วิธีส่ง iPhone ไปที่ Apple เพื่อเข้ารับบริการจากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

หากคุณต้องการรับบริการซ่อม iPhone ของคุณ โปรดดูวิธีเตรียมพร้อมและส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้กับ Apple

หากต้องการดูวิธีของประเทศหรือภูมิภาคอื่น

ก่อนจัดส่ง iPhone

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนส่ง iPhone ของคุณมารับการซ่อมหรือเปลี่ยน หากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

1. สำรองข้อมูล iPhone ของคุณ

2. ลบ iPhone ของคุณออกจากรายการอุปกรณ์ของ Apple ID

3. ลบข้อมูล iPhone ของคุณ จากนั้นปิดเครื่อง

4. ถอดซิมการ์ดออกจาก iPhone ของคุณ หากเครื่องดังกล่าวใช้ซิมการ์ด แล้วเก็บไว้ในที่ที่ปลอดภัย หาก iPhone ของคุณใช้ eSIM โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายเพื่อระงับบริการ หากจำเป็น

บรรจุ iPhone ใส่หีบห่อ

สำหรับลูกค้าในออสเตรเลียและญี่ปุ่น ให้ดำเนินการต่อในส่วนส่ง iPhone ของคุณไปยัง Apple

1. ใส่ iPhone ลงในถุง อย่าใส่ชุดหูฟังสเตอริโอ, สาย USB, อะแดปเตอร์แปลงไฟ หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ เข้าไปด้วย หากคุณใส่สิ่งอื่นเพิ่มเติมลงไปในกล่อง เราจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้

   

2. ใส่ถุงลงในกล่องจัดส่ง

   

3. ปิดผนึกกล่องด้วยเทปกาว* หากมีสติกเกอร์แบตเตอรี่ติดอยู่ที่ด้านนอกของกล่อง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรบดบังสติกเกอร์แบตเตอรี่

   

ส่ง iPhone ของคุณไปยัง Apple

เลือกประเทศหรือภูมิภาค*:

ออสเตรเลีย

คุณจะได้รับลิงก์ไปยังป้ายข้อมูลการจัดส่งสำหรับพิมพ์ที่บ้าน ส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับ Apple โดยใช้ป้ายข้อมูลการจัดส่ง

1. พิมพ์ป้ายข้อมูลการจัดส่งที่ Apple ให้ไว้เมื่อคุณขอรับบริการ

2. นำป้ายข้อมูลการจัดส่งและผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์ไปที่ Australia Post หากต้องการค้นหาสาขา Australia Post ที่ใกล้ที่สุด โปรดไปที่ auspost.com.au/locate/

3. Australia Post จะบรรจุสินค้าของคุณและให้ใบเสร็จเพื่อยืนยันการส่งคืนของคุณ อย่าใส่ชุดหูฟังสเตอริโอ, สาย USB, อะแดปเตอร์แปลงไฟ, ซิมการ์ด หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ไปกับบรรจุภัณฑ์ด้วย หากคุณใส่สิ่งอื่นเพิ่มเติมลงไปในกล่อง เราจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้*

4. ตรวจสอบว่า Apple ได้รับสินค้าของคุณแล้วหรือไม่ในอีกสองสามวัน

ญี่ปุ่น

ผู้จัดส่งจะนำกล่องมารับผลิตภัณฑ์ของคุณไปเข้ารับบริการ

1. ส่งมอบ iPhone ของคุณให้กับผู้จัดส่ง อย่าใส่ชุดหูฟังสเตอริโอ, สาย USB, อะแดปเตอร์แปลงไฟ, ซิมการ์ด หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ เข้าไปด้วย หากคุณใส่สิ่งอื่นเพิ่มเติมลงไปในกล่อง เราจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้*

2. หลังจากผ่านไป 2-3 วัน ให้ตรวจสอบว่า Apple ได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

มาเลเซีย

ผู้จัดส่งจะนำกล่องมารับผลิตภัณฑ์ของคุณไปเข้ารับบริการ

1. วางผลิตภัณฑ์ของคุณลงในกล่องและปิดผนึกกล่องด้วยเทปที่ให้มา อย่าใส่ชุดหูฟังสเตอริโอ, สาย USB, อะแดปเตอร์แปลงไฟ, ซิมการ์ด หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ลงในกล่อง หากคุณใส่สิ่งอื่นเพิ่มเติมลงไปในกล่อง เราจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้*

