Om din begäran om upplåsning av Apple-kontot nekades

Om din begäran om upplåsning av Apple-kontot nekades är beslutet slutgiltigt. Även om Apple-supporten inte kan hjälpa dig att aktivera ditt låsta Apple-konto kanske du fortfarande kan använda din enhet med ett nytt Apple-konto.

Om du får varningen ”Det här kontot är låst och kan inte användas” eller får ett e-postmeddelande där det står ”We’ve reviewed your request and it was denied” (Vi har granskat din begäran och den nekades) har din begäran om upplåsning av Apple-kontot nekats.

Skicka en begäran om att ta bort aktiveringslåset

Om din begäran om upplåsning av Apple-konto nekades kan du behöva ta bort aktiveringslåset från dina enheter för att kunna använda dem med ett nytt Apple-konto.

Om du vill ta bort aktiveringslåset på din enhet går du till portalen för aktiveringslås och följer anvisningarna på skärmen för att starta en supportbegäran om aktiveringslåset. Du måste tillhandahålla dokumentation som visar inköpsbevis för din enhet.

Skapa ett nytt Apple-konto

Om du vill fortsätta använda din enhet eller använda en ny enhet kan du skapa ett nytt Apple-konto.

Läs om hur du skapar ett nytt Apple-konto

Varför Apple-konton kan låsas

Ett Apple-konto kan vanligtvis låsas av följande skäl:

• Bevis på utskick av skräppost med Kalender, iMessage eller Mail

• Underlåtenhet att betala avgifter till Apple

• Bedrägliga eller olagliga aktiviteter

• Begäranden från kunden om att säga upp sitt Apple-konto

• Begäranden eller order från brottsbekämpande myndigheter, ett rättsligt organ eller en annan myndighet

• Överträdelser av villkor och bestämmelser