สิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นระหว่างการกู้คืนบัญชี

การกู้คืนบัญชีช่วยให้คุณเข้าถึงบัญชี Apple ได้อีกครั้งเมื่อคุณไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ดูสิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นระหว่างรอ วิธีตรวจสอบสถานะ และสิ่งที่ควรทำ (และไม่ควรทำ) ระหว่างรอ ฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple ไม่สามารถลดระยะเวลารอได้

สิ่งที่ควรคาดหวัง

• อีเมลยืนยัน - คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน (หรือ iMessage สำหรับบัญชีที่ใช้เฉพาะหมายเลขโทรศัพท์) พร้อมวันที่และเวลาที่คาดว่าคุณจะเข้าถึงบัญชี Apple ได้อีกครั้ง โดยอีเมลนี้จะมาถึงภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากเริ่มการกู้คืนบัญชี

• ระยะเวลารอ - ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การกู้คืนบัญชีอาจต้องใช้เวลาหลายวันหรือมากกว่านั้น ความล่าช้านี้อาจทำให้ไม่สะดวก แต่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ Apple สามารถปกป้องบัญชีและข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยได้ การติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple ไม่ได้ช่วยลดระยะเวลานี้

• อีเมลและข้อความหรือสายโทรอัตโนมัติเมื่อบัญชีของคุณพร้อม - เมื่อบัญชีของคุณพร้อม Apple จะติดต่อคุณเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไปทางอีเมลและทางข้อความหรือสายโทรอัตโนมัติ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เริ่มการกู้คืนบัญชี

สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างรอ

การกระทำบางอย่างจะขัดจังหวะหรือยกเลิกคำขอกู้คืนของคุณ

• อย่าติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อพยายามลดระยะเวลารอ เนื่องจากไม่สามารถลดระยะเวลารอได้ ระยะเวลารอถูกกำหนดไว้คงที่

• อย่าส่งคำขออื่น เว้นแต่คุณจะพบปัจจัยสำหรับการกู้คืนเพิ่มเติม การส่งคำขออีกครั้งจะไม่ช่วยให้ดำเนินการเร็วขึ้น และอาจทำให้ต้องรอนานขึ้น

สิ่งที่ควรทำกับอุปกรณ์ Apple ของคุณระหว่างรอ

• หากคุณเริ่มการกู้คืนบัญชีบนอุปกรณ์ที่มี iOS 17, iPadOS 17 หรือ macOS 27 หรือใหม่กว่า คุณสามารถใช้อุปกรณ์ที่ใช้เริ่มการกู้คืนบัญชีได้ต่อไป

• หากคุณเริ่มการกู้คืนบัญชีบนเว็บ ให้ปิดเครื่องอุปกรณ์ Apple ทั้งหมดในระหว่างรอการกู้คืนบัญชี

• หากคุณมีอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple อยู่แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple บนอุปกรณ์เครื่องนั้นได้ คำขอกู้คืนบัญชีของคุณจะถูกยกเลิก และคุณจะสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณด้วยรหัสผ่านใหม่ได้

• หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านบนอุปกรณ์เครื่องนั้นได้ เช่น หากคุณลืมรหัส ให้ปิดอุปกรณ์เครื่องนั้น การใช้อุปกรณ์ Apple ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณจะยกเลิกคำขอกู้คืนบัญชีของคุณ

หากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยัน

รอจนครบ 72 ชั่วโมง นับจากเวลาที่คุณเริ่มการกู้คืนบัญชี จากนั้นตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือโฟลเดอร์ขยะ หากยังไม่พบ ให้ไปที่ iforgot.apple.com แล้วตรวจสอบว่าคำขอของคุณยังดำเนินการอยู่หรือไม่

• หากคำขอยังดำเนินการอยู่ คุณจะพบเวลาที่คาดว่าจะกู้คืนได้บนเว็บไซต์ โดยอีเมลอาจมาถึงล่าช้า

• หากคำขอไม่ได้ดำเนินการอยู่ คำขอของคุณอาจส่งไม่สำเร็จหรืออาจถูกยกเลิก (เช่น หากคุณใช้อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ของคุณระหว่างรอ) คุณสามารถส่งคำขอใหม่เพื่อเริ่มต้นอีกครั้งได้

วิธีตรวจสอบสถานะของคุณ

• หากต้องการตรวจสอบสถานะ ให้ดูเวลาที่คาดว่าจะดำเนินการเสร็จหรือเวลาที่จะมีข้อมูลเพิ่มเติมในอีเมลยืนยัน

• คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะที่ iforgot.apple.com ได้อีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลเดียวกัน (รวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน) กับที่คุณใช้เริ่มคำขอ มิฉะนั้น ระยะเวลารออาจขยายออกไป

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลารอ

• Apple จะส่งอีเมลถึงคุณ และติดต่อคุณทางข้อความหรือสายโทรอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เริ่มการกู้คืนบัญชี พร้อมคำแนะนำในการเข้าถึงบัญชีของคุณอีกครั้ง

• หากคุณไม่ได้รับข้อความหรือสายโทร คุณสามารถไปที่ apple.com/recover ได้โดยตรงหลังจากเวลาที่แสดงในอีเมลยืนยัน

วิธียกเลิก

• หากคุณจำรหัสผ่านได้และลงชื่อเข้าได้สำเร็จ คำขอกู้คืนของคุณจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและคุณจะสามารถใช้งานบัญชี Apple ได้ทันที

• หากคุณไม่ได้ขอกู้คืนบัญชี อาจมีคนกำลังพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ ใช้ลิงก์ยกเลิกในอีเมลยืนยันโดยทันที จากนั้นพิจารณาเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชีของคุณ