Så här använder du kontoåterställning när du inte kan nollställa lösenordet till ditt Apple-konto

Om du använder tvåfaktorsautentisering och inte kan logga in eller nollställa ditt lösenord kan du få åtkomst igen efter en vänteperiod.

Vad är kontoåterställning?

Kontoåterställning är en process utformad för att återfå ditt Apple-konto när du inte har tillräckligt med information för att återställa ditt lösenord. Av säkerhetsskäl kan det ta flera dagar eller mer innan du kan använda ditt konto igen. Vi förstår att det är irriterande att vänta men det är viktigt för att skydda ditt konto och din information.

Innan du startar vänteperioden för kontoåterställning försöker du återställa ditt lösenord på en betrodd enhet.

Använd endast kontoåterställning som en sista utväg när du inte kan logga in eller återställa lösenordet till ditt Apple-konto på något annat sätt.

• Om du inte vet vilken e-postadress eller vilket telefonnummer du använder med Apple-kontot provar du andra e-postadresser eller telefonnummer. Du kan logga in och återställa ditt lösenord med valfri e-postadress eller telefonnummer som finns på ditt Apple-konto.

• Om du inte har en betrodd enhet kan du återställa ditt lösenord med hjälp av appen Apple-support på en familjemedlems iPhone eller iPad. Du kan också gå till Apple Store och be att få använda en enhet på plats.

• Om du ställer in en kontakt för kontoåterställning kan de också hjälpa dig återställa ditt lösenord.

Starta kontoåterställning

Det snabbaste och enklaste sättet att starta kontoåterställning är direkt på din enhet. I Inställningar eller Systeminställningar försöker du att logga in på din enhet. Om du inte kan ditt lösenord och inte kan verifiera din kontoinformation får du alternativet att starta kontoåterställning.

Du kan också starta kontoåterställning från iforgot.apple.com via enhetens webbläsare.

• Om du startade din kontoåterställning i Inställningar, Systeminställningar eller appen Apple-support kan du fortsätta använda den specifika enheten under kontoåterställningsperioden.

• Oavsett hur du startade begäran om kontoåterställning ska du stänga av alla andra enheter som för närvarande är inloggade med ditt Apple-konto tills kontoåterställningen är klar. Om ditt Apple-konto används under din begäran kommer din kontoåterställning att avbrytas automatiskt.

• Om du startade din begäran om kontoåterställning med iforgot.apple.com via din enhets webbläsare ska du undvika att använda den enheten under den perioden. Om möjligt, stäng av den enheten. Om du använder enheten kan det avbryta kontoåterställningen.

När du har startat kontoåterställningsprocessen

När du har begärt kontoåterställning får du ett mejl med en bekräftelse på din begäran samt datum och tid för när du kan förvänta dig att få tillgång till ditt konto igen. Det här mejlet kommer inom 72 timmar.

Det kan ta flera dagar eller mer innan du kan återställa ditt lösenord. Du kan inte förkorta den tiden genom att kontakta Apple-supporten.

När vänteperioden är över skickar Apple ett SMS eller gör ett automatiskt telefonsamtal med instruktioner för att återfå tillgång till ditt konto. Om du inte får ett SMS eller samtal kan du, när perioden som anges i det ursprungliga e-postmeddelandet är över, fortfarande gå direkt till apple.com/recover. Följ anvisningarna för att få tillgång till ditt Apple-konto igen

Kontrollera status för din begäran

Du kan när som helst se hur lång tid som är kvar tills ditt konto är klart för återställning eller när det kommer mer information. Gå bara till iforgot.apple.com och ange e-postadressen eller telefonnumret till ditt Apple-konto.

Avbryta din begäran

• Om du kommer ihåg dina uppgifter och kan logga in igen avbryts din vänteperiod automatiskt och du kan använda ditt Apple-konto direkt.

• Om du vill avbryta en återställningsbegäran som du inte har gjort följer du instruktionerna i din e-postbekräftelse.