Om du inte kan titta på eller strömma filmer och tv-program i Apple TV-appen
Läs om vad du ska göra om du har problem med att strömma en film eller ett tv-program via en wifi- eller mobilanslutning.
Uppdatera till den senaste versionen av Apple TV-appen
Uppdatera din Apple-enhet för att uppdatera appen Apple TV.
Om du använder en dator uppdaterar du till den senaste versionen av Windows och enhetsdrivrutinerna. Uppdatera sedan appen Apple TV för Windows i Microsoft Store.
Om du använder en kompatibel smart-tv, strömningsenhet eller spelkonsol som är ansluten till internet borde Apple TV-appen uppdateras automatiskt. Om du behöver hjälp kan du kontakta tillverkaren eller läsa om hur du hämtar Apple TV-appen till din enhet.
Om filmen eller tv-programmet inte startar
Försök att strömma eller hämta filmen eller tv-programmet igen efter varje steg.
Kontrollera sidan Systemstatus för att se om det finns tjänstavbrott eller kontrollera webbplatsen av en tredjepartsleverantör för att se om det finns avbrott. Försök strömma eller titta på videon senare om det är avbrott i tjänsten.
Om du har problem med att logga in med ditt Apple‑ID kan du nollställa ditt Apple‑ID-lösenord eller läsa om hur du får en verifieringskod och logga in med tvåfaktorsautentisering.
Om din mobilnätsanslutning är dålig kan du istället ansluta till wifi.*
Prova att titta på en annan enhet via samma wifi eller mobilnätsanslutning. Om det inte fungerar kontaktar du din internetleverantör för att se om det finns ett problem med ditt nätverk.
Om andra använder Apple TV+ eller Apple TV-kanaler kontrollerar du att det inte överstiger gränserna för streaming på flera enheter.
* Kontrollera att wifi-routern är kompatibel med 802.11a/g/n/ac. För att strömma HD-innehåll krävs 8 Mbit/s eller snabbare. Långsammare wifi-anslutningar är inte alltid snabba nog för att strömma HD-material.
Om videokvaliteten är dålig eller om videon slutar spela
Om flera personer i ditt nätverk använder internet kan det påverka internetanslutningens hastighet. Be dem att tillfälligt pausa sina internetaktiviteter.
Om du använder en smart-tv eller strömningsenhet stänger du av den och sätter på den igen. Om du använder en Apple-enhet eller PC startar du om den.
Tryck eller klicka på hämtningssymbolen för att istället försöka hämta filmen eller tv-programmet.*
* Du kan inte hämta filmer eller tv-program på Apple TV, smart-tv-apparater eller strömningsenheter. Du kan bara hämta HDR-innehåll till vissa iPhone- och iPad-modeller. Du kan inte hämta 4K-videoinnehåll till någon enhet.
Behöver du hjälp?
Om du fortfarande inte kan spela upp filmer eller tv-program kan du gå till reportaproblem.apple.com och begära återbetalning.
Om du inte kan strömma filmer eller tv-program i appar som du har hämtat från App Store kan du kontakta apputvecklaren.
