Det här kan du förvänta dig under kontoåterställning

Kontoåterställning hjälper dig återfå tillgång till ditt Apple-konto när du inte kan återställa ditt lösenord. Läs mer om vad du kan förvänta dig medan du väntar, hur du kontrollerar statusen och några saker du ska (och inte ska) göra medan du väntar. Apple-supporten kan inte göra väntetiden kortare.

Vad du kan vänta dig

• Bekräftelsemejl – Du får ett bekräftelsemejl (eller ett iMessage-meddelande för konton som endast använder ett telefonnummer) med exakt datum och tid då du kan förvänta dig att återfå tillgång till ditt Apple-konto. Du får det här mejlet inom 72 timmar från att du påbörjat en kontoåterställning.

• Väntetid – Av säkerhetsskäl kan kontoåterställningen ta flera dagar eller ännu längre. Det är irriterande att vänta, men det är viktigt så att Apple kan skydda ditt konto och din information. Väntetiden blir inte kortare om du kontaktar Apple-supporten.

• Mejl och sms eller automatiskt samtal när kontot är redo – När kontot är redo kontaktar Apple dig med nästa steg via mejl och sms eller ett automatiskt telefonsamtal till telefonnumret som användes för att påbörja kontoåterställningen.

Det här ska du inte göra under väntetiden

Vissa saker kan pausa eller avbryta återställningsbegäran.

• Kontakta inte Apple-supporten för att försöka göra väntetiden kortare. De kan inte göra väntetiden kortare. Väntetiden är oföränderlig.

• Skicka inte in en ny begäran. Såvida du inte hittar fler återställningsmetoder kommer en ny begäran inte att påskynda processen och kan förlänga väntetiden.

Det här ska du göra med dina Apple-enheter under väntetiden

• Om du startade kontoåterställning på en enhet med iOS 17, iPadOS 17 eller macOS 27 eller senare kan du fortsätta använda samma enhet som du använde för att starta kontoåterställning.

• Om du startade kontoåterställning via webben stänger du av alla dina Apple-enheter medan du väntar på kontoåterställningen.

• Om du har en annan Apple-enhet där du redan är inloggad på ditt Apple-konto kan du ändra lösenordet till ditt Apple-konto på den enheten. Din begäran om kontoåterställning avbryts och du kommer ha tillgång till ditt konto med det nya lösenordet.

• Om du inte kan ändra ditt lösenord på den enheten, till exempel om du har glömt lösenkoden, stänger du av den. Om du använder en Apple-enhet som är inloggad på ditt konto avbryts din begäran om kontoåterställning.

Om du inte får bekräftelsemejlet

Vänta hela 72 timmar från det att du påbörjade kontoåterställningen. Kontrollera sedan mapparna för skräppost eller oönskad e-post. Om du fortfarande inte ser mejlet går du till iforgot.apple.com och kontrollerar om din begäran är aktiv.

• Om den är aktiv kan du se den förväntade återställningstiden på webbplatsen. Mejlet kan ha blivit försenat.

• Om den inte är aktiv har din begäran kanske inte skickats in eller så kan den ha avbrutits (till exempel om du använde en enhet där du är inloggad med ditt Apple-konto under väntetiden). Du kan skicka in en ny begäran om du vill börja om.

Så här kontrollerar du status

• För att kontrollera statusen läser du bekräftelsemejlet för att se när din begäran beräknas vara klar eller när du kommer att få mer information.

• Du kan också kontrollera statusen på iforgot.apple.com. Se till att ange samma uppgifter (bland annat samma e-postadress och telefonnummer) som du använde för att starta begäran. Annars kan väntetiden bli längre.

När väntetiden är över

• Apple skickar ett mejl och kontaktar dig via sms eller automatiskt telefonsamtal till telefonnumret som användes för att påbörja kontoåterställningen, med instruktioner om hur du återfår tillgång till ditt konto.

• Om du inte får meddelandet eller samtalet kan du gå direkt till apple.com/recover efter tiden som anges i bekräftelsemejlet.

Så här avbryter du

• Om du lyckas komma ihåg ditt lösenord och logga in avbryts din återställningsbegäran automatiskt och du kan använda ditt Apple-konto direkt.

• Om du inte har begärt kontoåterställning försöker någon kanske få tillgång till ditt konto. Avbryt via länken i bekräftelsemejlet omedelbart och överväg sedan att ändra ditt lösenord och granska kontosäkerheten.