2. แปะ Airway Bill (AWB) สำหรับการส่งคืนบนกล่อง และตรวจสอบให้ดีว่าป้าย AWB สำหรับการส่งคืนปิดทับป้าย AWB เดิมทั้งหมด

3. ผู้ให้บริการจัดส่งจะรอคุณจัดเตรียมและบรรจุอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลาไม่เกิน 10 นาที

4. หากคุณไม่สามารถบรรจุอุปกรณ์ของคุณภายในกรอบเวลา 10 นาที ผู้ให้บริการจัดส่งจะออกจากสถานที่ของคุณโดยไม่ได้รับพัสดุมาด้วย เมื่อบรรจุอุปกรณ์เสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้นัดหมายผู้ให้บริการจัดส่งมารับอุปกรณ์โดยโทรไปที่สายด่วนฝ่ายบริการลูกค้าของ GD Express Malaysia ที่หมายเลข 03-7787-6776 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 8:30 น. ถึง 17:30 น. หรือวันเสาร์ ตั้งแต่เวลา 8:30 น. ถึง 12:30 น. ฝ่ายบริการลูกค้าจะขอหมายเลข AWB สำหรับการส่งคืนจาก AWB ที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้าซึ่งให้มาในกล่อง

5. ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่บรรจุแล้วให้กับผู้ให้บริการจัดส่ง

6. หลังจากผู้ให้บริการจัดส่งรับพัสดุไปแล้ว คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณได้ที่ https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/

นิวซีแลนด์

คุณจะได้รับชุดอุปกรณ์ที่มีทุกสิ่งที่ต้องใช้สำหรับส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปที่ Apple

1. นำป้ายข้อมูลการจัดส่งของ TNT ออกจากกล่อง มองหาหมายเลขการส่งที่ขึ้นต้นด้วย "GE" ตรงข้างบาร์โค้ดบนป้ายข้อมูลการจัดส่ง จดหมายเลขนั้นไว้

2. ใส่ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุแล้วในถุง TNT แล้วปิดผนึกถุง อย่าใส่ชุดหูฟังสเตอริโอ, สาย USB, อะแดปเตอร์แปลงไฟ, ซิมการ์ด หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ ไปกับถุงด้วย หากคุณใส่สิ่งอื่นเพิ่มเติมลงไปในกล่อง เราจะไม่สามารถส่งคืนให้คุณได้*

3. ติดป้ายข้อมูลการจัดส่งในช่องพลาสติกใสบนถุง

ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้ในการนัดหมายการเข้ารับสินค้า

• เขียนอีเมล

• ใช้หัวเรื่องว่า "Apple collection - iPhone" ตามด้วยหมายเลขการส่งของ TNT

• โปรดระบุในอีเมลว่าคุณใช้ถุงแบบชำระเงินล่วงหน้าในหมายเลขบัญชี 320792 โปรดระบุว่าที่อยู่สำหรับรับพัสดุของคุณเป็นบ้านพักอาศัยหรือธุรกิจ และระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วย

• ส่งอีเมลไปที่ customerservice.nz@tnt.com

หรือ

• โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ TNT ที่หมายเลข 0800 275 868 และแจ้งว่าคุณใช้ถุงแบบชำระเงินล่วงหน้าในหมายเลขบัญชี 320792 โปรดระบุว่าที่อยู่สำหรับรับพัสดุของคุณเป็นบ้านพักอาศัยหรือธุรกิจ และระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วย

TNT จะแจ้งหมายเลขอ้างอิงการจองและวันที่จะเข้ารับเมื่อตอบกลับอีเมลหรือการโทรติดต่อของคุณ

ตรวจสอบว่า Apple ได้รับสินค้าของคุณแล้วหรือไม่ในอีกสองสามวัน

ใช้ iPhone หลังรับบริการแล้ว

บันทึกหมายเลขประจำเครื่องของ iPhone ที่ได้รับการเปลี่ยนใหม่ ผลิตภัณฑ์ Apple ที่เปลี่ยนใหม่จะได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันการให้บริการระยะเวลา 90 วัน หรือตามระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันของผลิตภัณฑ์เดิมหรือแผน AppleCare ของคุณ โดยจะเลือกกรณีที่มีระยะเวลายาวนานกว่า สิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอาจมีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนใหม่ด้วย หากภูมิภาคของคุณมีกฎหมายดังกล่าว

เรียนรู้วิธีใช้ iPhone ของคุณหลังรับบริการแล้ว