หากคุณไม่สามารถดู iTunes Extras ได้

ขอความช่วยเหลือเมื่อคุณไม่สามารถดูหรือเล่น iTunes Extras ขณะดูภาพยนตร์ที่คุณซื้อมาจากแอป Apple TV หรือ iTunes Store ได้

หากภาพยนตร์มี iTunes Extras คุณจะเห็นป้าย iTunes Extrasอยู่หน้าคำอธิบายของภาพยนตร์ในแอป Apple TV หรือ iTunes Store

คุณสามารถดู iTunes Extras ในแอป Apple TV ได้บน iPhone, iPad, iPod touch, Mac และ Apple TV หรือใน iTunes สำหรับ Windows บนคอมพิวเตอร์ PC

เข้าถึง iTunes Extras บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ได้ด้วยการแตะหน้าจอขณะดูสื่อในโหมดแนวนอน จากนั้นแตะ Extras ในตัวควบคุมการเล่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรง

เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi และลองอีกครั้ง หากคุณใช้ iPhone หรือ iPad ที่มีการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ ให้ตรวจสอบว่ามีการเปิดข้อมูลเซลลูลาร์สำหรับแอป Apple TV ในการตั้งค่าแล้ว

ตรวจสอบว่าภาพยนตร์มี iTunes Extras หรือไม่

เปิดแอป Apple TV บน iPhone, iPad, iPod touch, Mac หรือ Apple TV ของคุณ จากนั้นไปที่แท็บคลัง

เปิด iTunes สำหรับ Windows บน PC เลือกภาพยนตร์จากเมนูที่มุมบนซ้าย จากนั้นเลือกแท็บคลัง

เลือกภาพยนตร์เพื่อเปิดหน้าคำอธิบาย หากภาพยนตร์มี iTunes Extras จะมีป้าย iTunes Extras แสดงอยู่

หากคุณไม่ได้ซื้อภาพยนตร์เวอร์ชั่นความละเอียดสูง (HD) หรือหากคุณเช่าภาพยนตร์เรื่องนี้ ภาพยนตร์จะไม่มี iTunes Extras

อัปเดตซอฟต์แวร์

บน iPhone หรือ iPod touch ให้อัปเดต iOS เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

บน iPad ให้อัปเดต iPadOS เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

บน Mac ให้อัปเดต macOS เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

บน Apple TV ให้อัปเดต tvOS เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PC ของคุณกำลังใช้ iTunes รุ่นล่าสุดสำหรับ Windows

ดูข้อมูลช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณยังคงไม่สามารถดู iTunes Extras คุณสามารถแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่คุณซื้อ

หากคุณซื้อภาพยนตร์ก่อนวันที่ 10 กรกฎาคม 2014

หากคุณซื้อภาพยนตร์ที่มี iTunes Extras ก่อนวันที่ 10 กรกฎาคม 2014 คุณสามารถดาวน์โหลด iTunes Extras ต้นฉบับ (หากมี) จาก iTunes Store ได้บน Mac หรือ PC ที่มี iTunes ได้ด้วย

เมื่อคุณดาวน์โหลด iTunes Extras รายการดังกล่าวจะปรากฏเป็นรายการแยกต่างหากในคลังของคุณ