ได้เป็นผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ ให้ประสานงานกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ

• ไม่มีอินเทอร์เน็ต

• ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi

• เครือข่ายไม่ตรงกัน

• ไม่สามารถเข้าถึงศูนย์กลางอุปกรณ์บ้าน

• DHCP

• DNS

• เพียร์ทูเพียร์

• NAT

ไม่มีอินเทอร์เน็ต

หากโมเด็มและเราเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟแล้ว แต่ไม่มีไฟแสดงขึ้นที่บ่งบอกว่าเชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ต แสดงว่าอินเทอร์เน็ตของคุณอาจขัดข้อง

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หลายรายมีหน้าเว็บหรือแอปเฉพาะสําหรับการรายงานและติดตามการหยุดทํางาน ให้ตรวจสอบเว็บไซต์หรือแอปของผู้ให้บริการของคุณเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดทํางานที่อาจเกิดขึ้นในพื้นที่ของคุณ

Wi-Fi ไม่ได้เชื่อมต่ออยู่

HomePod อาจอยู่ไกลจากเราเตอร์หรือจุดเชื่อมต่อมากเกินไป

1. เปิดแอปบ้านบน iPhone, iPad หรือ Mac

2. แตะหรือคลิก HomePod จากนั้นแตะหรือคลิก ปุ่มการตั้งค่า

3. เลื่อนลงไปที่เครือข่าย Wi-Fi ตัวบ่งชี้ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ถัดจากชื่อเครือข่ายจะระบุความแรงของการเชื่อมต่อสัญญาณของคุณ สำหรับ HomePods ที่จับคู่แบบสเตอริโอ ให้แตะลำโพง จากนั้นแตะ HomePod เพื่อดูตัวบ่งชี้ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi

4. หากตัวบ่งชี้ความแรงของสัญญาณแสดงสองแถบหรือน้อยกว่า แสดงว่าความแรงของสัญญาณ Wi-Fi อ่อน ให้ลองย้าย HomePod ของคุณเข้าใกล้เราเตอร์หรือจุดเชื่อมต่อสัญญาณมากขึ้น หรือนำสิ่งที่อาจรบกวนสัญญาณไร้สายออก{

เครือข่ายไม่ตรงกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า HomePod และศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านที่ใช้งานอยู่ของคุณอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน หากมีการแจ้งเตือนในแอปบ้านว่า iPhone และ HomePod ของคุณอยู่บนเครือข่าย Wi-Fi ที่แตกต่างกัน ให้เชื่อมต่อ HomePod ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับ iPhone ของคุณ

1. เปิดแอปบ้านบน iPhone, iPad หรือ Mac

2. แตะหรือคลิก ดูรายละเอียด ใต้การแจ้งเตือนเครือข่าย HomePod ไม่ตรงกัน การแจ้งเตือนเครือข่าย HomePod ไม่ตรงกันจะปรากฏขึ้นใกล้กับด้านบนสุดของหน้าจอหลักในแอปบ้าน

3. แตะหรือคลิก ย้าย HomePod ไปยัง [เครือข่าย Wi-Fi] ตัวเลือกในการย้าย HomePod ไปยังเครือข่าย Wi-Fi อื่นจะปรากฏขึ้นใกล้กับด้านบนสุดของหน้าจอการตั้งค่า HomePod

ศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

หากอุปกรณ์ของคุณทั้งหมดอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน แต่คุณไม่สามารถเข้าถึงศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านได้ แสดงว่าอาจมีการตั้งค่าเราเตอร์ที่ป้องกันไม่ให้ศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย ให้ตรวจสอบการกําหนดค่าเราเตอร์ของคุณเพื่อดูกฎไฟร์วอลล์และการตั้งค่าอื่นๆ ที่อาจปิดกั้นศูนย์กลางอุปกรณ์บ้านของคุณ

DHCP

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) จะกำหนดที่อยู่ IP ให้กับอุปกรณ์ในเครือข่ายของคุณ โดยแต่ละที่อยู่ IP ใช้สำหรับระบุอุปกรณ์ในเครือข่ายและทำให้สามารถสื่อสารกับอุปกรณ์อื่นๆ ในเครือข่ายและอินเทอร์เน็ตได้

เครือข่ายของคุณควรมี DHCP เพียงเซิร์ฟเวอร์เดียวเท่านั้น หากมี DHCP หลายเซิร์ฟเวอร์บนเครือข่ายเดียวกัน ที่อยู่ IP ที่ขัดแย้งกันอาจทําให้อุปกรณ์บางเครื่องไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือใช้ทรัพยากรเครือข่ายได้

นอกจากนี้คุณยังอาจทําตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีที่อยู่ IP เพียงพอสําหรับอุปกรณ์ทั้งหมดบนเครือข่าย เช่น การลดเวลาที่ DHCP อนุญาตให้ใช้ที่อยู่ IP, การเพิ่มจำนวนสูงสุดของอุปกรณ์ไคลเอนต์ที่ใช้งานได้พร้อมกัน และการนำเราเตอร์ที่สามารถกําหนดที่อยู่ IP ได้มากขึ้นมาใช้แทนรุ่นเก่า

DNS

อุปกรณ์จำเป็นต้องมีเซิร์ฟเวอร์ DNS (Domain Name System) เพื่อแปลชื่อโดเมน (เช่น apple.com) เป็นที่อยู่ IP เพื่อให้เข้าถึงเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตได้ง่าย ซึ่งตามค่าเริ่มต้นแล้ว เราเตอร์ของคุณจะใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หากเราเตอร์ของคุณได้รับการกําหนดค่าให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ DNS นั้นถูกต้อง

เพียร์ทูเพียร์

HomePod อาจไม่สามารถสื่อสารกับอุปกรณ์อื่นๆ บนเครือข่าย Wi-Fi ได้หากการรับส่งข้อมูลแบบเพียร์ทูเพียร์ถูกปิดกั้น การรับส่งข้อมูลแบบเพียร์ทูเพียร์อาจถูกปิดกั้นบนเครือข่ายผู้ใช้ทั่วไป หากทําได้ ให้ลองเข้าร่วมเครือข่าย Wi-Fi อื่น หรือพิจารณาเปิดใช้งานการรับส่งข้อมูลแบบเพียร์ทูเพียร์บนเราเตอร์หรือจุดเชื่อมต่อ

NAT

NAT (Network Address Translation) ทำหน้าที่แปลข้อมูลระหว่างที่อยู่แบบสาธารณะบนอินเทอร์เน็ตกับที่อยู่แบบส่วนตัวบนเครือข่ายของคุณ ซึ่งโดยทั่วไป ให้เปิดใช้งาน NAT เฉพาะบนเราเตอร์ของคุณเท่านั้น เนื่องจากหากเปิดใช้งาน NAT มากกว่าหนึ่งอุปกรณ์ เช่น ทั้งบนโมเด็มและเราเตอร์ จะทำให้เกิด "NAT ซ้ำ" ซึ่งอาจส่งผลให้อุปกรณ์ต่างๆ ไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรบางอย่างบนเครือข่ายหรืออินเทอร์เน็ตได้