หากคุณเห็นสัญลักษณ์คำเตือนบน Apple TV
ดูสิ่งที่ควรทำหาก Apple TV ของคุณไม่เริ่มต้นระบบหลังอัปเดตซอฟต์แวร์
หากพบปัญหาระหว่างที่อัปเดตซอฟต์แวร์ใน Apple TV ของคุณ ให้ถอดปลั๊ก Apple TV แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่ จากนั้นลองใช้รายการอัปเดตซอฟต์แวร์อีกครั้ง หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ ให้ดูว่าคุณมี Apple TV รุ่นใด จากนั้นทำตามขั้นตอนสำหรับ Apple TV รุ่นของคุณด้านล่าง
หากคุณมี Apple TV 4K
หากคุณเห็นสัญลักษณ์คำเตือน
ขณะพยายามอัปเดตซอฟต์แวร์บน Apple TV หรือเห็นหน้าจอสีดำบนทีวีและเห็นไฟแสดงสถานะด้านหน้า Apple TV ไฟแสดงสถานะกะพริบติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple
หากคุณมี Apple TV HD หรือรุ่นก่อนหน้า
หากคุณเห็นสัญลักษณ์คำเตือน ขณะพยายามอัปเดตซอฟต์แวร์ หรือเห็นหน้าจอสีดำบนทีวีและเห็นไฟแสดงสถานะบน Apple TV กะพริบ แสดงว่าคุณสามารถกู้คืน Apple TV ได้
สิ่งที่คุณต้องใช้มีดังต่อไปนี้
Mac หรือ PC หากใช้ PC คุณต้องมีแอปอุปกรณ์ Apple หรือ iTunes ด้วย
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
สาย USB-C สำหรับ Apple TV HD หรือสาย Micro-USB สำหรับ Apple TV (รุ่นที่ 3)
หากคุณไม่มีอุปกรณ์ที่ต้องใช้เชื่อมต่อ ให้จองเวลา Genius Bar หรือติดต่อผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple
กู้คืน Apple TV ของคุณ
ถอดสาย HDMI และสายไฟออกจาก Apple TV
เสียบสาย USB-C ที่ด้านหลัง Apple TV HD ของคุณ สำหรับ Apple TV (รุ่นที่ 3) ให้ใช้สาย Micro-USB ใช้สายที่ถูกต้องกับรุ่นที่คุณใช้ อย่าเชื่อมต่อสาย Lightning เป็น USB กับ Apple TV
เชื่อมต่อปลายอีกด้านหนึ่งของสาย USB-C หรือสาย Micro-USB กับพอร์ต USB บนคอมพิวเตอร์
สำหรับ Apple TV (รุ่น HD หรือรุ่นที่ 3) ให้เสียบสายไฟ
หากคุณใช้ Mac ให้เปิดหน้าต่าง Finder หากคุณใช้ PC ให้เปิดแอปอุปกรณ์ Apple หรือ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
เลือกอุปกรณ์ของคุณเมื่อปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์
คลิกกู้คืน Apple TV อย่าถอดสายใดๆ ในขณะที่กำลังกู้คืน เวลาในการกู้คืนวิดีโอ Apple TV จะขึ้นอยู่กับความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เมื่อ Apple TV กู้คืนเสร็จแล้ว ให้ถอดสาย USB-C หรือสาย Micro-USB และสายไฟ หากเชื่อมต่ออยู่ จากนั้นเชื่อมต่อสาย HDMI และสายไฟกับ Apple TV ของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม
หาก Apple TV ไม่ปรากฏใน iTunes หรือคุณเห็นข้อผิดพลาดในการกู้คืน 1603 หรือ 1611 ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้สาย USB-C หรือสาย Micro-USB ที่รองรับการถ่ายโอนข้อมูลหรือไม่ สายบางประเภทที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ อาจรองรับเฉพาะการชาร์จผลิตภัณฑ์เหล่านั้น (และไม่รองรับการส่งข้อมูล) หรืออาจทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายมาพร้อมกับสายประเภทนั้นเท่านั้น
หากคุณไม่สามารถกู้คืน Apple TV ได้ ให้นำ Apple TV ไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
