หากไฟล์สื่อไม่เปิดหรือเล่นบนอุปกรณ์ Apple ของคุณ
หากไฟล์สื่อใช้เสียง วิดีโอ หรือรูปภาพในรูปแบบที่เก่าหรือรูปแบบพิเศษ อุปกรณ์ของคุณอาจไม่รองรับ หรืออาจต้องใช้ซอฟต์แวร์อื่น
ไฟล์เสียหายหรือไม่รองรับใช่หรือไม่
หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเปิดหรือเล่นไฟล์นั้นได้ แสดงว่าไฟล์นั้นอาจเสียหายหรืออยู่ในรูปแบบที่ไม่รองรับ
แอปต่างๆ ของ Apple เช่น รูปภาพ, iMovie, Safari, Keynote และ QuickTime Player สามารถใช้งานร่วมกับสื่อหลากหลายรูปแบบ บางแอปอาจต้องใช้ไฟล์รูปแบบเฉพาะ แต่รูปแบบส่วนมากสามารถใช้งานในแอปส่วนใหญ่โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม
รูปแบบที่เก่ากว่าหรือรูปแบบพิเศษอาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้หากอุปกรณ์ของคุณ ระบบปฏิบัติการ หรือแอปที่คุณใช้ดูไฟล์ไม่รองรับรูปแบบของไฟล์
หากสื่อมีรูปแบบเป็น HEIF หรือ HEVC ให้ดูวิธีใช้สื่อ HEIF หรือ HEVC บนอุปกรณ์ Apple โดยเฉพาะหากคุณต้องการดูไฟล์บนอุปกรณ์รุ่นเก่าๆ
อัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณหรือลองใช้แอปอื่น
ตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับอุปกรณ์ของคุณ เช่น การอัปเดตสำหรับ Mac และการอัปเดตสำหรับ iPhone หรือ iPad
หากคุณพยายามดูไฟล์โดยใช้แอปที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ตหรือ App Store ให้ตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอปนั้นด้วย
หากคุณยังคงไม่สามารถดูไฟล์ได้และแน่ใจว่าไฟล์ไม่เสียหาย ให้ค้นหาแอปอื่นที่รองรับรูปแบบของไฟล์นี้ในอินเทอร์เน็ตหรือ App Store ดังนี้
ค้นหาตามชื่อของรูปแบบไฟล์ หากคุณทราบชื่อ หรือค้นหาตามนามสกุลไฟล์ ซึ่งเป็นตัวอักษรที่แสดงท้ายชื่อไฟล์ เช่น .avi, .wmv หรือ .mkv
สำหรับ Mac คุณอาจสามารถระบุรูปแบบได้โดยการเลือกไฟล์ใน Finder จากนั้นกด Command-I เพื่อเปิดหน้าต่างข้อมูล รูปแบบอาจปรากฏขึ้นหลังป้ายกํากับประเภท เช่น "ประเภท: ไฟล์วิดีโอ Matroska"
ดูเพิ่มเติม
การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ Apple ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบไม่ถือเป็นการแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple จะไม่รับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเลือก ประสิทธิภาพการทำงาน หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น โปรดติดต่อผู้จำหน่ายหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม