วิธีใช้คุณสมบัติการกู้คืนบัญชีเมื่อคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Apple

หากคุณใช้การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยและไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้หรือรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าใช้อีกครั้งหลังพ้นระยะเวลารอการกู้คืนบัญชี

การกู้คืนบัญชีคืออะไร

กระบวนการกู้คืนบัญชีช่วยให้คุณรีเซ็ตรหัสผ่านและเข้าถึงบัญชีของคุณได้อีกครั้ง หากคุณจํารหัสผ่านบัญชี Apple ไม่ได้ ให้ลองวิธีอื่นให้ครบก่อนเริ่มกระบวนการกู้คืนบัญชี เช่น ใช้อุปกรณ์เครื่องอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันอยู่แล้วเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน

และด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หลังจากเริ่มกระบวนการกู้คืนบัญชีแล้ว อาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือมากกว่านั้นกว่าที่คุณจะกลับมาใช้งานบัญชีได้อีกครั้ง การติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ไม่สามารถช่วยย่นระยะเวลานี้ได้ ความล่าช้านี้อาจทำให้ไม่สะดวก แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ Apple สามารถปกป้องบัญชีและข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยได้

ก่อนเริ่มการกู้คืนบัญชี

ลองใช้วิธีการอื่นเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณก่อนที่จะเริ่มการกู้คืนบัญชี

• หากยังไม่ได้ทำ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านบนอุปกรณ์ที่คุณเชื่อถือก่อน

• หากคุณไม่แน่ใจว่าใช้อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ใดกับบัญชี Apple ให้ลองกรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นๆ ที่อาจเคยใช้กับบัญชีนั้น

• หากคุณไม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้แอป Apple Support บน iPhone หรือ iPad ของสมาชิกครอบครัว หรือไปที่ Apple Store และขอใช้อุปกรณ์ในร้านก็ได้เช่นกัน

• หากคุณตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับกู้คืนบัญชี พวกเขาสามารถช่วยรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณได้ด้วย

• หากคุณทราบรหัสผ่าน แต่ไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้เพื่อรับรหัสยืนยัน ดูว่าต้องทำอย่างไร

เริ่มการกู้คืนบัญชี

หากคุณได้ลองทุกอย่างแล้ว ให้เริ่มกระบวนการกู้คืนบัญชี

บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ

วิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการเริ่มการกู้คืนบัญชีทำได้บนอุปกรณ์ของคุณเอง เมื่อคุณเริ่มการกู้คืนบัญชี อย่าใช้อุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น เพราะอาจทําให้กระบวนการกู้คืนหยุดชะงักหรือล่าช้า

1. ลองลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ในการตั้งค่าบน iPhone หรือ iPad หรือการตั้งค่าระบบบน Mac

2. หากคุณไม่ทราบรหัสผ่าน คุณจะได้รับตัวเลือกในการเริ่มการกู้คืนบัญชี

3. ปิดอุปกรณ์เครื่องอื่นๆ ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple จนกว่าการกู้คืนบัญชีจะเสร็จสมบูรณ์ หากบัญชี Apple ของคุณถูกใช้งานระหว่างการร้องขอ การกู้คืนบัญชีจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

   • หากคุณเริ่มการกู้คืนบัญชีใน "การตั้งค่า", "การตั้งค่าระบบ" หรือแอป Apple Support คุณสามารถใช้อุปกรณ์นั้นต่อไปได้ในช่วงระยะเวลาการกู้คืนบัญชี

บนเว็บ

คุณยังสามารถเริ่มการกู้คืนบัญชีบนเว็บได้ด้วย อย่าใช้อุปกรณ์ Apple หลังจากเริ่มการกู้คืนบัญชี

1. ไปที่ iforgot.apple.com โดยใช้เบราว์เซอร์ของอุปกรณ์

2. คลิกรีเซ็ตรหัสผ่าน จากนั้นทําตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเริ่มการกู้คืนบัญชี

3. ปิดอุปกรณ์เครื่องอื่นๆ ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple จนกว่าการกู้คืนบัญชี Apple จะเสร็จสมบูรณ์ หากเป็นไปได้ ให้ปิดอุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อเริ่มการกู้คืนบัญชีบนเว็บด้วย หากบัญชี Apple ของคุณถูกใช้งานระหว่างการร้องขอ การกู้คืนบัญชีจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

หลังจากที่คุณเริ่มการกู้คืนบัญชี

คุณจะได้รับอีเมล¹แจ้งข้อมูลยืนยันคำขอพร้อมวันที่และเวลาที่คาดว่าคุณจะได้รับสิทธิ์การเข้าใช้อีกครั้ง โดยอีเมลนี้จะมาถึงภายใน 72 ชั่วโมง

การรีเซ็ตรหัสผ่านอาจใช้เวลาหลายวันหรือนานกว่านั้น การติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ไม่สามารถช่วยย่นระยะเวลานี้ได้

เมื่อครบระยะเวลารอคอย

• Apple จะส่งข้อความหาคุณหรือโทรหาแบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งคำแนะนำในการรับสิทธิ์การเข้าใช้บัญชีของคุณอีกครั้ง

• หากคุณไม่ได้รับข้อความหรือสายเรียกเข้า หลังจากพ้นระยะเวลาที่ระบุในอีเมลฉบับแรกแล้ว คุณสามารถไปที่ iforgot.apple.com แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อรับสิทธิ์การเข้าใช้บัญชี Apple ของคุณอีกครั้ง

สามารถย่นระยะเวลารอคอยได้หรือไม่

ไม่ การติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ไม่สามารถช่วยย่นระยะเวลานี้ได้

ตรวจสอบว่าคําขอกู้คืนบัญชีของคุณจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อใด

ตรวจสอบอีเมลพร้อมวันที่และเวลาที่คุณคาดว่าจะสามารถเข้าถึงได้อีกครั้ง โดยอีเมลนี้จะมาถึงภายใน 72 ชั่วโมง

คุณยังสามารถตรวจสอบได้ด้วยว่าต้องรออีกนานแค่ไหนจนกว่าบัญชีของคุณจะพร้อมสำหรับการกู้คืนหรือดูว่าจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อใด ไปที่iforgot.apple.com แล้วกรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชี Apple เดียวกับที่คุณใช้เริ่มคำขอกู้คืนบัญชี

หากคุณต้องการยกเลิกการกู้คืนบัญชี

• หากคุณจำข้อมูลได้และลงชื่อเข้าได้สำเร็จ ระยะเวลารอของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและคุณจะสามารถใช้งานบัญชี Apple ได้ทันที

• หากต้องการยกเลิกคำขอกู้คืนที่คุณไม่ได้ขอ ให้ทำตามคำแนะนำในอีเมลยืนยันของคุณ