Om du inte kan titta på eller streama filmer, tv-program eller sport i Apple TV-appen
Läs om vad du kan göra om du har problem med att streama filmer, tv-program eller sport via Wi-Fi- eller mobilanslutning.
Uppdatera till den senaste versionen av Apple TV-appen
Uppdatera din Apple-enhet för att uppdatera appen Apple TV.
Om du använder en dator uppdaterar du till den senaste versionen av Windows och enhetsdrivrutinerna. Uppdatera sedan appen Apple TV för Windows i Microsoft Store.
Om du använder en kompatibel smart-tv, streamingenhet eller spelkonsol som är ansluten till internet borde Apple TV-appen uppdateras automatiskt. Om du behöver hjälp kan du kontakta tillverkaren eller läsa om hur du skaffar Apple TV-appen på din enhet.
Om du använder en mobil Android-enhet uppdaterar du till den senaste versionen av Android-operativsystemet. Uppdatera sedan Apple TV-appen från Google Play Store. Kontakta enhetens tillverkare för mer hjälp med att uppdatera.
Om filmen, tv-programmet eller idrottsevenemanget inte börjar spelas upp
Försök att streama eller hämta filmen, tv-programmet eller sporteventet igen efter varje steg.
Kontrollera sidan Systemstatus för att se om det är tjänstavbrott eller kontrollera en tredjepartsleverantörs webbplats för eventuella avbrott. Försök streama eller titta på videon senare om det är avbrott i tjänsten.
Om du har problem med att logga in på ditt Apple-konto kan du nollställa lösenordet till ditt Apple-konto eller läsa om hur du får en verifieringskod och loggar in med tvåfaktorsautentisering.
Om din mobilnätsanslutning är dålig kan du istället ansluta till wifi.1För att streama HD-innehåll krävs 8 Mbit/s eller snabbare. Långsammare Wi-Fi-anslutningar är inte alltid snabba nog för att streama HD-material.
Prova att titta på en annan enhet via samma Wi-Fi eller mobilnätsanslutning. Om det inte fungerar kontaktar du din internetleverantör för att se om det finns något problem med ditt nätverk.
Om andra personer tittar på ett Apple TV-abonnemang2 eller Apple TV kanaler, ser du till att de inte överskrider gränserna för streaming på flera enheter.
Om videokvaliteten är dålig eller om videon slutar spela
Om flera personer i ditt nätverk använder internet kan det påverka internetanslutningens hastighet. Be dem att tillfälligt pausa sina internetaktiviteter.
Om du använder en smart-tv eller streamingenhet stänger du av den och sätter på den igen. Om du använder en Apple-enhet eller PC startar du om den.
Om du använder en enhet som kan hämta innehåll trycker du eller klickar på hämtningsknappen för att försöka hämta filmen, programmet eller sportevenemanget istället.
Behöver du hjälp?
Om du fortfarande inte kan spela upp köpta filmer eller tv-program kan du gå till reportaproblem.apple.com och begära en återbetalning.
Om du behöver hjälp med en annan streamingapp som du har köpt från App Store kan du kontakta apputvecklaren.
Kontrollera att Wi-Fi-routern är kompatibel med 802.11a/g/n/ac.
Abonnemang på Apple TV omfattar inte abonnemangstjänster från tredje part, eller innehåll som kan hyras eller köpas i Apple TV-appen.
