Om du inte kan titta på eller strömma filmer och tv-program i Apple TV-appen
Läs om vad du ska göra om du har problem med att strömma en film eller ett tv-program via en Wi-Fi- eller mobilanslutning.
Uppdatera till den senaste versionen av Apple TV-appen
Uppdatera din Apple-enhet för att uppdatera appen Apple TV.
Om du använder en dator uppdaterar du till den senaste versionen av Windows och enhetsdrivrutinerna. Uppdatera sedan appen Apple TV för Windows i Microsoft Store.
Om du använder en kompatibel smart-tv, strömningsenhet eller spelkonsol som är ansluten till internet borde Apple TV-appen uppdateras automatiskt. Om du behöver hjälp kan du kontakta tillverkaren eller läsa om hur du skaffar Apple TV-appen på din enhet.
Om du använder en mobil Android-enhet uppdaterar du till den senaste versionen av Android-operativsysmet. Uppdatera sedan Apple TV-appen från Google Play Store. Kontakta enhetens tillverkare för mer hjälp med att uppdatera.
Om filmen eller tv-programmet inte startar
Försök att strömma eller hämta filmen eller tv-programmet igen efter varje steg.
Kontrollera sidan Systemstatus för tjänstavbrott eller kontrollera en tredjepartsleverantörs webbplats för eventuella avbrott. Försök strömma eller titta på videon senare om det är avbrott i tjänsten.
Om du har problem med att logga in på ditt Apple-konto kan du nollställa lösenordet till ditt Apple-konto eller läsa om hur du får en verifieringskod och loggar in med tvåfaktorsautentisering.
Om din mobilnätsanslutning är dålig kan du istället ansluta till wifi.* För att strömma HD-innehåll krävs 8 Mbit/s eller snabbare. Långsammare Wi-Fi-anslutningar är inte alltid snabba nog för att strömma HD-material.
Prova att titta på en annan enhet via samma Wi-Fi eller mobilnätsanslutning. Om det inte fungerar kontaktar du din internetleverantör för att se om det finns något problem med ditt nätverk.
Om andra använder Apple TV+ eller Apple TV-kanaler kontrollerar du att det inte överstiger gränserna för strömning på flera enheter.
Om videokvaliteten är dålig eller om videon slutar spela
Om flera personer i ditt nätverk använder internet kan det påverka internetanslutningens hastighet. Be dem att tillfälligt pausa sina internetaktiviteter.
Om du använder en smart-tv eller strömningsenhet stänger du av den och sätter på den igen. Om du använder en Apple-enhet eller PC startar du om den.
Om du använder en enhet som kan hämta innehåll trycker du eller klickar på hämtningsknappen för att försöka hämta filmen eller programmet istället.
Behöver du hjälp?
Om du fortfarande inte kan spela upp filmer eller tv-program kan du gå till reportaproblem.apple.com och begära återbetalning.
Om du behöver hjälp med en annan strömningsapp som du har köpt från App Store kan du kontakta apputvecklaren.
* Kontrollera att Wi-Fi-routern är kompatibel med 802.11a/g/n/ac.
