หาก Touch ID ไม่ทำงานบน iPhone หรือ iPad

หากคุณไม่สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ iOS โดยใช้ Touch ID, ลงทะเบียนลายนิ้วมือไม่ได้ หรือระบบขอให้คุณป้อนรหัส ให้ดูสิ่งที่ควรทำ

เซ็นเซอร์ Touch ID อยู่ที่ไหน

เซ็นเซอร์ Touch ID มักอยู่ในปุ่มโฮมหรือบนปุ่มด้านบนสำหรับ iPad mini (รุ่นที่ 6) และ iPad Air (รุ่นที่ 4 และ 5) เมื่อคุณปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง คำแนะนำบนหน้าจอจะบอกว่าคุณควรใช้ปุ่มใด หากคุณไม่แน่ใจ โปรดดูว่าปุ่มใดเป็นปุ่มใดบน iPad ของคุณ

ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ ลองใช้ Touch ID หลังจากดำเนินการในแต่ละขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี iOS หรือ iPadOS เวอร์ชั่นล่าสุด

  2. ตรวจสอบว่านิ้วของคุณและเซ็นเซอร์ Touch ID สะอาดและแห้ง* สำหรับเซ็นเซอร์ Touch ID ให้ใช้ผ้าสะอาดที่ไม่เป็นขุยเช็ดสิ่งสกปรกหรือเศษผงออก

  3. นิ้วของคุณควรจะปิดเซ็นเซอร์ Touch ID จนมิด และสัมผัสถูกวงแหวนโลหะรอบปุ่ม เมื่อ Touch ID กำลังสแกนอยู่ คุณไม่ควรแตะหรือเลื่อนนิ้วไปมาเร็วเกินไป

  4. หากคุณใช้เคสหรืออุปกรณ์ปกป้องหน้าจอ อย่าให้เคสหรืออุปกรณ์นั้นบังเซ็นเซอร์ Touch ID หรือรอบวงของปุ่ม

  5. ไปที่การตั้งค่า > Touch ID และรหัส แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่า ปลดล็อค iPhone หรือ iTunes และ App Store เปิดอยู่ และคุณได้ลงทะเบียนลายนิ้วมือตั้งแต่หนึ่งนิ้วขึ้นไปแล้ว

  6. ลองลงทะเบียนนิ้วอื่นดู

หากยังคงไม่ทำงาน

หากขั้นตอนก่อนหน้ายังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ และคุณเห็น "ไม่สำเร็จ—ไม่สามารถตั้งค่า Touch ID ได้" หรือสิ่งหนึ่งสิ่งใดต่อไปนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไปที่การตั้งค่า > Touch ID และรหัส ให้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Retail Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

  • คุณไม่สามารถเปิด Touch ID ได้

  • Touch ID จางลงหรือเป็นสีเทา

หากคุณต้องป้อนรหัส

คุณอาจต้องป้อนรหัสหรือข้อมูลบัญชี Apple ของคุณแทนการใช้ Touch ID ในสถานการณ์ต่อไปนี้

  • คุณเพิ่งรีสตาร์ทอุปกรณ์

  • เครื่องบอกไม่ได้ว่านี่คือลายนิ้วมือของคุณ 5 ครั้งติดต่อกัน

  • คุณไม่ได้ปลดล็อคอุปกรณ์ในระยะเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง

  • คุณไม่ได้ปลดล็อค iPhone ด้วยรหัสในช่วง 6.5 วันที่ผ่านมา และคุณไม่ได้ปลดล็อคด้วย Face ID หรือ Touch ID ในช่วง 4 ชั่วโมงที่ผ่านมา

  • iPhone ได้รับคําสั่งล็อคจากระยะไกล

  • คุณลงทะเบียนหรือลบลายนิ้วมือ

  • คุณพยายามเปิด "Touch ID และรหัส" ในเมนูการตั้งค่า

  • คุณใช้ SOS ฉุกเฉิน

  • คุณดูข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ

*ความชื้น โลชั่น เหงื่อ น้ำมัน รอยแผล หรือผิวที่แห้งอาจมีผลต่อการจดจำลายนิ้วมือ นอกจากนี้กิจกรรมบางอย่างยังอาจมีผลชั่วคราวต่อการจดจำลายนิ้วมือ ซึ่งรวมถึงการออกกำลังกาย การอาบน้ำ การว่ายน้ำ การทำอาหาร หรือสภาวะหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่มีผลต่อลายนิ้วมือของคุณด้วย

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

บอกรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้นให้เราทราบ แล้วเราจะแนะนำสิ่งที่คุณทำได้ในขั้นตอนถัดไป

รับคําแนะนํา

วันที่เผยแพร่: