หาก Face ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad Pro

ตรวจหารายการอัปเดต

อัปเดต iPhone หรือ iPad เป็น iOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่า รุ่นของ iPhone หรือ iPad ที่คุณใช้รองรับ Face ID

ตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ

หากต้องการตรวจสอบการตั้งค่า Face ID ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า แล้วแตะที่ Face ID และรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Face ID ไว้แล้ว และคุณสมบัติที่คุณจะใช้กับ Face ID นั้นเปิดอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบังกล้อง TrueDepth

นำสิ่งที่อาจบดบังกล้อง TrueDepth ออก เช่น รอยเปื้อน เคส หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอ บน iPhone 18 Pro รุ่นต่างๆ กล้อง TrueDepth จะอยู่ด้านบนบริเวณมุมซ้ายของเครื่อง

หากคุณใช้ iPad หรือ iPhone 18 Pro รุ่นต่างๆ ในแนวนอน โปรดอย่าให้นิ้วหรือฝ่ามือไม่ได้บังกล้อง TrueDepth

ตรวจสอบว่าไม่มีอะไรปิดบังใบหน้าของคุณ

ดวงตา จมูก และปากของคุณต้องมองเห็นได้ชัดเจนผ่านกล้อง TrueDepth ตามค่าเริ่มต้น Face ID จะไม่ทำงานหากมีวัตถุบดบังปากและจมูกของคุณ

หากคุณกำลังสวมหน้ากากอนามัยและตั้งค่า Face ID ขณะสวมใส่หน้ากากอนามัยแล้ว* โปรดตรวจสอบว่าดวงตาของคุณไม่ได้ถูกบดบัง คุณอาจต้องถือ iPhone ให้สูงขึ้นหรือเพื่อลองขยับ iPhone ให้สูงขึ้นและใกล้เข้ามามากขึ้น หากสวมหน้ากากอนามัย หากคุณสวมหน้ากากอนามัยสูงเกินไปหรือใกล้ดวงตาของคุณมากเกินไป iPhone อาจไม่ปลดล็อค

Face ID สามารถทำงานได้กับแว่นกันแดดหลายประเภท อย่างไรก็ตาม การใช้ Face ID ขณะสวมใส่หน้ากากอนามัยไม่ได้ออกแบบมาให้ใช้งานกับแว่นกันแดด หากคุณใช้แว่นกันแดดที่ออกแบบมาเพื่อปิดกั้นแสงบางประเภท แว่นกันแดดของคุณอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่กล้อง TrueDepth ใช้ พยายามใช้ Face ID โดยไม่สวมแว่นกันแดด

หากคุณไม่สามารถใช้ Face ID กับกล้อง TrueDepth ใหม่บน iPhone 18 Pro รุ่นต่างๆ ให้ลองทำดังนี้

• ดึงฟิล์มกันรอยหน้าจอแบบรักษาความเป็นส่วนตัวออก

• ถอดแว่นตาหรือปรับหน้ากากอนามัยหากสวมทั้งสองอย่างในที่ที่มีแสงน้อย

• ลบเครื่องสำอางหรือมาสก์หน้าที่หนา

• หลีกเลี่ยงแสงดวงอาทิตย์ที่ย้อนและสว่างจ้าเกินไป

เพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบ

คุณอาจต้องใส่รหัสบ่อยกว่าปกติหลังจากตั้งค่า Face ID ครั้งแรก แต่สำหรับผู้ใช้ส่วนมาก Face ID จะเรียนรู้ต่อเนื่องเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

Face ID ใช้งานได้กับแว่นสายตาหรือแว่นตาใสหลายแบบ หากคุณไม่สามารถใช้งาน Face ID กับแว่นตาใสหรือแว่นสายตาบน iPhone 18 Pro ได้ ให้ลองเพิ่มรูปลักษณ์อีกแบบในขณะสวมแว่นตา

หากรูปลักษณ์ของคุณอาจดูแตกต่างจากเดิมมากเนื่องจากขนบนใบหน้า เครื่องสำอางหนา หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ คุณสามารถ ตั้งค่ารูปลักษณ์อีกแบบเพื่อให้ Face ID ยังจดจำคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหันหน้าเข้าหากล้อง TrueDepth

Face ID ทำงานได้ทั้งแนวตั้งและแนวนอนบน iPhone 13 และรุ่นใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16 และใหม่กว่า สำหรับรุ่นก่อนหน้า Face ID จะใช้งานบน iPhone ได้เมื่อ iPhone อยู่ในแนวตั้งและคุณอยู่หน้ากล้อง TrueDepth เท่านั้น บน iPad คุณสามารถใช้ Face ID เมื่อ iPad อยู่ในแนวใดก็ได้

เมื่อคุณใช้ Face ID กับหน้ากากอนามัยบน iPhone อุปกรณ์จะใช้งานได้เฉพาะในแนวตั้งเท่านั้น ทั้งนี้ ไม่สามารถใช้ Face ID ขณะสวมหน้ากากอนามัยบน iPad ได้

กล้อง TrueDepth มีช่วงการมองเห็นที่ใกล้เคียงกับเวลาที่คุณถ่ายเซลฟี่หรือโทร FaceTime ไม่ว่า iPhone หรือ iPad จะวางอยู่บนพื้นผิวหรือคุณจะถือเครื่องไว้ในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า iPhone หรือ iPad อยู่ห่างจากใบหน้าของคุณหนึ่งช่วงแขนหรือใกล้กว่านั้น (10-20 นิ้ว)

รีสตาร์ทอุปกรณ์

รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad แล้วป้อนรหัสของคุณ จากนั้นลองใช้ Face ID อีกครั้ง

รีเซ็ต Face ID

หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าอีกครั้ง ไปที่การตั้งค่า แตะ Face ID และรหัส จากนั้นแตะรีเซ็ต Face ID แล้วจึงแตะตั้งค่า Face ID เพื่อตั้งค่าอีกครั้ง

รับบริการ

หาก Face ID ขอให้คุณจัดตำแหน่งใบหน้าภายในกรอบซ้ำ ๆ โดยไม่ทำการตั้งค่าต่อ หรือหากกล้องไม่ทำงานและคุณไม่สามารถตั้งค่า Face ID บน iPhone ได้ คุณอาจต้องนำเครื่องเข้ารับบริการ ขอรับบริการ

ผู้ที่ให้บริการอุปกรณ์ของคุณควรเป็นช่างเทคนิคที่ผ่านการฝึกอบรมเท่านั้น การซ่อมที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลง หรือการใช้ส่วนประกอบ Apple ที่ไม่ใช่ของแท้ในระบบเลเซอร์อาจทำให้กลไกความปลอดภัยไม่สามารถทำงานได้อย่างเหมาะสม และอาจทำให้เกิดการสัมผัสสารอันตรายและทำให้ดวงตาหรือผิวหนังได้รับบาดเจ็บ