หาก PC ที่ใช้ Windows ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ

หากคุณเชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับ PC โดยใช้สาย USB แต่ PC ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

เริ่มต้นด้วยการอัปเดตไดรเวอร์ Apple USB โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างตามเวอร์ชั่น Windows ของคุณ

หากคุณใช้ Windows 10

1. ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากคอมพิวเตอร์

2. ปลดล็อคอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณ แล้วไปที่หน้าจอโฮม จากนั้นเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง หาก iTunes เปิดขึ้นมา ให้ปิด

3. คลิกปุ่มเริ่มค้างไว้ (หรือคลิกขวา) จากนั้นเลือกตัวจัดการอุปกรณ์

4. ค้นหาและขยายส่วนอุปกรณ์แบบพกพา

5. ค้นหาอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (เช่น Apple iPhone) จากนั้นให้คลิกขวาบนชื่ออุปกรณ์แล้วเลือกอัปเดตไดรเวอร์

   

6. เลือก "ค้นหาซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้วโดยอัตโนมัติ"

7. หลังจากติดตั้งซอฟต์แวร์ ให้ไปที่การตั้งค่า > การปรับปรุงและความปลอดภัย > Windows Update แล้วตรวจสอบว่าไม่มีรายการอัปเดตอื่นๆ เหลืออยู่

8. เปิด iTunes

หากคุณใช้ Windows เวอร์ชั่นอื่น

1. ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากคอมพิวเตอร์

2. ปลดล็อคอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณ แล้วไปที่หน้าจอโฮม จากนั้นเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง หาก iTunes เปิดขึ้นมา ให้ปิด

3. กดปุ่ม Windows และ R บนคีย์บอร์ด เพื่อเปิดคำสั่งเรียกใช้

4. ในหน้าต่างเรียกใช้ ให้ป้อน: %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

5. คลิกตกลง

6. คลิกขวาที่ไฟล์ usbaapl64.inf หรือ usbaapl.inf แล้วเลือกติดตั้ง

   

7. คุณอาจเห็นไฟล์อื่นๆ ที่ขึ้นต้นด้วย usbaapl64 หรือ usbaapl ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งไฟล์ที่ลงท้ายด้วย .inf หากคุณไม่แน่ใจว่าควรติดตั้งไฟล์ประเภทใด ให้คลิกขวาที่บริเวณว่างๆ ในหน้าต่าง File Explorer คลิกดู แล้วคลิกรายละเอียด เพื่อค้นหาประเภทของไฟล์ที่ถูกต้อง ทั้งนี้คุณควรติดตั้งไฟล์ข้อมูลการติดตั้ง

8. ถอดอุปกรณ์ออกจากคอมพิวเตอร์ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

9. ต่ออุปกรณ์อีกครั้งแล้วเปิด iTunes

หาก iTunes ยังคงไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณ

ให้ตรวจสอบตัวจัดการอุปกรณ์ เพื่อดูว่าติดตั้งไดรเวอร์ USB ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ Apple แล้วหรือยัง โดยเปิดตัวจัดการอุปกรณ์ตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. กดปุ่ม Windows และ R บนคีย์บอร์ด เพื่อเปิดคำสั่งเรียกใช้

2. ในหน้าต่างเรียกใช้ ให้พิมพ์ devmgmt.msc แล้วคลิกตกลง ระบบควรจะเปิดตัวจัดการอุปกรณ์ขึ้นมา

3. ค้นหาและขยายส่วนตัวควบคุม Universal Serial Bus

4. มองหาไดรเวอร์ USB ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ Apple

   

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple