หาก Face ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad Pro

ตรวจหารายการอัปเดต

อัปเดต iPhone หรือ iPad เป็น iOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด และตรวจสอบว่า รุ่นของ iPhone หรือ iPad ที่คุณใช้รองรับ Face ID

ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ

หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า แล้วแตะที่ Face ID และรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Face ID ไว้แล้ว และคุณสมบัติที่คุณจะใช้กับ Face ID นั้นเปิดอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้อง TrueDepth

นำสิ่งที่อาจบดบังกล้อง TrueDepth ออก เช่น รอยเปื้อน เคส หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอ

หากคุณใช้ iPad ในแนวนอน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วหรือฝ่ามือของคุณไม่ได้บังกล้อง TrueDepth อยู่ หากเป็นเช่นนั้น อาจมีคำเตือนปรากฏขึ้นทางด้านบนของหน้าจอว่า "กล้องถูกบัง" พร้อมลูกศรชี้ไปที่กล้อง TrueDepth

ตรวจสอบว่าไม่มีอะไรปิดบังใบหน้าของคุณ

ตรวจสอบว่าสามารถมองเห็นดวงตา จมูก และปากของคุณได้อย่างชัดเจนผ่านกล้อง TrueDepth ตามค่าเริ่มต้น Face ID จะไม่ทำงานหากมีวัตถุบดบังปากและจมูกของคุณ หากคุณกำลังสวมหน้ากากอนามัยและตั้งค่า Face ID ขณะสวมใส่หน้ากากอนามัยแล้ว* โปรดตรวจสอบว่าดวงตาของคุณไม่ได้ถูกบดบัง คุณอาจต้องถือ iPhone ให้สูงขึ้น หากคุณสวมหน้ากากอนามัยอยู่ หากคุณสวมหน้ากากอนามัยสูงเกินไปหรือใกล้ดวงตาของคุณมากเกินไป iPhone อาจไม่ปลดล็อค

Face ID สามารถทำงานได้กับแว่นกันแดดหลายประเภท อย่างไรก็ตาม การใช้ Face ID ขณะสวมใส่หน้ากากอนามัยไม่ได้ออกแบบมาให้ใช้งานกับแว่นกันแดด หากคุณใช้แว่นกันแดดที่ออกแบบมาเพื่อปิดกั้นแสงบางประเภท แว่นกันแดดของคุณอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่กล้อง TrueDepth ใช้ พยายามใช้ Face ID โดยไม่สวมแว่นกันแดด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth

Face ID ทำงานได้ทั้งแนวตั้งและแนวนอนบน iPhone 13 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16 และใหม่กว่า สำหรับรุ่นก่อนหน้า Face ID จะใช้งานบน iPhone ได้เมื่อ iPhone อยู่ในแนวตั้งและคุณอยู่หน้ากล้อง TrueDepth เท่านั้น บน iPad คุณสามารถใช้ Face ID เมื่อ iPad อยู่ในแนวใดก็ได้

กล้อง TrueDepth มีช่วงการมองเห็นที่ใกล้เคียงกับเวลาที่คุณถ่ายเซลฟี่หรือโทร FaceTime ไม่ว่า iPhone หรือ iPad จะวางอยู่บนพื้นผิวหรือคุณจะถือเครื่องไว้ในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad อยู่ห่างจากใบหน้าของคุณหนึ่งช่วงแขนหรือใกล้กว่านั้น (10-20 นิ้ว)

รีสตาร์ทอุปกรณ์

รีสตาร์ท iPhone ของคุณหรือ จากนั้นลองใช้ Face ID อีกครั้ง

เพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบ

สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Face ID จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเมื่อผู้ใช้มีการเปลี่ยนแปลง หากคุณมีรูปลักษณ์ที่ดูแล้วแตกต่างจากรูปลักษณ์เดิมอย่างสิ้นเชิง คุณสามารถตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบ เพื่อให้ Face ID ยังคงจดจำคุณได้

รีเซ็ต Face ID

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า แตะ Face ID และรหัส จากนั้นแตะรีเซ็ต Face ID แล้วจึงแตะตั้งค่า Face ID เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

รับบริการ

หากคุณยังไม่สามารถลงทะเบียนใบหน้าได้ โปรดติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple

ควรเป็นช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมเท่านั้นที่สามารถให้บริการอุปกรณ์ของคุณได้ การซ่อมที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลง หรือการใช้ส่วนประกอบ Apple ที่ไม่ใช่ของแท้ในระบบเลเซอร์อาจทําให้กลไกความปลอดภัยไม่สามารถทํางานได้อย่างเหมาะสม และอาจทําให้เกิดการสัมผัสสารอันตรายและทำให้ดวงตาหรือผิวหนังได้รับบาดเจ็บ