Så här skickar du in en AirPods-hörsnäcka till Apple från Asien och Stillahavsområdet

Så här skickar du in en av dina AirPods-hörsnäckor till Apple när du har fått en ersättningsprodukt.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

Efter att du har kontaktat Apple för att få service:

• I Australien får du en ersättningsprodukt via post. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

• I Hongkong, Nya Zeeland och Singapore får du en sats på posten som innehåller ersättningsprodukten och allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple. Om du endast returnerar en AirPods-hörsnäcka får du en fraktlåda med ett fack (som visas i denna artikel). Om du returnerar två får du en fraktlåda med två fack.

• I Japan kommer en kurir att ha med sig ersättningsprodukten och hämta upp din ursprungliga produkt.

Det är inte nödvändigt att returnera originalprodukten om den är borttappad.

Viktigt! Om du byter en produkt ska du returnera den ursprungliga produkten så att Apple får den inom tio dagar från den dag din bytesprodukt skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service, eller av någon annan orsak som inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för ersättningsproduktens fulla värde. Mer information finns i Byte, service och reparation av AirPods och villkoren.

Packa ner din AirPods-hörsnäcka

Kunder i Japan kan gå vidare till avsnittet skicka dina AirPods till Apple.

1. Ta ut din nya AirPods-hörsnäcka från förpackningsmaterialet. Lämna inlägget öppet i den vita lådan.

2. Placera din ursprungliga AirPods-hörsnäcka i inlägget i den vita lådan genom att sticka AirPods-hörsnäckans skaft i pappersröret. Kontrollera att AirPods-hörsnäckans överdel passar in i hålet på inlägget.

   

3. Vik upp fliken ovanför AirPods-hörsnäckan.

   

4. Fäll ihop inlägget till hälften så att det stängs till och vik fliken som sticker ut ur inlägget.

   

5. Placera inlägget i den vita lådan. AirPods-hörsnäckan bör vara vänd uppåt. Stäng den vita lådan genom att sätta på locket.

   

6. Placera den vita lådan i fraktlådan. Skicka inte med andra artiklar som din andra AirPods-hörsnäcka, laddningsetui eller kabel.

   

7. Stäng lådan och försegla den med den medföljande tejpen.

   

8. Försegla lådan med tejp och skicka den till Apple. Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att det syns.

   

Skicka din AirPods Pro-hörsnäcka till Apple

Välj land eller region:

Australien

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

2. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

4. Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   -din

   adress för hämtning av namn (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   -företagets namn: Apple

   -kontaktnummer

   -reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

Budet har med sig en servicelåda som produkten ska läggas i.

1. Lämna produkten till budet. Ta inte med tillbehör till din hörsnäckor (till exempel öronkuddar eller laddningskabel). Om du lägger med andra artiklar i lådan har vi ingen möjlighet att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Kontrollera status på din servicebegäran.

Nya Zeeland

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från kuvertet. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade produkten i TNT-påsen och försegla den.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

1. Använd ämnet ”Apple collection – AirPods ” följt av TNT-försändelsenumret.

2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT:s kundtjänst på 0800 275 868 och ange all information i steg 2 ovan i Skriv ett e-postmeddelande.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att bli ombedd att ange följande information per telefon:

   –ditt namn

   -kontonummer (se ditt DHL Return AWB)

   -företagets namn – Apple

   -AWB-nummer (se din DHL Return AWB)

   -Innehåll: Elektronisk produkt

   -hämtningsadress och

   telefonnummer för tidskontakt för hämtning

   -antal delar: 1

   -vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använda din AirPods-ersättningshörsnäcka

1. När du endast ersätter en AirPods-hörsnäcka ändras inte ditt serienummer. Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentköplagen i Australien eller Nya Zeeland gäller också för ersättningsprodukterna i dessa länder.

2. Placera dina Apple AirPods i fodralet och tryck på inställningsknappen tills statuslampan börjar blinka vitt.

3. Ställ in dina AirPods.