Läs om hur du skickar in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple med expressbytesservice

Så här skickar du in dina Beats Studio Buds och laddningsetuiet till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

När du har kontaktat Apple för att få service får du en ersättningsprodukt med instruktioner för att returnera den ursprungliga produkten till Apple. Instruktionerna kan variera beroende på land eller region. 

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag ersättningsprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service, eller har fel som inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du ersättningsproduktens fulla värde. Mer information hittar du i Expressbytesservice för Beats-produkterERS-villkor för service som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller ERS-villkor för service som inte omfattas av Apples begränsade garanti, en AppleCare-plan eller konsumentköplagen.

Förbered din enhet för att packas och fraktas

   

Beats Studio Buds

Följ dessa steg för att returnera dina Beats Studio Buds:

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet Skicka in dina Beats Studio Buds till Apple för Japan.

  1. Lägg dina Beats Studio Buds i den runda fördjupningen i produktinlägget.
  2. Sätt på locket på den vita lådan.
  3. Placera den vita lådan i den bruna fraktlådan.
  4. Försegla lådan med tejp och skicka lådan till Apple. Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

Laddningsetui

Följ dessa steg för att returnera laddningsetuiet till dina Beats Studio Buds:

  1. Lägg laddningsetuiet till dina Beats Studio Buds i produktfacket i den vita lådan och stäng sedan locket.
  2. Placera den vita lådan i den bruna fraktlådan.
  3. Försegla lådan med tejp och skicka lådan till Apple. Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

Skicka in dina Beats Studio Buds eller laddningsetuiet till Apple

Välj ditt land eller din region:

USA och Kanada

  1. Leta upp budfirmans namn på returfraktetiketten.
  2. Besök budfirmans webbplats för att boka in en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.
  3. Se till att du får ett kvitto av budet.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Europa

  1. Om en fraktetikett för retur medföljer sätter du den utanpå lådan. Se till att fraktetiketten för retur täcker den gamla fraktetiketten helt eller att du tar bort den gamla fraktetiketten innan du sätter dit den nya (om tillämpligt).
  2. Om en kommersiell faktura medföljer ska du sätta den utanpå lådan. Om du inte sätter den kommersiella fakturan utanpå lådan kanske paketet inte går att leverera. Kommersiella fakturor är endast nödvändiga i vissa europeiska länder.
  3. Hitta kurirens namn på etiketten (eller på en annan plats i förpackningsmaterialet) och besök deras webbplats för att ordna en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe. Kunder i Ryssland bör boka upphämtning online.
  4. Begär att få ett kvitto från budet.
  5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

 

Skicka in dina Beats Studio Buds till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

  1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet. Returnera produkten i samma låda.
  2. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*
  3. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

  1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*
  2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:
    – Ditt namn
    – Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)
    – Företagsnamn: Apple
    – Kontaktnummer
    – Reparations-ID
  3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Japan

Ett bud lämnar ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

  1. Ge din Apple-produkt till kuriren som levererar den reparerade delen. Ta inte med tillbehör till dina öronsnäckor (till exempel öronkuddar eller laddningskabel).*
  2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

  1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret. 
  2. Lägg den förpackade Apple Watch i TNT-påsen och försegla den.*
  3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka. 

Du kan ordna upphämtning på följande sätt: 

  • Skriva ett e-postmeddelande
    1. Använd ämnet ”Apple collection – Apple Watch” följt av TNT-försändelsenumret.  
    2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.
    3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

  • Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda.

  1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*
  2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:
    – Ditt namn
    – Kontonummer (se din DHL AWB för retur)
    – Företagsnamn – Apple
    – AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)
    – Innehåll: Elektronisk produkt
    – Adress och tid för upphämtning
    – Telefonnummer för kontakt vid upphämtning
    – Antal kollin: 1
    – Vikt: 1 kg
  3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

© 2023 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Apple, Apples logotyp, iPhone, AirPods och iTunes är varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och i andra länder och regioner. AppleCare är ett servicemärke som tillhör Apple Inc. och är registrerat i USA och andra länder och regioner. Namn på andra produkter och företag som nämns häri kan vara varumärken som tillhör respektive företag.

MEDDELANDE TILL KONSUMENTER I KALIFORNIEN

1. I enlighet med lag (avsnitt 9844 i California Business and Professions Code) ska en offert för reparationer ges till kunden från tjänsteleverantören i skriftlig form. Tjänsteleverantören kan inte debitera mer än uppskattningen för extra arbete utfört eller delar som tillhandahållits utan kundens samtycke. Om det angetts i skriftlig form kan tjänsteleverantören debitera en rimlig avgift för tjänster vid fastställning av felet eller problemet i förberedelse för en skriftlig uppskattning av reparationen. Kontakta Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814 om du vill ha mer information.

2. En köpare av produkten i Kalifornien har rätt att få produkten reparerad under garantiperioden. Garantiperioden förlängs med det antal hela dagar som produkten inte befunnit sig hos kunden på grund av garantireparationer. Om det finns en defekt under garantiperioden kommer garantin inte att löpa ut förrän defekten har åtgärdats. Garantiperioden utökas även om garantireparationerna inte har utförts på grund av förseningar som orsakats av något som kunden inte rår över, eller om garantireparationerna inte åtgärdade defekten och köparen kontaktar tillverkaren eller säljaren om reparationens misslyckande inom 60 dagar från dess slutförande. Om defekten inte har åtgärdats efter ett rimligt antal försök kan köparen returnera produkten för ett byte eller en återbetalning. I båda fallen med avdrag av en rimlig avgift för användningen. Den här förlängningen påverkar inte skydd eller åtgärder som köparen har enligt andra lagar.

Publiceringsdatum: