Så här använder du kontoåterställning när du inte kan nollställa lösenordet till ditt Apple-konto

Om du använder tvåfaktorsautentisering och inte kan logga in eller nollställa ditt lösenord kan du få åtkomst igen efter en vänteperiod.

Vad är kontoåterställning?

Processen för kontoåterställning hjälper dig nollställa ditt lösenord och återfå åtkomst till ditt konto. Om du har glömt lösenordet till ditt Apple-konto ska du försäkra dig om att du har försökt alla andra lösningar innan du påbörjar kontoåterställning – till exempel att använda en annan enhet som redan är inloggad för att ändra lösenordet.

Av säkerhetsskäl kan det ta flera dagar eller mer innan du kan använda ditt konto igen efter att du har påbörjat kontoåterställning. Du kan inte förkorta den tiden genom att kontakta Apple-supporten. Det är irriterande att vänta, men det är viktigt så att Apple kan skydda ditt konto och din information.

Innan du påbörjar kontoåterställning

Prova andra metoder för att komma åt kontot innan du påbörjar kontoåterställning.

  • Om du inte redan har gjort det försöker du nollställa ditt lösenord på en betrodd enhet.

  • Om du inte vet vilken e-postadress eller vilket telefonnummer du använder med ditt Apple-konto provar du olika e-postadresser eller telefonnummer som kan vara kopplade till ditt Apple-konto.

  • Om du inte har en enhet du kan använda kan du nollställa ditt lösenord med hjälp av appen Apple-support på en familjemedlems iPhone eller iPad. Du kan också gå till Apple Store och be att få använda en enhet.

  • Om du tidigare har lagt till en kontakt för kontoåterställning kan den personen också hjälpa dig nollställa lösenordet.

  • Läs om vad du ska göra om du vet lösenordet men inte har tillgång till ditt betrodda telefonnummer för verifieringskoden.

Starta kontoåterställning

Om du har provat allt annat påbörjar du processen för kontoåterställning.

På din Apple-enhet

Det snabbaste och enklaste sättet att starta kontoåterställning är direkt på din enhet. När du har påbörjat kontoåterställning ska du inte använda dina andra Apple-enheter eftersom det kan avbryta eller fördröja återställningsprocessen.

  1. Försök att logga in på enheten i Inställningar på din iPhone eller iPad eller i Systeminställningar på din Mac.

  2. Om du inte vet ditt lösenord kommer du att få chansen att påbörja kontoåterställning.

  3. Stäng av alla andra enheter som för närvarande är inloggade med ditt Apple-konto tills kontoåterställningen är klar. Om ditt Apple-konto används under din begäran kommer din kontoåterställning att avbrytas automatiskt.

    • Om du startade din kontoåterställning i Inställningar, Systeminställningar eller appen Apple-support kan du fortsätta använda den specifika enheten under kontoåterställningsperioden.

På webben

Du kan också starta kontoåterställning på webben. Använd inte dina Apple-enheter efter att du har startat kontoåterställning.

  1. Gå in på iforgot.apple.com via webbläsaren på din enhet.

  2. Klicka på Nollställ lösenord och följ sedan stegen på skärmen för att starta kontoåterställning.

  3. Stäng av alla enheter som för närvarande är inloggade med ditt Apple-konto tills kontoåterställningen är klar. Stäng också av enheten som du använde för att starta kontoåterställning på webben, om det är möjligt. Om ditt Apple-konto används under din begäran kommer din kontoåterställning att avbrytas automatiskt.

När du har startat kontoåterställningsprocessen

Du får ett mejl1 med en bekräftelse på din begäran samt information om datum och tid när du kan återfå tillgång. Det här mejlet kommer inom 72 timmar.

Det kan ta flera dagar eller mer innan du kan nollställa lösenordet. Du kan inte förkorta den tiden genom att kontakta Apple-supporten.

1 Om du har ett Apple-konto baserat på telefonnummer utan någon e-postadress kopplad till kontot får du detta som ett iMessage-meddelande i appen Meddelanden.

När väntetiden är över

  • Apple skickar ett SMS eller ett automatiskt telefonsamtal till dig med instruktioner om hur du återfår tillgång till kontot.

  • Om du inte får ett SMS eller samtal, när perioden som anges i det ursprungliga e-postmeddelandet är över, kan du fortfarande gå direkt till iforgot.apple.com. Följ anvisningarna för att få tillgång till ditt Apple-konto igen

Kan väntetiden förkortas?

Nej. Du kan inte förkorta den tiden genom att kontakta Apple-supporten.

Kontrollera när din begäran om kontoåterställning kommer att vara slutförd

Kontrollera mejlet med information om datum och tid då du kan förvänta dig att återfå åtkomst. Det här mejlet kommer inom 72 timmar.

Du kan också se hur lång tid som är kvar tills ditt konto är klart för återställning eller när det kommer mer information. Gå till iforgot.apple.com och ange samma e-postadress eller telefonnummer till Apple-kontot som du använde för att starta begäran.

Om du behöver avbryta kontoåterställning

  • Om du kommer ihåg dina uppgifter och kan logga in igen avbryts din vänteperiod automatiskt och du kan använda ditt Apple-konto direkt.

  • Om du vill avbryta en återställningsbegäran som du inte har gjort följer du anvisningarna i din e-postbekräftelse.

Publiceringsdatum: